破局企业级服务维修产业,叫我修吧力图抢占用户心智推动产业升级

企业服务维修回收
亿欧
黄志磊
2017-01-09 15:15
[ 亿欧导读 ] 叫我修吧认为目前的核心任务是快速推进市场,抢占用户心智,在苏瑞昌看来,企业级服务市场可以让平台走得更稳,这对后续发展有着基石作用,2017年开年的第一个计划就是拿下北京市场。
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O2O的商业新潮让实体商业认识到原来商业可以线上线下统一,除了外卖、社区服务、美甲等领域出现一批优质公司外,电器维修也涌现了不少优质企业。成立于厦门的叫我修吧是一家成立不到两年的初创公司,在短短一年多就完成了累计数千万元融资,包括2015年12月28日宝龙旗下产业基金的2000万元天使融资2016年10月老鹰基金数千万元天使+融资,2016年12月底又完成数千万元Pre-A轮融资。这家从OA和IT设备维修切入的维修平台,希望通过对本地维修技术人员整合,打造维修行业的“滴滴”。

对于创始人苏瑞昌来说,创业想法和路径的选择都与此前十三年的从业经历有关,离职前创业的苏瑞昌曾是宝龙集团营销总监,在这家全国有名的OA产品销售服务公司摸爬滚打十多年,公司代理品牌包括东芝、夏普、松下等,业务包括代理销售以及产品售后服务等。在长期服务中苏瑞昌发现,售后服务站服务中小企业或个人用户的售后成本极高,原因在于小用户的保修体量较小,人工维修成本不低,这一情况还引发一些OA企业逐步放弃中小企业用户。基于此,苏瑞昌思考是否可以运用互联网+模式解决中小企业OA设备维修难题?

2015年,苏瑞昌成立了叫我修吧,上线切入角度就是企业级服务,谈及原因,除了宝龙出身有深厚行业经验外,市场也是一大重要原因。苏瑞昌向亿欧分析了维修行业的情况,传统维修中家电是重头,手机等产品维修需求在不断增长,但这类产品服务频率低、客单价低,市场还未有好的服务方式,上门服务效率太低,苏瑞昌认为这并不是一个有效的解决办法。反观企业级客户,有着刚需稳定频率,按照一般企业需求,平均每月会有2到3次维修需要,包含耗材更换等;同时OA设备维修客单价不低,维修人员利益可以得到保证。叫我修吧采取“滴滴模式”,通过维修技术人员入驻平台,客户发起需求,平台基于LBS进行派单,苏瑞昌认为这可以更好地维护两端资源,特别是技术人员端,平台两个月内就召集到了十万名维修技术人员。

平台型模式面临一大问题是对资源的控制,叫我修吧完成对技术人员的快速获取,又如何稳定这部分群体呢?苏瑞昌向亿欧解释,业务是技术人员核心诉求,原先在维修站点服务各类企业,技术人员单量受到限制,入驻平台后,OA维修单价高、平台单量稳定,技术人员自然就对平台产生了粘性。苏瑞昌表示:“传统维修行业,接私单是惯例,技术人员在保证正常工作下都会去承接外部工作,滴滴模式可以帮助技术人员提升收入,技术人员的平台粘度也是基于此。”在传统维修公司,企业方会抽取技术人员大部分收入,维修人员需要大量接单才能保证自己的收益,叫我修吧抓住这个痛点,以“平台抽小成,技术人员拿大头”方式迅速获得维修人员青睐。

而从获客成本来说,to B可以花最少的钱获得最大客户收益,这一路径在早期也能降低市场投入费用。O2O被诟病最多的地方就是补贴与烧钱,苏瑞昌换了另一个思路,让维修人员成为地推军。叫我修吧承诺,只要地推人员能让企业客户使用并首次下载叫我修吧,该企业未来后续订单均由该地推员负责,这加速了叫我修吧在B端客户领域的占领,据了解,平均每两个星期平台就能完成一个城市的地推。

同时叫我修吧还与宝龙等OA设备厂商达成合作,帮助服务中小企业用户;与苏宁等零售企业形成合作关系,获取稳定订单;入驻阿里钉钉,成为钉钉企业级服务的子服务,渗入生态链。

市场推广方面,苏瑞昌遵循一二线城市优先战略,抢占大型市场,通过“城市包围农村”战略逐步推进到全国市场。苏瑞昌认为,目前在泛维修市场,还没有一个成熟的维修品牌,抢占心智十分重要。这一启发来自于苏瑞昌与分众传媒江南春的交流,分众传媒理念就是通过核心圈层用户的精准投放,实现品牌固化,加速创业公司成长。凭借对用户消费心理影响,最终形成固定消费路径,叫我修吧希望通过这样的方式确立市场领先地位。苏瑞昌的判断是,要成为一个有影响力的企业,资源聚集量、产品易用性和服务成功性、企业口碑与品牌,三者缺一不可,目前在资源和产品层面叫我修吧完成得不错,苏瑞昌计划通过不断地扩大市场,影响核心消费者。

“所以我们要不断地融资”苏瑞昌表示,“在维持平台运营的基础上实现对市场占领。”叫我修吧计划在2017年完成每个月1个亿的流水以及单月500万利润,对此苏瑞昌认为叫我修吧有四方面的优势:

1)OA设备维修属于企业级服务范畴,专业性很强,叫我修吧团队在OA设备行业资源更多;

2)维修需要规模效应,目前叫我修吧拥有优质的技术员资源;

3)产品实力更强,团队积累了较好经验;

4)已初步进入消费者心智,随着后续明晰计划,将成为有效品牌。

事实上这已不是苏瑞昌第一次创业了,4年前,仍在宝龙期间的他就曾以联合创始人身份管理着厦门最大的干洗服务商卡琪卡干洗,当时的苏瑞昌需要思考企业管理、找钱、业务拓展等问题,如今再被问到是否创业焦虑时,苏瑞昌反而笑了,“那时候就经历过焦虑时刻,比起在企业当高管,创业真的不一样,有三次卡琪卡都濒临倒闭最终又活过来,经过卡琪卡创业后学习到了很多。”据了解,卡琪卡创业期间,为了维持公司早期的正常运转,苏瑞昌每月需要把80%的工资都投入到卡琪卡干洗中,也正是这段经历,让苏瑞昌越发重视叫我修吧资金链安全。对于未来,叫我修吧将不断扩大团队规模,如何建立高效有价值的团队成为苏瑞昌新的思考方向。


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