“互联网+物流”让购买体验更好

电商供应链
亿欧
黄滨
2016-11-22 09:00
[ 亿欧导读 ] 从消费者及用户的角度来看,“互联网+物流”需要能够为消费者及用户提供物流过程的动态信息,需要能够快速有效地响应消费者及用户的需求变化。在“互联网+物流”时代,消费者及用户是最大的赢家。
家居物流,互联网+物流,O2O,用户体验,C2B,C2M 图片来自“123rf.com.cn”

从消费者及用户的角度来看,“互联网+物流”需要能够为消费者及用户提供物流过程的动态信息,需要能够快速有效地响应消费者及用户的需求变化。在“互联网+物流”时代,消费者及用户是最大的赢家,因为我们每个人及现实中的每个企业或组织都是消费者或用户。

一、让购物更加随心所欲

如今的购物,可以在小区的便利店购买,可以去大型超市购买,可以去专卖店购买,可以网购,可以找代购,等等。相比物资缺乏的计划经济时代,如今的购物可谓方便自由了太多。但是我们有理由相信“互联网+物流”会使人们站在将来的时点看今天的消费方式及条件,就犹如我们今天看计划经济时代的消费方式及条件,我们有理由相信未来的购物会更加随心所欲!

未来的美好购物体验并非遥不可及,它是以今天的现实条件和水平发展起来的,不断改善当下的不足就可以到达随心所欲的未来。那么我们当下的购物有什么不顺心的吗?

不顺心的太多了。例如,琳琅满目的商品让人无所适从,不知道该买什么好, 物资及商品的丰富让人们有了选择困难症。这种选择困难症的原因不仅是物资商品的丰富,还由于人们对于自身需求的理解不足。接下来,消费者“理性消费”的意识会逐渐觉醒,消费者需要什么,去哪里购买或者选择哪种购物方式,消费者可以做出更加合理的选择。但是消费者将来时的购物方式及购物策略的改变,需要将来时的现实条件的支撑,其中“互联网+物流”就是支撑购物方式变革的重要基础条件。

再比如,让人足不出户的网购,已经算是先进、时尚的购物方式了!但网购依旧让消费者有很多的不顺心!包裹迟迟未到,到了的包装破损;或者型号大小有误差,打个催单电话,商家说已经发货交给快递了,把球踢给快递公司;打电话催快递公司,快递公司说商家发货太晚,赶不上趟,或者以各种理由应付。这并不是商家或快递公司故意欺瞒消费者,而是因为商家有商家的难处,快递公司有快递公司的困难。商家的难处在于,订单处理及库存管理跟不上导致出库效率低下;快递公司由于节假日及人工成本上涨导致包裹积压及人手不足。

改善消费者当下网购所遭遇的不友好的物流体验,“互联网+物流”会发挥积极的作用。“互联网+物流”使消费者不仅可以自由地选择商品,选择商家,还可以选择快递公司,选择具体的快递服务。同样因为“互联网+物流”,通过各方的努力,可以输出让消费者满意的网购物流服务。

又比如,O2O已成为一种时尚理念,但当下的O2O还没有发挥出理想的功效,消费者时常需要面对线上与线下的冲突,经常出现不知道应该是网上购买还是应该到实体店购买的情况。此外,线上商家与实体店也存在着竞争与利益冲突。然而消费者一方面需要实体店的放心体验与身临其境的购物感受,另一方面需要网上购物的实惠与到门服务。

“互联网+物流”的发展会使消费者的这两种需求都得到满足。

未来普遍流行的会是这样一种购物方式:消费者到超市里面去购物,需要什么东西,就用手机的二维码扫一扫,扫过的商品会自动生成订单,不需要推购物车,不需要提着沉甸甸的商品,消费者按确认并自动支付,当消费者回到家里的时候,送货员已经在家门口等候。那时候的购物,将成为一种轻松、时尚的生活方式,而不仅仅是局限于购物本身。但是这种将来时的理想购物方式,需要更加发达的物流实体来支撑,需要更强大的“互联网+物流”的行业生态网络来支撑。

让购物随心所欲,并不是没有规则,没有条件。购物的随心所欲需要更加高效的物流实体的支撑,而这一切需要建立在“互联网+物流”的基础上。反过来看,将来人们的消费和生活有多便利,“互联网+物流”就有多发达、多高效!

二、用户组装供应链

随着消费者权益与自主意识的觉醒,随着个性化定制的兴起,C2M:Customer-to-Manufactory,顾客对工厂。或C2B:Customer-to-Business,消费者到企业。被认为是当下前沿的商业模式。C2M或C2B,强调的是消费者及用户的需求驱动整个经济运行,由需求拉动商贸企业的经营活动和制造企业的生产活动。但是,我们有理由相信未来远不只是C2M或C2B,在C2M或C2B的基础上,供应链将由用户进行组装!

用户组装供应链,可以用一个简单的例子来解释:2030年,小美即将18岁, 她打算为自己的成人礼做一件漂亮的连衣裙。她将自己的想法和专业的服装设计师进行沟通,在设计师的帮助下把连衣裙设计好。接下来,购买什么样的布料及配饰材料,选择买哪个商家的布料及配饰材料,由哪个裁缝进行拼装,小美通过网络依次进行沟通、选择、确定和支付。然后,这些布料及配饰材料通过物流从供应商发送到裁缝那里,裁缝按设计要求把衣服做好后,又通过物流把连衣裙送到家里。于是小美如愿地在成人礼的庆祝晚会上穿上了自己满意的连衣裙!

用户组装供应链并非遥不可及。我们可以想象,电脑、冰箱、空调、桌椅等这些生活用品都可以由用户进行设计,定制相关配件,同时还可以选择一系列的原材料及零部件供应商提供定制服务,并通过物流实现产品供应链的有效组装。

当然我们需要清晰地认识到,用户组装供应链需要更加智能的工业基础,同时还需要更加智能的物流实体。“互联网+制造业”“互联网+物流”“互联网+社会经济的所有要素”,会使用户组装供应链变得不再遥远。然而,对物流业来讲,“互联网+物流”如何发展,才能支撑“用户组装供应链”的未来?这才是关键问题。

本文作者黄滨,深圳易流科技股份有限公司董事副总裁,黄滨QQ号/微信号:815669485;文章节选自《互联网+物流导航》,亿欧独家首发;转载文章请务必注明作者和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。


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本文作者黄滨,亿欧专栏作者;微信:815669485(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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