年终丨万亿市场的一场效能革命,2017年企业服务10大趋势预判

企业服务
亿欧
杨晓鹤
2017-01-02 08:08
[ 亿欧导读 ] 互联网红利的消失让市场开始寻找新的红利增长点,经济新常态下,企业服务领域面临着10大趋势,在2017开年,亿欧将带领每个企业服务从业者一起展望2017。
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过去10多年消费互联网的高速发展中,诞生了从BAT到TMD等市值千百亿美元的巨头,O2O、共享经济等互联网模式对生产关系的改变使得市场即将触碰天花板,生产力三要素之一的劳动力成本已经来到拐点,企业如何寻找下一波增长红利成为大家最关注的话题。

2016年L形经济新常态,移动互联网的下半场,资本寒冬成为最常出现的词汇。企业迫切需要提升内部效率、降低运营成本来保增长。腾讯智库最新的《2017中国互联网趋势预测白皮书》中认为,中国乃至全球科技产业将在未来2-5年内进入一个“分水岭”过渡期,这个分水岭将决定公司在下一波浪潮中起跑位置。改变已经来临,企业级服务在过去的IT时代的创新空间有限,云服务为企业带来的一场上云运动正在展开,为千万家企业进行一场效能革命,产业互联网的升级大幕已经拉开。

企业服务万亿市场的前景光明

工信部2016年1-8月软件和信息技术服务业主要经济指标显示:软件业务收入30526亿元、信息技术服务收入15810亿元,同比增长均超过10%。在万亿市场中保持正增长,正是技术升级带来的增长红利。招商证券也在一份报告中指出,互联网红利终结,从Information Technology到Intelligence Technology的“新IT”时代即将崛起。

时代在变革,未来的企业会是什么样子?李彦宏说互联网的下一幕是AI,马化腾认为:“未来传统行业企业利用互联网技术的核心,是在云端利用人工智能的方式去处理大数据。”或许是更准确的表达,以云服务、AI、大数据为主的企业级服务对未来企业的塑造能力毋庸置疑。很多云服务人士对2017年甚至未来的企业级服务发展关键词预测都是ABC(Ai+Bigdata+Cloud)。亿欧通过整理2016年行业标的事件并结合投资人、独角兽企业创始人、行业观察者采访,梳理了2017年企业服务行业10大趋势,供大家探讨和参考。

一、传统IT与软件服务商加速升级转型、SaaS等云服务成为主旋律

“南用友北金蝶、南蓝凌北致远”,传统IT时代最具代表的服务商,在后移动互联网而如今更多被讨论的是,传统IT时代是否已经没落,云服务时代传统IT会成为“历史包袱”吗?在升级转型过程中,环信创始人刘俊彦认为:“不管从美国还是中国企业级服务市场,传统install base的IT时代向SaaS时代演变是一个必然趋势,SaaS具有天然的价格优势、无需大量软硬件和技术投入、快速交付、部署简单、按需购买、弹性扩容等一系列优点, 同时SaaS厂商采用“一对多”的服务方式更容易产生规模经济效益,这些理由是SaaS等云服务时代必将到来的判断基础。

传统软件服务商转型代表用友优普副总裁傅强则对云服务必将到来表达了不赞同的观点:SaaS不是企业互联网的发展结果,未来将会是更开放、更灵活的社会化商业服务,融合智能化的本地数据获取(如物联网)和社会级大数据的应用。但同时他也认为明年的变化会聚焦在BAT和传统ERP厂商的资本布局上,将对行业变化走向有重要影响。

值得说明的一点是,用友正全力进入服务企业互联网化为战略方向的社会化商业平台时代。另一家传统软件服务商转型的是金蝶云之家,CEO田荣举认为“纯OA对企业帮助不大,企业如何进行业务创新、优化流程、激活组织、管理客户,这些都需要移动化的云服务解决”。相信传统软件服务商获客会越来越难,也许2017年国内大部分中小企业不会采购传统的办公软件,office365、Tower、麦客、纷享逍客等一系列办公软件,甚至以免费模式推向企业级市场,传统软件服务商很难不会被打入“冷宫”。

