他们说这些中暑的O2O,是该乘凉了

腾讯科技
田香宁/罗松
2015-06-11 11:52
[ 亿欧导读 ] O2O讲求用户体验,产品或服务是行业的线下根基,然而不少O2O企业效颦学步,本末倒置。重渠道,轻服务,埋藏了坑人没商量的巨大黑幕。然而,本着商家、消费者、服务提供商三方共赢的O2O,在实际运行中却屡生事端。
示意图:描述,O2O,爱拼车,家装360

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。至少对O2O行业来说,这句话实在太贴切了。

美甲,洗衣,宠物,超市,外卖,打的,家政,搬家……似乎只要是个互联网涉及到人类吃穿住行、生老病死的项目,都在给自己冠上O2O的名号。

然而,本着商家、消费者、服务提供商三方共赢的O2O,在实际运行中却屡生事端。甚至一些问题已经超出了商业法则的底线。

线上高大上 线下黑作坊

O2O讲求用户体验,产品或服务是行业的线下根基,然而不少O2O企业效颦学步,本末倒置。重渠道,轻服务,埋藏了坑人没商量的巨大黑幕

以时下热门的洗衣行业为例,最近有用户爆料,她通过泰笛洗涤下单的衣服,在签字确认后,发现衣服有缩水、染色、白毛等情况。北京洗涤协会给出的鉴定结果是:洗涤操作不当。

在这场纷争中,泰笛自称是做平台业务而非自己洗衣,但同样需要对旗下加盟商的资质进行审核。将收送做精透,这不应该是服务出问题后的借口。

随着业务量的增多,曾频繁宣称要用互联网思维向O2O转型的e袋洗,近期也出现了不少用户投诉,大多是衣服没洗干净或被洗坏。

另一家平台“多洗”也因为系统和客服承受能力有限而爆仓,无法满足大量需求。

服务上的不合格不仅仅出现在洗涤行业,外卖O2O也只是看上去很美。

早在去年就有新闻曝光了凭借网络接单的外卖黑作坊,一些在 “饿了么”“美团”等网络订餐平台好评如潮的美食店,却是无证无照、污水横流、油污满地的“苍蝇馆子”。经过清查后,杭州地区下架了高达30%的商家。

为了提高覆盖率,不少外卖平台会尽可能多地发展商户,销售人员急于出业绩,对食品经营户的证照都是睁一只眼闭一只眼。

在这样的合作模式下,有时只需要一张诱人的菜单,一些资质不全的小餐馆就可以成为吸引人的外卖网店。

O2O领域的优势在于便捷流畅,忽视服务质量最终造成的是用户体验的骤降。

能力不够 拳头来凑

O2O服务在搅动着互联网人神经的同时,也打破了线下商家的宁静。

急需拓展渠道,发展线下商家的O2O企业,雇佣大量地推人员进行扫街式“合作”。然而,这些打着帮助商家提升流量旗号的人们并不好惹。

强制商家签署独家协议

选择与O2O网站合作的商家,如若没有签署相关独家代理文件,O2O网站轻则对其下架,或大量恶意购买,重则收到地推人员人身威胁,极端情况下,在抢单过程中还有不同地推人员直接发生武斗事件。

业内人士表示,互联网业务向三四线城市下沉过程中,地推环节是无法取代的部分,在这一过程中,一线从业者的素质不高,但竞争激烈,和当初的电信运营商及家电卖场一样,“流血”已经是O2O在地方竞争的一种趋势,业内早已司空见惯。

同行发生流血冲突

同行是冤家。去年一段关于饿了么创始人康嘉的视频在网上广为流传。他在谈到与美团“小混混”的冲突场景时称,“鼓励大家随意一点。你要是把人打了,包你没事儿。但要是被人打了的话,你知道的。”

虽然饿了么方面宣称康嘉被竞争对手陷害,视频为断章取义,但在去年,双方确实发生了多起流血事件。

在资本对数字和曲线的要求下,线下地推的短兵相接不可避免,如何让这庞大但良莠不齐的地推团队健康快速发展,是O2O公司必须要解决的难题。

千孔一面 或者还是死去

打车、餐饮、家政、家装、洗涤、美甲、按摩......O2O企业遍地开花。仅在美业这个细分领域,最热闹的时候涌入的同类企业就达到几千家,而烧到现在只剩下几十家,很多甚至只是简单地改了个类似的名字,连配色、界面都几乎照搬,就匆匆上线。

与此同时,绝大多数O2O企业都采用砸钱补贴来吸引用户。滴滴快的投入10亿元补贴,推出“免费做快车”活动。而宣称“O2O创业窗口已关闭”的雕爷,则宣布旗下美业O2O平台河狸家补贴1亿元。

在巨额补贴的背后自然是大笔投资。据粗略统计,仅2015年5月,主打O2O概念完成融资并被公开报道的公司就超过了30家,总金额超过4亿美元加5.6亿人民币。

更加疯狂的是,一大波资金正在前往O2O公司的路上。他们烧钱抢资源和流量,然而在水涨船高的融资额和估值背后,真正脱颖而出的O2O项目却不多见,大部分O2O企业很难拿到C轮融资。

一个尴尬的数据显示,在O2O领域,去年拿到A轮融资的创业公司有800多家,而拿到B轮的只有200多家,拿到C轮的则更少。

这些企业一旦断了粮草,就将直面“惨淡人生”。近日宣布将停止服务的爱拼车、曾经是最成功O2O餐饮企业的饭统网、家装360就是其中的典型。

对于O2O企业来说,不管饼画多大,最终都还是需要业绩支撑。迷信O2O,频繁跟风已经意义不大。中暑的O2O,是该乘凉了。

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