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他从没想过去颠覆传统旅行社,他认为反而要学习他们!

张琳
2015-12-05 · 15:30
[ 亿欧导读 ] 6人游似乎开始在做一家旅行社,然后又不断的试图用互联网的技术在革旅行社的命,最终将其打造成一家互联网+的公司。开始是要加互联网,然后慢慢的去互联网+。亿欧网近期采访了出境游定制服务创业企业6人游创始人兼CEO贾建强。
出境定制游,6人游,传统旅行社,人工智能

作者:张琳

你认为互联网时代什么东西是竞争对手学不会的?”

互联网时代这么开放,随便一个东西大家都学得会,而真正学不会的,就是你每天都在不断的革自己的命,不断的创新,因为你自己都不知道你的下一步是什么,你的竞品们又怎么会知道?6人游CEO贾建强笑咪咪的告诉亿欧。

就在不久前,6人游刚刚宣布完成拆除VIE结构获得由上市公司众信旅游投资的首笔人民币融资,而此前亿欧曾于2015年6月报道过其并购两家出境游旅行社微旅程和百乘国际的新闻。区别于其他互联网企业的玩法,6人游似乎始终都和传统旅行社有着解不开渊源,借此机会,亿欧采访了其创始人兼CEO贾建强。

6人游主要服务于一线城市以及比较富裕的二线城市

亿欧了解到6人游成立于2013年5月,隶属于北京中凡时代科技发展有限公司,是一家高品质在线出境游定制平台,除获得众信旅游首笔人民币投资外,此前还曾于2013年8月获得险峰华兴、泰山兄弟数百万美元天使投资;于2014年1月获得数百万美元A轮投资;于2014年7月获得千万美元B轮融资。

据贾建强透露,截至目前6人游的盈利模式主要通过附加的服务费来实现,通常都在客单价的10%左右。目前6人游每个月所接受的咨询订单大概在3000-5000单,而这其中可以变现的大概在5%-10%左右。6人游的平均客单价在欧洲市场大约在15万元左右,在东南亚市场则大约在5万元左右,目前主要服务于一线城市以及比较富裕的二线城市。在贾建强看来,区别于传统旅游社6人游没有地域的限制,可以通过线上的方式服务全国不同地域的游客,模式可快速复制。截至目前其团队拥有近60人,其中30人都是旅行顾问。接下来6人游的核心在系统升级以及市场扩展方面。

6人游致力于用“时尚”的方法向传统旅游致敬

贾建强表示自己一直在想那些愿意花钱,愿意去买好服务的旅游产品的游客们真正需要的是什么,从这部分人群需求的痛点出发,他们无疑缺少时间以及不知道如何玩怎么玩?因此6人游传承传统旅行社服务的经典价值定位于一价全含的全程旅游服务,专注服务于出生在1975年-1985年之间的大众富裕阶层。实际上对标其他的互联网企业,6人游给人的印象要更为传统一些。

在贾建强看来,互联网企业不可能颠覆传统旅行社,传统旅行社的服务价值(便捷和安全)更需要被放大,因此6人游做的就是一件非常便捷的一价全含服务。当6人游接到用户的需求后便会发给用户一个出团通知,用户拿到这个出团通知便可以开始旅程,到达目的地后也会有相应的导游全程服务。如果在旅游途中用户出现什么问题,6人游7X24小时全程顾问会通过微信或者APP随时解决需求。贾建强强调6人游不是在一个点上做事情,而是以整个旅游服务链的线上做事情。

6人游的打法就是开始要“+互联网”然后慢慢的去“互联网+”

贾建强表示现在的中产阶级消费者对人工服务,在一定时间点阶段是有抵触的,特别是当用户需求还处于萌芽阶段的时候。就好比在商场逛街的用户并不想买东西时却被售货员紧跟着推荐一样让人反感。因此接下来6人游要做的就是去升级,用户一上来不需要人工去做服务,而是通过人工智能的方式让用户在6人游的平台上首先得到,基于其需求的定制内容,然后再进一步激发用户想要了解的愿望。因此6人游接下来要做的就是希望可以通过人工会智能帮助公司近30名旅行顾问提高做事效率。

贾建强表示效率是定制的核心,6人游一直以来的宗旨就是如何用更便捷的方式解决用户的问题。在贾建强看来单纯的依靠机器做出来的行程百分八十都是不合理的,机器无法解决人类更感性的需求,机器永远只会根据航班以及经纬度等客观因素去做定制。而6人游将要研发的学习工具则学的是人的经验,拥有更加感性的东西。

在亿欧看来6人游似乎开始在做一家旅行社,然后又不断的试图用互联网的技术在革旅行社的命,最终将其打造成一家互联网+的公司。开始是要加互联网,然后慢慢的去互联网+。

然而6人游并不会在行程规划工具方面做得非常完善

贾建强强调6人游开始业务很重,但逐渐的在把自己的重业务做轻。6人游是一家做行程规划的公司,但核心点是服务,而行程规划工具只是为了满足用户早期萌芽阶段的需求为用户提供一个快速的反馈,因此在贾建强看来6人游并不会在行程规划工具方面做得非常完善。贾建强认为中国的休闲旅游消费目前正处于萌芽阶段的重度决策过程,在决策过程中相对于金钱而言时间显得更为重要。这就意味着休闲旅游市场是一个重服务的过程。因此6人游从最开始是先向传统旅游去学习,学会怎么做一家旅行社,然后再解决传统旅行社所存在的弊端,运用互联网技术去提高效率。

去哪儿和携程的“联姻”对谁都造不成威胁

关于去哪儿和携程的“联姻”,贾建强表示实际上对谁也造不成威胁,他们在一起的效果是一件1+1小于2的事情,其中的优势是为两家公司省钱了。贾建强认为传统旅游在未来几年里还是有很强的生命力,老年人以及三、四城市里还有很多需要被激发的旅游人群,他们依然会依赖于传统旅行社。与此同时,很多一线城市的旅游企业他们的客人也越来越趋于老龄化,他们也正不断的把渠道往三四线城市下沉。贾建强认为未来的伟大企业一定是在专研,如何把一二线城市流失的那部分人群抓回来,因此就目前而言像中青旅、众信、凯撒等一些传统旅行社都在不断的默默的+互联网。

最后,贾建强表示所谓国外资本市场看规模,国内资本市场看盈利,6人游并不会是一个能在短时间内把规模做的特别大的企业,但6人游未来一定是一家能够盈利的公司。因此6人游的服务人群应该在国内,其模式不一定能被国外市场所认可,目前也会考虑筹划登录新三板。

实际上中国的旅游需求是呈现多元化的,不同年龄层次、不同消费能力、不同价值观文化观的人们的旅游需求是不一样的。与此同时中国的旅游市场在过去的很长一段时间里都在被压抑,然而随着资本寒冬的到来,真正有能力的企业也逐渐凸显,谁看到了旅游行业最本质的东西谁将成为最终的赢家。对于定制游而言,无疑对服务有着较高的要求,特别是专注服务家庭用户的6人游,则意味着需要对服务有着更高的要求,很多时候平台的旅游顾问要做到身兼多职。尽管6人游目前正在试图用互联网提高旅游顾问的效率,但相对于效率,服务依然是其旅游企业的重中之中。而通过加强同目的地服务与供应商的合作,致力于帮助旅行顾问加强对于目的地服务的了解和认识也显得至关重要。

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