互联网究竟把留学行业怎么了?

留学
我叫MKT
罗立铖
2016-12-27 09:55
[ 亿欧导读 ] 互联网为教育服务、产品本身带来了延展与优化的可能:①打破了传统教育时间与空间的限制;②提升了教育服务的提供效率;③给教育本身带来的优化。需充分理解互联网的特性,适应其快速迭代更新的模式,并将其融合到自身产品的优化中。
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【编者按】这不是一篇讲互联网+的文章,而是一位出身于传统机构的老师对互联网的认知。16年,无论触网与否的留学服务机构,在面对“互联网”时,都倍感压力。风潮背后,是应该静下心来想一想:互联网,究竟把我们怎么了?

本文发于我叫MKT,作者罗立铖;经亿欧编辑,供行业人士参考。


最近,一位机构负责人说,错过了微博大V,错过了微信公众号,不能再错过直播了。似乎,这两年谈教育必提互联网,从下图的在线教育的增长趋势便可看出端倪。

2013-2017年互联网教育市场规模

算起来,互联网的出现已经有一代人的时间了,对留学服务行业来说,互联网带来的是机遇,是挑战,还是恐慌?

一、“互联网”是个什么鬼?不妨先问问你的市场部

要说行业内与互联网接触最久的,非市场部莫属。留学行业是个年轻的行业,年轻意味着开放学习的能力。而同样年轻的互联网,让留学服务行业的市场部终于有了与其它行业站在了同一条起跑线上的机会,加上强烈的学习欲望,互联网给了留学传统机构弯道超车的机会。

从门户网站时代开始,留学服务机构就深度参与。一方面自建留学信息网站,另一方面通过在门户网站投放广告来引流。比如业内某大厂,曾长期占据新浪首页头条文字链,通过引流至自己的留学信息型官网,一天轻松获取数十条有效资源。

而当百度与谷歌还在国内搜索引擎领域正面厮杀时,先知先觉的留学服务机构已经开始全面布局SEM与SEO团队,所以到今天,留学服务行业已成为百度的主要客户群之一。

随着互联网从PC端转至手机端,留学服务行业的微博大V迅速崛起。一些今天耳熟能详的留学机构、留学工作室、语培名师,正是崛起于这段时间,他们以微博大V的身份获取了大量的关注与流量。

在这个月,相信大家的朋友圈里都疯狂地刷着EA、ED的录取信息。微信已经成为每个人手上最好的营销工具,各家机构都通过公众号和朋友圈展现着自己的各种能力。

当然,市场部门对互联网推广方式的谙熟,不只是因为接触早,更因为留学行业客户群体分布与互联网的定位属性相互匹配。留学服务客户群体分散,即使是相比同为教育领域的K-12教育,也更分散。所以留学行业通过传统的户外与媒体广告,最终到达意向客户的比率非常低。

而互联网营销方式,诸如搜索引擎和自媒体,都具备更强的定位能力,这从客观上为留学服务行业在互联网营销上的深入创造了条件。可以说,互联网与留学服务机构在招生(市场)上的相遇,是一种自然选择的结果。

二、互联网教育这么火,为什么?

“互联网教育”概念的火热,并非源于它与教育产品在营销层面的契合。互联网受重视在于它触到了传统教育模式的痛,进而为教育服务、产品本身带来了延展与优化的可能。

首先,互联网打破了传统教育时间与空间的限制。

由于地域、经济、文化发展水平的差异,优质的教育资源往往集中在北京等大城市。过去,外地学生要上高质量的课程,要么选择到北京学习,要么期待这些优秀的老师能来到自己所在的城市上巡回课。比如过去的SAT、GMAT等课程,名师每年全国巡回开课是非常普遍的。

而互联网教学平台的出现,让老师通过在线的方式,就能给全国各地的学生上课,完全突破了地域的限制。除直播外,微课、慕课等模式,也能通过预先录制和整理相应的教学视频与资料,进一步突破老师与学生之间时间上的对接问题。

其次,互联网提升了教育服务的提供效率。

教育服务产品的特点是流程复杂多样。以语培产品为例,不仅包括教师与学生的授课,还包括前期的测评、学习方案制订,和后期的学习跟进,成果跟踪等步骤。

过去,“长久的教学管理经验”或许是一个培训机构最重要的能力。而互联网技术的使用,使机构在短时间内迅速搭建成熟的教学管理制度成为可能。近两年特别火热的Saas概念,正是解决了机构在这方面的需求。

今天,稍具规模的留学申请机构,都会引入在线客户服务系统。机构通过服务平台把复杂的服务流程可视化,客户可随时登入系统了解自己的申请进展;同时,资料传输、存储和归档,都可以通过在线的方式进行,很大程度上提高了机构与客户之间的沟通效率。

