专访阿姨帮万勇:从自营到平台,我的品控火候正好

保洁
亿欧
张俊宝
2015-12-27 14:50
[ 亿欧导读 ] 2013年7月成立,2014年10月成为行业首家获得B轮融资的家政O2O公司,阿姨帮以自营模式运营超过两年的时间。近日,其创始人万勇告诉亿欧网,阿姨帮已准备好开放平台并将开放城市合伙人制度。
万勇,阿姨帮

阿姨帮成立于2013年7月,隶属于北京达客优家信息技术有限公司,创始人为万勇。在创立阿姨帮之前,万勇曾在中国雅虎客户端事业部,负责雅虎助手以及浏览器工具条平台的开发工作;随后他进入搜狗担任浏览器初创人员和核心开发;两年后,他进入360先后担任技术和产品总监。可以看出,万勇是技术人员出身,而据亿欧网了解,阿姨帮创始团队多来自360、新浪、艺龙等各大互联网上市公司,所以公司想基于互联网思维改变传统家政行业。亿欧网了解到,阿姨帮是基于LBS连接用户,专注为用户提供家庭保洁、家电清洗、家居保养、企业保洁和干洗服务。

截至目前,阿姨帮所获融资情况为:2013年7月,阿姨帮获顺为资本数百万元天使投资;同年12月,其获得联创策源及顺为资本数百万美元A轮投资;2014年10月,阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资,由祥峰投资领投,A轮投资方和天使投资方跟投。长期以来,阿姨帮运营模式为自营模式,近日,其创始人万勇告诉亿欧网,阿姨帮已准备好开放平台并将开放城市合伙人制度。

万勇曾谈到,“得阿姨者得天下”,而阿姨资源短缺是业内共识。此前,万勇曾谈到,阿姨帮通过三个渠道招聘阿姨,一是地推模式,也就是类似新东方刚成立所采用的贴海报模式,第二种是通过线上招聘,三是阿姨之间的互相推荐。如今万勇告诉亿欧网,阿姨帮阿姨来源中,阿姨之间互相推荐的比例已达到70%。

比起价格,用户的选择更受服务质量影响

阿姨不稳定是家政公司的痛点,所以万勇认为自营阿姨可以保证阿姨的稳定性。自营平台标准化流程可以保证阿姨的专业度。他提到,在阿姨入职时,阿姨帮平台会对阿姨的年龄、身体条件、文化以及沟通能力进行考察,随后对阿姨进行三到五天的初步培训以及让有经验的阿姨帮助新进阿姨熟悉服务流程。此外,阿姨帮尤为重视阿姨的服务投诉情况,以此作为对阿姨的约束。他谈到,自营让阿姨与平台的利益关系较为密切,因此阿姨的服务质量更能够得到反馈和保障。万勇称,对阿姨服务质量严格把关,是因为他认为比起服务价格,用户更加注重阿姨的服务质量。家政服务面向人群是中高端,单项服务客单价差异不大,因此用户其实更愿意选择服务质量高的阿姨或者家政平台。据阿姨帮方面称,目前平台的投诉率控制在0.2%以下。

无效的补贴开销远远大于自营成本

2015年4月,万勇曾对媒体表示:“阿姨帮暂时还没有实现盈利,但每月交易额数据在不断增长,保洁业务已经月超1千万,而且钱也还有很多,赚钱要等到用户量够大再说,现在的一些小的售卖还不足以成为模式,我想,未来能赚钱一定是在其它业务上。不在服务上盈利就不会牵扯太多利益关系,这样也才符合羊毛出在猪身上的理论。而且,今年4、5月会是家政O2O的爆发期,烧钱大战很可能会出现。”在采访时,万勇告诉亿欧网,无效的补贴开销远大于自营成本。他对家政行业的补贴持否定态度,家政行业最重要的是服务质量。现今,阿姨帮盈利主要通过增值服务。

自营做好品控,平台小步快跑

万勇曾表示,未来的阿姨帮模型是一个社区O2O平台。这个平台包含三层含义,一是家政服务标准化,二是物流服务,三是线上虚拟家庭。他认为,平台+线下和纯平台这两种模式是并行的,各自不矛盾,目前也不会有太多交集,就像京东和阿里其实也很难说出谁优谁劣。或许服务不像电商,线下具有把控能力或许更重要。

B轮融资时,万勇称资金将用于品牌建设、服务质量升级以及扩张。现今,万勇告诉亿欧网,阿姨帮业务范围已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳等一线和主流二线共13个城市;日均单量为1.2万单,日活跃阿姨6000人,阿姨平均收入在4500-6000左右。近日其更换logo提出“家”的概念,并由自营走向开放平台,并非不再看中阿姨服务质量,而是是基于经过一年的沉淀,阿姨帮在品控方面已达到一定程度,能够在把控服务质量的同时,以平台模式能让阿姨帮发展的更快。阿姨帮称,未来是共赢的时代,其在筹备策划开放城市合伙人制度,将阿姨帮平台成型的培训体系、品控体系、智能调度体系输出给更多家政服务公司,同时也想阿姨帮大平台的全国覆盖进程。

此外,据阿姨帮透露,其B+轮融资早已完成,下一轮融资也已启动。

本文作者张俊宝,亿欧专栏作者;微信:moseqingqian(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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  • 纵小建
  • 2015-12-27 19:02
  • 阿姨帮加油

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  • 章俊
  • 2015-12-27 15:22
  • 加油

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