织入式技术:旅游供应商可穿戴技术的革命

旅游产业
航旅同行
孙宗洵
2017-05-19 16:10
[ 亿欧导读 ] 新一代可穿戴技术革命正在展开,其被称作“织入式技术”,而织入式技术可通过以下四种方式为旅游供应商节约费用、提升旅客的体验质量。①让客户服务人员呈分散状态;②实时的数据传播;③实时的数据传播;④提高安检的速度与精准性。
飞机,可穿戴技术,旅游业,传感器 图片来自“视觉中国”

新一代可穿戴技术革命正在展开,不过这与您的手腕却没关系,其被称作“织入式技术”,也被称作编织于面料内的技术。科技巨头谷歌已与经典牛仔裤制造商Levi’s合作,展示了此类技术能够怎样改变我们的日常生活。

这项合作是可穿戴技术的转折点。苹果智能手表的发布是一个分水岭,其标志着可穿戴技术已成为主流。然而,此款手表的销售额却不太高,2015财年,这款新产品只为苹果带来了17亿美元的收入。

时尚界并没有为可穿戴技术划上句号,而是在进一步推动其发展。毕竟,通过融合了技术的穿着来发起一场新变革,这样的前景是十分振奋人心的。可穿戴技术时尚从试验阶段转向实用阶段的一个最新案例,就是谷歌与Levi’s合作推出的新产品“卡车司机”(Trucker Jacket)智能夹克。此夹克内植了谷歌的“缇花计划”(Project Jacquard)技术,从而可以用作骑行者智能手机的一个界面。

对于旅游业来说,这可能会是一场变革。其能够提高一线员工的效率,同时还能提高每日推动行业向前发展的幕后工作人员其精准度。Levi’s与谷歌可能刚好知道了点什么,那就是织入式技术可通过四种方式为旅游供应商节约费用,同时以创新方式提升旅客的体验质量。

让客户服务人员呈分散状态

在客户服务流程中引入平板电脑,让员工们不再局限于办公桌前,催生出了如今人们熟悉的“流动型”客户服务代表。从维珍航空客户代表佩戴的谷歌眼镜,到酒店员工使用佩带于手腕上的iPad为客人办理入住手续,技术都在让客户服务实现移动化。谷歌眼镜甚至还可能会通过维珍航空的一项试验性App将乘客体验个性化带至全新的高度。

织入式技术也有着同样的前景。与特定设备连接、带内置界面的制服,释放了数据,让一线的客户服务员工有了更强的能力。这种无处不在的制服没有将客户服务功能局限于企业某一个领域内,而是扩大了客户服务的范围与定义。员工,无论其有怎样的级别,都成为了东道主和品牌大使。

举例说明:突然要接待大批客人的酒店可能会临时安排一名礼宾人员或行李员来帮忙。由于其衣袖上安装了酒店管理系统,因此此类员工能够直接介入。目前酒店业正在向自助式入住发展,因此不同职能的员工都将能够提供一般性的客户支持。客人可直接走到房门前,只需“挥挥衣袖”,便可进入房间。

实时的数据传播

内置可穿戴设备将数据从竖井中释放出来,以直接且便携式的方式为员工带来数据。员工则得益于直接推送至制服的实时信息。同时,织入式技术的经久性也降低了技术受损带来的成本。

例如:行李员无需使用便携式扫码机便可扫描行李标签。双翼机特技表演人员则可将自己的双臂用作光锥来引导飞机穿梭大门,同时又由于内置有LED灯而在夜间有更高的能见度。

航企则可展开合作,为空乘人员制造时尚前卫的配件。此类配件可通过一个触摸响应式衣袖共享所有乘客信息。这样,空乘人员就无需穿过走廊去询问头等舱乘客晚餐想要吃什么,因为早在乘客登机前其就已经知道每名乘客都选择了什么餐食。旅客体验质量提升了,运营效率也提高了。

目前已出现了一个采用可穿戴设备实现出行体验个性化的概念技术,即英国航空的“幸福毛毯”。此毛毯将乘客的脑电波转化为展现其思想状态的彩色灯光。织入式技术催生出了这种“温柔的”客户服务,让员工能够根据客户的满意度来快速且精准地调整自己的服务。

赋予出行顾问新的活力

出行顾问常常寻求新的方法来与客户互动,尤其是在客户行程期间。信息传送服务的盛行使得与客户的沟通日益复杂。织入式技术则能够在旅客位于目的地时将这种沟通信息发送至其衣袖上。这样的连接意味着顾问人员能够将最新信息快速发送给旅客,其后通过较温柔的振动提醒客户改变行程。顾问人员也可利用可穿戴设备上的行程实现深入的个性化。

顾问人员通常是对客户目的地有专业了解的人士。此类人员创建的行程能够交待方向、背景,且能够为客户提供个人建议。有了全球定位系统,此类行程技术就能够在旅客靠近所推荐的体验地时向其推送提示信息。

提高安检的速度与精准性

内置在行李箱中的传感器含有一个识别该行李的独有代码。所有行李均不需要纸制的行李标签,只需与旅客订座记录连接即可。同一件行李可由不同的人登记,并且每次都登记至新的旅客订座记录,还能够被跟踪。这为安检人员带来了有关行李历史的新层次数据,同时也通过一个面向旅客的整合App确保旅客能够随时掌握行李的去向。

条码扫描再也不需要依赖于智能手机。置入衣袖或在皮肤表面上的界面使得不再需要向安检人员交出昂贵的智能手机。

护照本已含有一个小小的芯片,其中内置有旅客的数据。因此,专用于出行的内置传感器甚至还可能完全代替身份证。与购买预安检服务一样,旅客也可以购买一系列服饰,从而无需随身携带内置有独有代码芯片的身份证。

真实情况

个人与织物表面的数字化界面互动是十分有趣的。这种织入式界面在旅游业内带来了全新维度的“定制行程”。定制在其中发生了两次,一次是在购买服饰时,一次则是服饰实现数字化体验的个性化时。当然,与所有新兴技术一样,织入式技术在某些情况下将比在其他情况下更具经济上的可行性。若此类时尚无法成为主流,则其只会对一些富豪旅客产生影响。

标准在其中也发挥着一定作用,因为所有内置传感器都必须要能够与其他技术共同使用。真正的可穿戴界面还需要具备较大的屏幕,同时还不能由于面料的问题而带来太大干扰。

无论此类时尚有怎样的用途,时尚设计师与技术专家都已携手合作,将技术注入到现代社会最后一批未受影响的领域之一,也就是直接植入到我们身上所穿的衣物中。随着芯片成本不断下降,处理能力日渐增强,关于技术能够怎样被织入到我们出行体验的结构中这一点是不受任何限制的。

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