更重要的是,互联网给教育本身带来的优化。

传统教育模式强调知识点的传输。过去,少数精英集中为社会创造出知识,以自身为中心单向传输内容。

随着互联网技术的推进,尤其是移动互联网的发展,移动性与参与性得到了极大的提升。互联网时代实现了去中心化,每个人都可以随时获取知识,同时也可以创造知识。

直播和微课所带来的不仅是时间与空间上的便利性,更改变了知识的创造方式。通过提升教与学之间的互动,知识传播与反馈方式发生了的改变,参与性的增强给传统教育带来极大的变化。

而对留学服务来说,互联网也给申请服务的优化带来想象空间。但是目前来看,主要还是流程的优化,和降低中间的沟通成本。

三、互联网to VC

不得不说,在这一波热潮中,“互联网”于教育来说,更像是面对资本时的标配。

回望16年,无法断言究竟是资本的躁动带动了教育概念的火热,还是教育本身的价值终究引起了资本的关注。但资本与教育的亲密接触,不可或缺的是“互联网”的推波助澜。而某些在线教育机构步入低迷,个人认为是这一波行情在往下,同时也属于概念回归到实操的环节。

2016年部分在线教育公司融资情况

为什么面对资本必须“互联网”?

即便是教育,作为一种商业模式,传统教育的服务模式限制了其在商业上的发展空间。上文提到的时间与空间的限制,标准化和质量控制的难题,都成为教育公司不得不去思考的问题。

而资本想看到的,是你的成长性与可复制性。互联网所能提供,正是传统教育模式下被约束的空间与触角。从“市盈率”到“市梦率”,除去投机资本的搅局,其实也是对打破传统模式壁垒而可能激发的成长的梦想。

四、还是原来那个互联网么?

2016年互联网领域的关键词,是“下半场”。

进入下半场的互联网,对教育行业,对留学服务行业,意味着什么?

互联网教育的下半场,一方面是互联网在教育领域的自我迭代,另一方面也是互联网概念的理性回归。从直播、录播到双师课堂这些概念的转变,说到底,机构的注意力还是回归到了教育的根本上。

互联网教育自出现以来,就一直处在快速的自我更新与优化中。从线上直播和录播课程,到2016年在线教育的几大玩家所推崇的翻转课堂、双使课堂,都是互联网教育自身快速迭代发展的结果。

下半场的另一面,是留学服务机构在面对互联网时,日趋理性。

2014-2016年传统培训机构与在线教育产品关注度趋势

就像半个世纪前,电视机的出现,曾经让西方学者高呼电视机将取代大学。

电视的出现,让内容有了与文字完全不一样的表现形式,画面+音频的展现显然比文字要更生动更形象。但是大学并没有被取代,而电视出现之后的一系列多媒体方式,反而成为大学教育进步过程中的得力工具。

应该说,互联网对教育是优化,而不是颠覆。与其说互联网会对现行的留学行业形成挑战,倒不如说互联网会成为留学行业提供服务的一个很好的工具,而这种工具可能会从本质上优化留学服务的提供过程。

教育服务本身有大量互联网技术所无法涵括的需求,比如互联网在提供便利性时,并不能替代学习本身对内容的理解,而在留学申请中,客户与顾问之间的信任搭建,个性化的需求处理等,都是需要更多基于教育本身的思考的。

双师课堂的提出,正是基于对在线教育深度思考后的理性回归。一方面通过互联网工具,实现了优秀教师突破地域与时间限制授课的可能,另一方面通过对教育本身的思考,配以线下合理的学习管理和服务,回归到教育的本身上来。

五、接下来当如何?

每一次的社会变革,都是由新技术与传统之间的碰撞开始,它们之间彼此陌生、敬畏,甚至是傲慢。

是的,傲慢。

不记得是哪位大咖说过,新技术的出现,往往会带来两种傲慢:科技的傲慢,与人文的傲慢。

正如互联网之于教育,科技的傲慢,在于对内容和教育本质的轻视,总企图以技术来碾压教育内核;而人文的傲慢,在于对技术投入的不屑,往往低估了技术对人文组成产生影响的可能。

不管你是以互联网技术,还是以传统线下模式为主的机构,将内心的傲慢放下是第一步:尝试去接受和拥抱互联网带来的便利性,充分理解服务产品的内容核心,将互联网与教育做一个更好的融合。

如何融合?互联网教育时代的教师,面对的不再只是授课,而是向学生的学习提供针对性的服务,这种服务的提供正是基于对互联网等现代科技的使用。

对留学顾问来说,亦是如此。互联网能为留学服务的提升提供了新的可能,而这种可能必须基于行业从业人员对留学服务本身的深刻理解。

世界变化快,而有了互联网的世界,变化更快。

对长期耕耘于传统留学服务模式下的机构来说,还需充分理解互联网的特性,适应其快速迭代更新的模式,并将其融合到自身产品的优化中。

如果你对发生着的改变视而不见,那么它定是威胁。如果你认识到并拥抱这种改变,它则是机会,它会用快速更新迭代的思维方式给机构带来新的增长机会。

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