专访魔方生活集团CEO柳佳:优质的公寓服务在于融合多方利益

长租公寓
亿欧
王玙珺
2017-06-14 16:01
[ 亿欧导读 ] 未来一定是利益的融合,而不是需求的转移,这是服务业的本质。喜欢这句话。
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公寓租住从市场环境来看已经逐渐演变成在外奋斗人士的居住选择方向,但是从商业角度考量,目前还存在一些关键问题。用户角度主要关心环境、居住体验和价格,而服务商为了争夺市场占有率,产品服务和房屋数量覆盖率则成为核心竞争力。魔方生活集团CEO柳佳在接受亿欧专访时表示优质的公寓服务是在融合服务商和租户的利益,这是双方在面对各自需求时认知的达成。

市场、资本对服务商的考验永远提前一步

毫无疑问,市场和资本对服务商的考验永远提前一步,长租公寓服务商的挑战目前主要集中在房屋数量、产品和服务的业务层,其次还有资本投入和创新能力。

2015年11月,国务院颁发了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,其中点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓”,国家利好政策为非标准住宿行业提供商业契机,公寓服务行业也引起资本瞩目。大量资本涌入时,服务商提供的可住房屋数量在需求层起到一定关键作用,当覆盖面越广,满足需求越多,这也成为公寓服务商主要竞争力所在,所以如何布点成为关键。

柳佳提到租赁住宅的用途是居住,融合服务业的属性,对于服务商来说目前还是要以地段为主要建设条件,魔方公寓在实际情况中会考虑城市的地位、常住人口和变化,包括考量净流入和净流出数据和GDP指数,城市的经济总量和消费能力。“服务商当然希望这所城市人口是净流入,这样会增加更多租赁居住的需求”,这是建设回报的依据。

此外,城市内城区位置定位也是关键,靠近地铁一公里范围、在商业CBD和创意园区附近则为最佳位置,有医院菜场更是加分项。以魔方生活集团为例,通过建设魔方公寓、魔尔公寓、9号楼分别针对白领、金领和企业基层员工满足不同居住需求。总体来说,这是企业战略层的布局,也是一切开始的第一步。当地点建设完成,产品和服务就成为经受市场考验的主要指标。

产品与服务互补关系的建立

集中式公寓核心竞争力就是产品和服务,这决定了大部分客户体验,房间设施设备选材、结构设计、采光楼层都是影响用户选择的因素,同时,智能水表电表、智能门锁等家居的投入有助于提升生活便利性以及用户行为分析,产品标准化严格化可以帮助服务效率提升以及减少不必要的麻烦。

柳佳特别提到服务业的服务范围不会一概定论,当相对标准化的服务产出时,为租户需求变化而变化的情况时有发生。通过智能产品的使用可以了解到插座、电视机等家居使用率,甚至是公寓平均停留时间,数据不断优化产品和清晰用户画像,“年轻一代更加需要网速的稳定而不是电视机,更加需要客厅空间而不是厨房,这就将会影响未来房屋的设计。”

服务优化产品,产品升级服务,双方互补构成壁垒。魔方公寓平均一栋楼房屋基本在150间左右,除保洁等外包人员,自有管理人员1-2名,这时要求的不仅是人力服务,更是产品的优化。

“合理分配”,用户需要转换思维?

房屋装修和辅助条件提升,相应成本也会加大,除去对应不同阶层目标人群之外,公寓本来想要“提升租房性价比”的问题是根本价值所在。所以双方利益如何平衡?

柳佳认为集中式公寓利润相对稳定,而且企业侧有集中采购折扣,这都是节约成本和合理定价的方式。“服务商有一定责任,这在于控制,如果一间2800的房屋通过改造可以满足需求,那么3500每套一月的房屋就没有存在必要”。另外,租户需要转换思维,满足必要需求之外,合理分配资源和设置条件是找到合适房源的基础。

魔方生活集团已经多次提到未来想打造“公寓+”生活圈,以公寓为主业和流量入口,线下接通联合办公、咖啡、健身、KTV,线上连通生鲜配送、洗衣、金融、教育、保险,增添服务粘性。柳佳认为当设想提出后,执行和落地是关键,连锁管理标准化是否能持续是目前存在的挑战,创新意识需要继续提高,这也是行业面临的问题。

未来一定是利益的融合,而不是需求的转移,这是服务业的本质,也是亘古不变的道理。

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