大包裹虽好,可留给袁萌的时间不多了!

快递
快递杂志
陈斌
2017-04-21 11:10
[ 亿欧导读 ] 通达系和顺丰完成上市后,小件快递和商务快递领域基本没有机会,在资本的助推下,未来的竞争只会更加激烈。相反,细分市场的需求正在逐步释放,而且仍然有崛起巨头的机会。”袁萌坦言,“大包裹”就是这样一个可以托起巨头的蓝海市场。
快递,优速,优速,大包裹,余联兵,袁萌,速尔 图片源自网络

3月1日,袁萌“空降”优速任职总裁。在此之前,他深居顺丰11年,历任顺丰集团副总裁、营运本部总裁、华南经营本部总裁。他的加盟,不但在优速内部触发了一系列的化学反应,更是引起了整个快递圈的关注。所有的人都在观望和揣测,袁萌的到来究竟能给优速带来哪些改变?

“老相识”和“新挑战”

说起为什么选择优速,袁萌的答案颇出人意料。“我和余总早在七八年前就认识了,那个时候他还在操盘速尔,在华南的市场竞争中曾数次交手,真是不打不相识。”在袁萌的心里,曾经一手创建和操盘过三个快递品牌的余联兵,不但是一位值得尊敬的对手,更是一位极具人格魅力的创业者。

正是基于这份早年间英雄惜英雄的“情谊”和彼此间的欣赏与信任,袁萌接受了余联兵的邀请。他当然知道,这次来,是要干一番大事的。

如果说优速董事长余联兵是袁萌的“老相识”,那么等待他的“大包裹”则是一个全新的挑战,也是他此番要干的大事。

“通达系和顺丰完成上市后,小件快递和商务快递领域基本没有机会,在资本的助推下,未来的竞争只会更加激烈。相反,细分市场的需求正在逐步释放,而且仍然有崛起巨头的机会。”袁萌坦言,“大包裹”就是这样一个可以托起巨头的蓝海市场。

蓝海不是新大陆,优速能够看到的商机,其他正在突围中的快递企业同样可以看到。这是袁萌将要面临的第一个挑战。化解这个挑战,袁萌的思路是——“不要一上来就跟人家拼刺刀,而是要去想如何跟别人不一样”。

这句话的潜台词是:优速在前两年就完成了“大包裹”的战略布局,面对后来的抢食者,不会主动挑起“价格战”,更不会盲目地依靠低价去拓展市场份额。

今年年初,优速在完成总值20亿元的A+轮融资和银行授信后,余联兵曾多次表示,“接下来的发展重心是大力提高服务品质,而不是烧钱打价格战。服务和品质的提升,首要的就是人才支撑。毕竟,所有的商业模式和服务体验,都是人做出来的,而不是靠价格杀出来的”。

正是基于这种经营逻辑,我们看到,陪同袁萌一起“空降”优速的,还有一大批来自德邦、圆通、携程等公司的高管。他们的共同命题就是要为“大包裹”建章立制,期待如通达之于电商,顺丰之于商务。

两年窗口期,营运标准化

为“大包裹”建章立制,首要任务是营运流程的标准化。在袁萌的办公室里,记者看到无论是百叶窗下面的空白处,还是竖立在会议桌旁的大写字板,都被各个业务板块的运营导图或组织架构流程图所填满。

袁萌说:“虽然我们已经在用快递化的服务方式去运营‘大包裹’,但‘大包裹’在标准化体系建立上仍存在很大的缺失。定位‘大包裹’意味着操作、场地、末端等各个方面的体系都要进行相应的改造、升级,甚至重构。”来到优速后,袁萌着手做的第一件大事就是补齐优速目前的短板,从营运、市场、服务等多个维度提升标准化水平和管理效率。

“产品要有区隔,主要体现在运能上。加强自身营运能力建设是第一要务。”袁萌透露,2017年,优速将完成80%的转运中心新建或改扩建工程,并将持续加大对网点的扶持力度,通过授信等方式提升网点经营实力,增强末端收派能力,建设健康的网络生态,同时,还将通过信息技术升级,提升信息处理能力以及大数据分析水平。

‘大包裹’虽好,但这个窗口期只有两年。”上任刚刚满月的袁萌说,留给他的时间真的不多了。

“不管是直营还是加盟,大家对服务的渴求是没有区别的”

经过近一个月的切身体验,在谈到直营和加盟有何不同时,袁萌用了一组对比来说明。他说,直营企业的管理就像是“君权神授“,总部拥有绝对的控制和决策权,作为管理者,尤其是高级管理者,只要根据总部的要求、市场的调查以及自己的综合判断去下达指示和命令即可,下属要做的就是确保执行。

加盟制的管理则是“民主共和”,总部虽然有规则制定权,但各个加盟商都是独立的、有着公司人格的利益主体。想要他们配合开展工作,必须有自己的“施政纲领”,还要能去说服大家接受并支持才行。

“这真的是一个挺有意思的挑战和尝试。”袁萌在上任的一个月里,先后跟优速多个大区的近百位加盟商进行过面对面的沟通。在交流中,他既感受到了加盟商对服务和市场的急切渴望,也洞察到了这份渴望中所蕴藏的火种。

因此,在对比直营体系与加盟体系在“打法”上的差异时,袁萌并不认为两者间有多大的不同。他表示:“无论是直营还是加盟,标准化的操作要求是一样的,运营体制是一样的,对服务品质的追求是一样的。”未来,袁萌将把在顺丰多年的管理经验,整合进加盟的体系结构,用直营的考核体系与管理理念提升优速的加盟网络。

在基层网点方面,优速今年初推出“乾坤裂变”项目。项目最直接的作用就是为全网收集数据,为项目后期推广奠定基础,同时也可以为网点创新发展模式。通过这个项目,优速的目标是,再用两年时间把大包裹做到日均1.5万吨/天,实现全国1万个站点的网络覆盖。

“不论是公司高层,还是各部门的总监级领导,‘家’都给予了足够的包容和支持,即便是出于工作需要,有一定的调整,也都理解和配合。”袁萌直言自己“很幸运”,优速长期以来打造有梦想有规则的“家文化”,在这次新老团队的融合上,这种“家文化”的深刻烙印体现得淋漓尽致。袁萌坦言,优速团队渴望改变,渴望成为最好,他们愿意为成为最好付出所有,这种发自内心的呼唤深深地感染着新团队的每一位成员。所以,磨合期之短,融合之顺利,超出了他的想象。

这也是他解题“大包裹”的最大动力。

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