二、企业级服务市场投资热度不减,资本对盈利SaaS企业更看好

经济下行时,企业越需要练好内功,越需要企业级服务带来的效率提升,以及开辟新的增长红利。因此2016年全球经济增速放缓,但资本对企业级服务市场依旧看好。典型案例如2016年国外两家云服务企业QWorker和Twilio均以高市值IPO;根据IT桔子截至2016年数据显示,企业服务领域共计436起融资事件,是获得融资最多的行业,2016年总计276亿元的融资金额与2015年的293亿元相差不大,可以说企业级服务的资本市场和经济周期互相影响不大,甚至是反周期。2012年就关注企业级服务的投资老兵真格基金李剑威,他认为“2015年成为大众认知的企业服务元年后,2017年这个市场还将快速增长,对比美国市场空间还很大,真格基金将持续保持关注。”红圈营销刘学臣更是对明年的企业级服务资本市场“温度”做出了预测—36.3加减1度,这是无论爱斯基摩人还是南非人都保持的体内温度。同样资本市场也如此,寒冬中好的企业不会缺融资,泡沫中坏的企业也难融到资。“对于企业来说,外界环境变化固然有影响,但保持住自己的体温最重要。”他预测企业级服务市场已经进入中场,2018年格局将趋于稳定。

尽管资本依旧对企业级服务看好,但方向似乎有一些变化。2016年国外企业Veeva市值从很低逆势上涨到50多亿美金,可能透漏的一个信号是资本对盈利SaaS更看好。SaaS产品普遍存在研发周期长,投入大的问题。理才网陈谏透漏其产品经历了10多年迭代开发,至今已投入15亿资金研发。HR SaaS领域另一家著名企业北森更是早在2001年成立的,但直到2015年才开始有盈利。DCM高健凯也认为,“过去企业级服务厂商用To C模式的补贴等打法已经被证明不适用,SaaS应该以收费服务为主,健康发展比规模扩张更重要。”资本有回报周期,所以今年可能会偏好能盈利的SaaS企业。

三、垂直行业SaaS迎来春天

据IDC数据统计,预计到2020年,中国SaaS市场规模将达到1824.9百万美元,2015-2020年的年复合增长率将达到26.7%。目前工具、协同、经营、管理等SaaS产品在我国占55%,也是发展相对成熟的行业,比如销售CRM已经出现销售易、红圈营销、纷享销客等估值几十亿的企业,虽然对比美国的Salesforce等SaaS服务商上百亿的体量还有增长空间,但国内市场信息程度偏低,显然SaaS企业想要发展到同等量级还需要时间培育。增长平缓,人们不仅要问,SaaS新的增长点在哪?启明创投叶冠明认为,大数据加上AI,加上垂直行业的SaaS云服务,类似金融云、物流云、娱乐云这样的服务可能是企业服务未来的春天。

垂直行业的SaaS服务确实在2016年获得了资本的关注。2016年法律SaaS接连获得融资,其中获得6000万融资的法大大是金额比较大的一家,其创始人黄翔认为“随着SaaS服务商的不断深入,优质服务商所形成的生态体系也将不断完善升级,为产业带来更深刻的变革,自然会受到资本关注。”哗啦啦联合创始人王济民对餐饮SaaS发展同样看好:“餐饮行业三万亿市场,哪个云服务商占据市场份额也没有超过1%,餐饮SaaS是解决餐饮行业‘三高一低’的最好办法,一定具有很广阔的前景。

四、PaaS走向成熟,大型SaaS产品PaaS化成为趋势

PaaS平台的兴起在国内渐渐催热了API经济,但2016年除了容联云通讯在7月份获得7000万美元C轮融资外,国内PaaS产业并未出现更多行业瞩目的事件。不同于IaaS领域大厂商的狂飙突进,SaaS入局挑战者众多,PaaS平台平缓走向成熟是主旋律。国内语音、客服等底层基础应用已经成熟,个人身份信息、银联、地图等消费级API接口逐渐丰富,PaaS平台必将在今后获得更好的发展。

SaaS全球知名企业Salesforce如今可以提供功能定制化服务,SaaS和PaaS模式的界限渐渐模糊。国内阿里钉钉9月份发布3.0版本,营造企业级市场的平台化生态。

