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德勤:中国零售企业数字化转型成熟度报告 | 智库精选

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2017-11-10 02:30
[ 亿欧导读 ] 调研选取了中国连锁经营协会34家会员零售企业,覆盖商超、百货、便利店和专业店四种业态,基于德勤的数字化成熟度模型,得出中国零售企业转型成熟度得分,平均得分2.9,处于局部实践阶段。
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新零售的大背景下,实体零售进行数字化转型已经是必然的趋势。如今距离新零售概念提出已经过了近一年,实体零售企业的数字化转型情况究竟如何?

针对以上问题,最近德勤和中国连锁经营协会合作发布了《中国零售企业数字化转型成熟度报告》,基于德勤的数字化成熟度模型,评估了中国零售企业的数字化成熟程度,并预测未来的发展目标,为零售企业数字化转型提供参考。

以下是报告部分内容节选,后附报告下载链接,供相关从业者参考。


调研范围

调研选取了中国连锁经营协会34家会员零售企业,覆盖商超、百货、便利店和专业店四种业态。专业店与百货店各占32%,商超占27%,便利店占9%。

成熟度模型

报告采用的成熟度模型,从数字化程度、数字化转型管理和数字化转型驱动力三个大的维度,十项指标对企业的数字化发展现状和目标进行评估,对企业的每一项指标给出1-5分的评分。

调研指标

调研指标

1-5分的评价标准:

  • 1分——导入阶段:通过熟悉传统的客户、实体渠道、流程、指标、商业模式和POS\ERP\电商技术进行运作,业务和技术融合性不高,对公司战略和愿景的承接差,客户体验差

  • 2分——起步阶段:开始以虚拟项目组形式进行数字化流程、接触点和人员的客户体验的改善和增强,驱动公司内的数字化能力打造。但尚未建立明确的数字化转型目标、路径和时间表

  • 3分——实践阶段:数字化触电有限,洞察粗浅、与实体之间两线作战、体验实时互动差。有组织地在局部采纳新技术、合作伙伴和外部资源推动数字化产品、服务创新和客户体验的产生,并将实验结果在公司内部进行推广。

  • 4分——优化阶段:开始关注消费者个体需求、保持局部实时在线。通过数字技术持续改造和决策端到端供应链、商品供给、商品结构和客户交付物流。在企业层面制定数字化转型战略,搭建在企业级的容纳和融合数字技术的新基础设施上的客户体验、流程和系统支持转型。

  • 5分——智慧阶段:围绕生活场景的全渠道数字化触电传达一致精准个体体验。构建体系化生态城市对市场和行业领域构成,形成创新商业模式,持续创新动力来源于生态环境洞察和反馈。数字技术与商业的融合成为常态,进入自我良性优化循环阶段。商业模式迭代与数字化技术演进同步,通过提前布局和迭代方式对效果进行循环监控,最终形成规模。

调研总体结果

调研结果显示,34家零售企业数字化成熟度平均得分2.9分,属于起步与实践阶段,在有组织的局部采纳新技术,并内部推广,距离智慧阶段还较远。具体各项指标发展相对均衡。

企业各项指标

具体到十项能力上,各企业差别显著:

在核心数字化流程和全渠道触点两个指标上,分别有36%和33%的企业达到4-5分水平,明显高于其他指标,说明中国零售企业主要发力在IT系统建设和提升线上线下零售能力。

在数字化供应链、生态系统、商品服务的数字化可追踪等方面,普遍还处在早期阶段,其中数字化供应链明显落后其它能力建设,仅9%的零售企业数字化供应链达到4-5分阶段。

人员能力不足问题突出,48%的企业在人员数字化基因培育方面处于1分水平,企业在这方面普遍投入和关注不足。

各项能力占比

不同业态的零售企业数字化成熟度发展有所差别。

不同业态成熟度

便利店各项能力普遍高于平均水平,人员数字化基因培育和核心流程数字化得分较高。

便利店各项能力

百货店各项能力和平均水平较接近。

百货店各项能力

商超在全渠道触电和内容、数字化商品和服务方面得分高于平均水平,人员数字化基因培育和数字化平台运营是其短板。

商超各项能力

专业店普遍落后平均水平,尤其是核心流程数字化方面。

专业店各项能力

34家零售企业数字化发展目标:18%的企业目标为达到5分,64%的企业目标为达到4分,15%企业目标3分,3%企业目标2分。具体到十项指标的目标平均分如下图。

企业数字化目标平均分

数字化发展趋势

超市业态转型发展的几条趋势:

得生鲜者,得流量。生鲜具有聚客效应,且60%的消费者表示在购买生鲜是会交叉购买其他商品。

数字化转型。数字化本身并不具备价值,而充分借助数字化实现数字化商品和服务,数字化供应链、全渠道触电和内容才是传统零售商的转型方向。

新物种创新。以盒马鲜生为代表,传统商超在加速新零售物种的研发。

百货转型发展趋势:

供应链再整合。线上渠道增长倒逼实体百货供应链整合,与上游供应商加强合作完善成本控制,设立买手采购店精准定位细分人群。

体验端再升级。绝大部分百货店可供品牌的位置有限,品牌与消费者互动需要的硬件环境相对较差,但传统百货店拥有的客户资源仍是财富,管理的好并主动与品牌配合的,仍在销售上有竞争力。

便利店转型发展趋势:

全渠道触点及数字化商品。为了更好触达并服务消费者,渠道、商品、服务的数字化体现和融合成为便利店企业的重要转型方向。

数字化供应链。利用数字化使得供应链实现网状节点互联,对便利店的管理具有深远的意义。

德勤总结出零售企业数字化转型的三个核心维度:数字化全渠道、数字化供应链网络和零售分析。三个维度通过强化消费者触点,用数字化手段整合和优化供应链,并结合系统性的零售分析方法,来实现价值链的优化和协同。

德勤新零售三维度

更多详细内容和案例分析,请下载完整报告:deloitte-cn-cip-digital-maturity-of-china-retail-industry-zh-1102.pdf


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