定制游“热”席卷,旅游市场即将迎来洗牌?

旅游产业
旅游圈
杨强
2017-05-02 10:40
[ 亿欧导读 ] 定制游不仅是许多创业公司进入旅游行业的切入口,而且也是一些传统旅行社作为转型和旅游攻略内容变现的主要手段之一。途牛、同程、众信等也是纷纷加码布局定制游的相关业务。但定制游市场洗牌的关键时刻,真的到了吗?
旅游,定制游,携程,旅游业 图片来自“视觉中国”

出去旅行你能想到的玩法都有哪些?去知名景点观光,拍拍照片,尝尝特色小吃,再买点纪念品……显然,“逛吃逛吃拍照,逛吃逛吃再拍照”已经成了许多国人标准化的出行模式。而除了航班、酒店和服务员的不同外,似乎所有的目的地行程也都再找不出别的体验。

观察市面上的大多数旅游产品也不难发现,走马观花的观赏游和组团游还是占了绝大多数。但是随着旅游产业的不断发展,消费升级以及民众收入水平的提升等,对个性化和深度体验的旅游产品的需求已经有了明显增加,这也是当前定制游备受消费者和旅游企业推崇的主要原因之一。

值得注意的是,定制游不仅是许多创业公司进入旅游行业的切入口,而且也是一些传统旅行社作为转型和旅游攻略内容变现的主要手段之一。近年来,踏进定制游的创业公司更是接踵而至,如成立较早的世界邦、成立于2012年的无二之旅、后来推出面向供应商定制服务的6人游等等。

除此之外,途牛、同程、众信等也是纷纷加码布局定制游的相关业务。随着旅游旺季到来,最近定制游市场也是动作频频,例如携程近期就公布了其定制旅游平台2.0版本。

行业巨头们的加速布局,对于定制游的创业公司而言,显然也是一次大的挑战,媒体惊呼定制游行业洗牌开始了。但定制游市场洗牌的关键时刻,真的到了吗?

多因素导致定制游成市场热宠

显然,从现阶段定制游发展的状况来看,行业洗牌似乎还有些言之尚早。不过,需要指出的是,自从去年国家开始大力度整治低价游以来,跟团游的产品在经历了一番涨价后,较以往相比销量也有了明显的下滑,所以一些供应商便开始把目光转向了定制游市场。

特别是近期由于一些旅行社还在以低价游为噱头,吸引游客购买相关产品,就遭到了相关部门不同程度的罚款。就在4月27日,20家旅行社就被国家旅游局严厉处罚,有的罚款还达到了20万,甚至是30万元。而涉及“不合理低价游”的火苗也再次被掐灭,因而从某种程度上来说,也使得旅游产品越来越回归旅游的本质。

另外,一些境外的热门国家由于受到袭击事件或是政治变动的影响,以及与中国的国际关系等,如埃及国内遭受连环袭击后的赴埃游、萨德事件爆发后的赴韩游等都出现了断崖式的下滑,而这对做这些目的地的旅游企业而言则也是一次较大的挑战,因而就有不少旅游企业开始把团队转向了对定制游市场的布局。

需要说明的是,随着消费升级以及收入水平的提高,消费者对旅游产品体验的深度也发生了显著的变化。特别是随着步入中、高产阶层的家庭不断增多,对定制化旅游产品的需求也有了明显增长。

据财富品质研究院发布的《要客境外生活方式报告》显示,2016年中国人均GDP已达7872美元,同比增长7.7%,整个社会的消费结构已经由温饱消费进入“高端奢侈消费”阶段,消费升级成为经济增长最大驱动力。而截至2016年,中国已经拥有千万富豪超过400万人,亿万富豪15万人;净资产超过100万的中产阶级人数超过7000万,拥有财富总量约为30万亿美元,超越美国和日本,位列世界首位。

由此来看,各大OTA和旅游创业公司纷纷将目光锁定在定制游这一领域,似乎就不难理解了。不过,随着竞争主体的增多,争夺客源显然也成了至关重要,甚至是决定命运的一步。

产品和流量仍是定制游的竞争核心

对于定制游的创业公司而言,决定最终能不能在激烈的市场角逐中获胜,甚至存活下来的最为关键的因素,首先还是资源。以出境游为例,事实上各种境外游的创业公司一直以来都在不断的采取各种方法来讨好消费者,如目的地碎片化服务、海外车导、UGC等,但奇怪的是大多数旅游公司并没有取得太好的成绩。

当所有公司的资源源头都是一样时,你再指望他们手中的产品能有新的花样,这似乎也是不大现实的。归根结底,这与产品缺乏核心的竞争力都有很大关系。所以,只有手握的产品和资源比别人更具独特性和体验性时,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这一点,从各大旅游企业的市场布局来看,也能看出一些端倪。显然,无论是途牛、飞猪,还是针对出境游的创业公司,也无论是从提升毛利率,还是丰富产品品类的目的出发,目的地直采都已经被上升到了战略的高度。

而在确保了产品的独特性后,如何有效的获取目标客群对于定制游的创业公司来说仍然是个比较棘手的问题,特别是现在随着互联网流量红利的消失,获取用户的成本更是显著增加。

据旅游圈了解,某定制游创业公司在多个渠道进行了广告投放,结果发现获客单价竟达到了30元左右,而实际的用户留存率却只有1%左右,这意味着获得一个有效用户的成本为3000元左右。如此之高的获客成本,显然也并不是所有的定制游创业公司能够承担的。

而相较于中小创业公司来说,途牛、飞猪、驴妈妈、携程等拥有巨量流量入口的企业则似乎也占有了绝对优势。不过,从资本的动作来看,目前定制游仍然属于风投的热门项目之一,这或许从某种程度上也说明了定制游仍处在可期的发展阶段。不少业内人士对定制游的发展前景也是持乐观态度的,甚至还指出这是具备万亿级市场潜力的旅游蓝海。

另外,需要指出的还有,影响定制游能否成功的因素并非仅限于产品和流量,还有行中的服务是否到位、攻略是否简易实用等等,也都会对定制游产生较大影响,特别是现在成熟的社交网络,其口碑传播的影响力更是不可忽视。所以,多角度磨砺产品和品牌,依然十分关键。

而随着市场的热度持续增加,巨头们的加码布局以及资本的簇拥,显然接下来定制游市场还会有更多的玩家入场,至于会掀起一场怎样的“腥风血雨”,就请拭目以待吧!

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