例如微信即将在1月9日开放微信小程序,此前微信为公众平台开放了很多API接口,小程序到来后,微信会更像是一个PaaS平台。微信生态内孕育出过微盟等估值30亿元的企业,小程序会释放多大的能量,是否会让轻量化的APP成为过去,在多大程度上改变企业级服务值得关注。

五、云计算出海、AI成关键词,价格竞争将更激烈

2016年中国企业云服务市场规模超500亿元,预计未来几年仍保持约30%的年复合增长率,云计算显示出诱人前景。阿里云栖大会后,马化腾、李彦宏纷纷为腾讯、百度自家的云计算大会站台,各家已经意识到云计算将成为互联网时代的水电煤类似的基础设施。云计算行业竞争激烈,出海、AI成为竞争的关键词。

腾讯云在11月宣布开放海外11个数据节点后,国内外总结点数量已经达到19个,作为后来者已经超越阿里云14个数据节点的数量,预计2017年各家云计算会抢占更多的数据位置节点。创业型云计算企业UCloud透漏其明年也要发布海外节点布局。“在云计算发展到一定程度后,出海成为必然,服务节点是体现服务体量和覆盖范围的直观考量方式。”

AI也正在成为提供差异化服务的关键,阿里云在8月推出了人工智能ET,基于阿里云的计算能力,目前ET已具备图像/视频识别、交通预测、情感分析等技能。腾讯云12月向全球企业提供7项AI服务,包括人脸比对与验证、图片标签、身份证OCR识别等功能。争相推出AI产品背后,是因为谁的云计算产品更智能,谁的应用场景就更丰富。

而在争夺云计算市场份额方面,价格竞争成为攻城掠地的重要手段。从AWS已经降价50多次的经验来看,国内云计算厂商明年也会继续降价,今年阿里云、腾讯云都经历了多次大幅降价,国内其他云计算企业尽管缺乏相应的规模效应,也大多跟进降价,云计算正在迎来全面战争。另外中小企业大多选择更方便部署的公有云,大型企业选择更安全的混合云或私有云也是发展趋势。

六、企业级服务社交化凸显价值

2016年微软262亿收购LinkedIn,利用LinkedIn庞大的企业关系链条,微软Dynamics CRM、Azure、Office等多项业务更容易落地,企业社交关系挖掘显得愈发重要。但国内企业社交最直观的产品——企业IM发展的不是十分顺利,早期想要代替QQ成为企业间交流工具的企业,大多革命还未成功又遇上微信。亿欧一位读者指出,归根是企业IM出发点多以单纯地想屏蔽QQ、微信的娱乐属性,成为单纯的业务交流工具,是管理者思维的产物;如今企业IM平台集成财务报销、企业用车、业务管理等实用的插件,为员工解决问题,才是有价值的发展方向。目前钉钉、班聊等企业IM都在集成易快报、滴滴企业用车、智齿科技等企业的财务报销、企业用车、智能客服等业务服务,预计2017年企业IM会获得一个更好的发展。

东西方文化理念的不同,让国内企业社交在企业服务中占据更重要的位置。比如在国外发展缓慢的SCRM被国内很多创业者看好,获得腾讯投资的六度人和认为:“CRM的核心是帮助企业销售,而营销是提高销售的主要手段。SCRM正是解决了企业最关键的营销和客户关系沉淀的事情。”在汽车CRM领域占据领先地位的车商通李明友认为SCRM在国内可以发展起来的最重要原因是,国内有一个超级社交APP微信,这一流量洼地,这在国外是不存在的有利条件,所以一直看好SCRM的发展。

七、企业服务行业整合并购将迎来小高潮

以2016年9月份戴尔以600亿美元的高价收购EMC,计算机网络软件厂商思杰系统(Citrix System)在9月份收购企业级云存储服务商ShareFile等事件为标志,国外金额巨大的并购案例不断出现。2016年国内不完全统计的并购事件是26起,如南洋股份豪掷57亿元收购天融信,卓尔集团26亿收购中农网股权,甚至服装品牌希努尔拟110亿高价收购创投平台星河互联,虽然在遭遇一系列问题后终止重组,也说明很多传统企业希望战略投资企业级服务企业,实现自身业务转型。当然企业服务领域一些为完善产品布局的投资并购案例,更具有行业意义。比如红圈营销并购福建金科,结合金科在金融领域的客户资源,拓展自己在金融方面的能力。麦达数字入股六度人和,希望凭借后者在CRM方向成熟的产品体系,与其消费类SaaS产品形成协同联动。预计行业巨头仍将继续推进更多并购,Salesforce成立初期以CRM业务为核心,也是后期累计发生了近40起对外投资和并购案例,才成长为今天估值百亿美金的巨头。

