专访丨在微信的冲击下,“信析宝”改造短信这事的意义有多大?

企业服务
亿欧
王玙珺
2017-01-11 10:35
[ 亿欧导读 ] APP“取代”短信延伸了沟通交流功能,但是从数据和企业角度来看短信这件事还有一定价值,用户认证、会员沟通都需要用到。亿欧本次采访从事改造短信的信析宝,发现依然有值得被讨论的疑问,例如短信的空间、市场需求和技术考验。
“信析宝”短信企业服务商,场景智能,语音分析,场景金融,兴业证券 图片来自“123rf.com.cn”

APP的发展在丰富大众移动生活的同时,似乎也在取代或者弱化了手机本身的功能,就拿短信这件事来说,生活中几乎很少通过手机短信联络朋友了,在微信等社交软件的冲击下,可能一年发送的短信量都不会超过20条,个人短信的低频使用率使市场一再看衰。所以亿欧在准备采访小源科技之前也在疑惑以短信为入口,改造短信这件事的刚需价值是什么以及究竟想要解决哪些问题。

个人短信是痛点?不!企业短信是目标

小源科技所开发的“信析宝”不是APP,而是直接纳入手机系统的SDK产品,可以改造手机自带短信,商家接入“信析宝”服务并开通短信功能,经过信析宝语义处理和加工的短信会变成卡片形式,从外观上讲将会更加美观,信息也将会更加清晰,方便用户查阅,同时配合手机功能开通了预提醒模块,小源科技CEO段雨洛说“信析宝”想要成为一位人工秘书一样,帮助人们安排生活。

我们可以大致想象到的场景是例如航班起飞两小时之前,某APP通过短信提醒订票乘客飞机即将起飞时间,安检台位置等。

在段雨洛描述过程中似乎有三个关键点将决定这个产品或者这项事业发展的趋势,首先短信入口的空间有多大;其次使用与否对于企业来讲是否是刚需;最后改造短信的竞争壁垒是什么。

现在大家都在评判这个时代是短信已死的年代,段雨洛认同短信是在没落,尤其是个人短信在不断下降,但是由于个人信息实名制全部完成,企业短信认证可靠性增强,企业短信空间还很巨大。据他介绍,2015年企业短信发送量为4000亿条;2016年,企业短信发送量达到6000亿条,垃圾短信几乎没有。所以从数值上来讲企业短信还有存在空间。

而面对微信公众号、服务号的“争抢”,段雨洛提到短信的本质是通信,短信基本的场景是基于会员的发送,微信会贴合很多服务场景,但是推送服务效果不那么明显,另外企业也有出于微信安全的考虑而将选择短信运营。

产品必将要面向市场。在采访小源科技过程中我们也会有相关疑惑,接入改造短信这项服务对于企业来讲是否属于必然选择的消费?有些场景,例如航空业务,用原始的短信服务就可以满足重要信息告知的目的,如果只是从外观或者形式上来讲就显得不那么急需。

段雨洛对此回答道这是一个慢选择的过程。从外观或者短信形式上首先是有助于品牌展示和服务效果提高,让用户使用或查阅开心也是企业活跃老用户的一种方式。其次段雨洛认为改造短信是一个窗口,短信可以利用技术伸展更多服务模块。就如小程序一样无需下载APP,被改造过后的短信有添加更多服务模块,或许不用再去招行APP或者微信服务号查询业务,一个短信入口点击即可完成。

这似乎是“信析宝”更深一个阶段所想产生的价值:传递可靠信息,达到快速、精准、成本低效果,同时实现这样的场景,壁垒将在场景化智能和语义分析的打磨。

场景需要多元化、数据解析要求高准确性

无论是普通短信、“信析宝”还是微信,都是需要在某个场景下利用这些工具实现交流或者信息获取。场景化智能根据时间、地点等不同的条件动态改变服务,为不同的用户推荐个性化服务,举了简单的例子,某用户定上海虹桥南的火车票,结果跑到上海站,这时贴合此场景就会有短信或者相关服务提示。段雨洛透露目前“信析宝”重点也在于争取覆盖多个场景,而这也取决于服务客户所在的行业。据官方信息显示,目前已有40多家合作厂商,1亿多短信样本,覆盖金18个行业,2.5亿终端。

场景覆盖全面,对于技术也是一大考验。多样化场景要求解析短信的知识库更加丰富。拿金融行业兴业证券举例,股票代码数字重叠严重,如果语义分析不到位的话,股票代码数字错位是易出现的情况。“信析宝”透露目前采用机器+人工审核的办法确保资料库的准确。

企业做产品是补漏洞的,补行业漏洞和用户需求漏洞,对于改造短信这件事目前市场接受度确实还需要普及,亿欧认为从用户角度来想这样的优化有好处,但也认为企业选择不会那么快,也许产品逐渐完善的过程中也是体验精细化的时候。

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亿欧作者,关注B2B/企业服务方向,微信号:Becky-WYJ 

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