八、企业服务企业挂牌新三板将成为趋势

以2015年末红圈营销45亿元的企服领域较高估值挂牌新三板为标的事件,2016年公司宝、OneAPM等企业级服务公司纷纷挂牌新三板。凯峰数据显示,2016年国内有270多家企业服务企业挂牌新三板。对于企业服务企业集中挂牌新三板的情况,OneAPM何晓阳认为“企业级服务周期长,增长缓慢,因为估值与市盈率的原因很少会选择美股或创业板上市。新三板作为一个可以转板的资本市场,主要以机构化认购定增为主,是个合适的融资与曝光的平台。”目前品友互动、启明股份、智慧环思等10多家企业正处于排队挂牌阶段。今后企业级服务企业挂牌新三板将成为趋势,预计将有更多的企业级服务公司挂牌新三板。

九、云安全预计是明年获得融资较多的行业

2016年HR SaaS以14%的比例成为获得融资最多的行业,在10月份下半旬就有10亿元的融资额曝出,火爆可见一斑。2017年云服务哪个领域会获得更多的资本关注?在今天企业接入越来越多的云服务,传统的IT安全防护与终端安全软件已经无法满足发展需求,我们应该适时审视网络安全行业。根据IDC报告,2015年我国网安市场的市场规模达到180亿元,增速超过20%,到2019年规模有望达到400亿元。2016年有类似主打应用保护、渠道监测等服务的梆梆安全获得5亿元D轮融资、主打自适应安全平台的青藤云安全获A轮6000万融资,2017年预计将有更多的企业级云安全企业获得融资。出任企业360总裁的齐向东,也认为的企业云安全是与个人安全同等规模的市场。

十、B2B电商平台云服务工具化、数据化

2016年优客旅游、天天旅交会等B2B平台资金链断裂,跑路的事件不断。这其中有旅游平台大量补贴做交易,也有部分B2B平台利用平台交易资金做自营,导致资金链出现问题的原因。平台仅作撮合交易、赚取佣金已经满足不了发展,很多B2B平台盲目跟风不成熟的供应链金融,势必会导致风险增加。大数据与SaaS模式的增值服务应该是更好的盈利方式,例如找钢网通过平台交易+一体化服务为使用者创造价值、优化价值。一体化服务包含仓储、加工、物流、金融等供应链体系的SaaS+大数据服务。找钢网联合创始人饶慧钢表示:“如果未来再造一个找钢网,一定是依托大数据、云计算、工业智能”。

过去国内To C市场发展的非常乐观,中国的BAT已经非常接近欧美的Google、Amazon、Facebook消费级企业巨头的体量。但在To B市场,中国的2B企业还没有一家能接近欧美的Oracle、SAP、Salesforce的级别。国内的企业级服务市场有没有弯道超越的机会?行业观察者罗超认为,中国企业级服务市场还在初级的信息化、流程化、电子化层面,美国已经深入到企业运营的各个环节,比如还有专门做差旅报销的Concur,在中国很难想象。但作为世界第二大经济体,企业级企业的数量和客户众多;国内BAT和华为、科大讯飞们已经在人工智能、大数据、云计算等领域积攒了一定的势能,政府对科技产业寄予厚望也大力支持,相信企业级服务一定在迎接一个比较光明的未来。

《创新者的窘境》一书指出的:现有公司对新技术、新趋势的忽视是最终被后者超越的主要原因。2016年即将过去,企业级服务经历了云计算、SaaS服务等概念深入落地和产业快速发展的一年。2017年企业级服务将迎来怎样的发展?无论做出怎样的判断,紧跟技术发展和潮流趋势是不变的选择。

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