蓝光网络CEO孙波:如何借互联网打造高端定制化

新零售
亿欧
孙波
2017-06-19 18:25
[ 亿欧导读 ] 蓝光网络科技公司CEO孙波认为,中产阶级不仅仅是代表了阶层,更代表的是一个消费能力,基于此打造高端定制,借助互联网去为用户提供高级定制化的品质生活。
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2017年6月16日,由上海市商务委、上海市长宁区政府指导,上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会·新生活峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

消费升级的大势下,人们消费观念的转变,会带来哪些商机?如何抓住定制式、个性化的生活场景,满足人们衣食住行、吃喝玩乐的追求?本次峰会,我们特别邀请到了新生活领域的创新者亲临现场,共同探讨消费升级背景下生活场景的创新与应用。

峰会现场,蓝港互动集团首席战略官、蓝港资本管理合伙人钱中华,魔方生活服务集团CEO柳佳,住百家创始人兼董事长张亨德,蓝光网络科技公司CEO孙波,易果集团首席战略官罗彤,乔景资本创始合伙人金澹等十余位行业大咖对新生活理念碰撞出新的思想火花。

蓝光网络科技公司CEO孙波做了《生活社区的在线互联网化》的演讲,孙波演讲核心观点有:

1、借助互联网去为用户提供高级定制化的品质生活;

2、中产阶级不仅仅是代表了阶层,更代表的是一个消费能力。

以下为亿欧整理的孙波演讲速记:

谢谢主持人,我是来自蓝光网络的孙波。实现对生活的终极向往,到底人们对生活的终极向往是什么?这是我过去七个月一直在思考和研究的问题,也在最近两个月去验证过去思考的结果。目前看来,或许我们蓝光在线找到了一些法子,去实现人们对生活的终极向往,今天也希望借此机会跟大家讨论一下,如何借助互联网去为用户提供高级定制化的品质生活。

首先,要自我介绍一下,因为在座的可能真的不知道蓝光网络。但对蓝光网络的母集团蓝光地产,大家可能不陌生。我们是一家依托于房地产的,但也做了一些创新,3D打印,现代服务业的一个大型的综合型传统企业。我们是依托地产下成立的一家服务居住者品质生活的互联网创新公司。我们公司非常新,成立不到一个月,新到我连新的名片都还没有印的程度。其实在一个传统的企业下,我们成立这么一个创新的公司,我用一句话说,“鬼知道我们经历了什么”,怎样跟大型的传统公司的运营机制博弈,斗智斗勇,实现我们对互联网的追求和创新?再次强调一下,我们是一家服务居住者品质生活的互联网创新公司。

作为一家出身西南的传统房企,可能无论前面我加什么定语,看到房企俩字,大家的眼里只剩下有钱有钱有钱……我加入蓝光之前,也是这么觉得的,地产公司给我们的第一印象,就是不缺钱。但实际上这种大型的集团,都不是谣传中的“只有钱”,越来越多的传统企业真的有巨大的变革决心和创新实力,我们对创新的追求以及愿意为创新付出的代价,还是很大的;另外呢这种创新和变革也不仅仅只是因为互联网以及移动互联网的到来,而是企业创始人、管理者的战略布局和远见。

就拿蓝光网络来说吧,这是一件谋划了近两年的大事,对于一个盖楼平均速度在7-11个月的行业,一件事需要谋划两年,可见重视程度和思考的深度。我们为什么要成立一家互联网公司?到底是为了传统企业的转型升级,是为了突围,还是创新?在我看来,都不是。为什么转型?拿地、盖楼、卖房,这多赚钱的一件事情!房子这么好卖,今年政策出来以后,买房子还得托关系,房子不愁卖。所以转型的压力对我们来说也不是很大。

那是突围吗?也不是,今年上半年,我们已经完成了去年所有的销售额,销售业绩很好,谈不上突围。在市场的排名也在不断上升。那是创新吗?也不完全是,蓝光地产在十年前就已经开始创新工作。比如在高端社区的魔镜系统,也是行业内唯一一个运用魔镜这种领先的智能家居系统技术的房企。所以我一直说,我们不去定义蓝光网络到底是一次什么,我认为,它是两类人的结合产物。

它是地产人埋头干的经验所得,加上,互联网人抬头看的趋势所向,从而在体系内诞生了互联网创新公司:蓝光网络以及它的依托产品蓝光在线。我们有一群脚踏实地,也有一群仰望星空的人,一起组合的这样一家公司,去服务居住者、业主。

我们为什么要去做蓝光在线或者说为什么要有一个互联网创新公司呢,这个辐射圈层图可能会比较好的展示我们的初心。我们依托地产,更多的企业比如在座的各位所创办和就任的公司,则是在提供以居住为核心延展出的服务;而服务之外还有更多的生活需求,这也是我们在探究的。所以我们依托于地产,为我们的居住者、业主提供一个良好的服务和生活需求。相信在座各位将来也可以成为合作伙伴。蓝光有什么?我跟大家分享一下。

蓝光有100多万的存量业主,几百个存量的社区,每年新增10万套住宅的销售。要销售出去,我们要接触很多的潜在业主,10万套房子销售出去,我们会给业主提供延续的服务。比如金融服务、装修服务以及未来跟他生活息息相关的所有服务。我们欢迎各个在座的企业跟我们探讨、合作。

为什么我们蓝光网络瞄准的方向,是居住者的生活市场,没有大力做O2O、家政服务、物业服务这些我们比较擅长的服务?因为在中国,居住者的生活市场空间之大,一定程度上超出想象。

2015年,我国居民家庭中有房的比例达到94%,全国家庭自有住房平均已经超过1套。去年全国房地产市场的成交量12万亿,今年的政策非常严。今年市场规模相比去年来说,是增长还是下降?分享一下我们自己企业的数据。上半年截止到目前,就基本完成了去年所有销售额的总和。相信在不久的明年,一定有房地产企业一家的规模会超过万亿。

回过头来看中坚力量:中国的千禧一代,也就是80后、90后。他们中有房人群比例高达70%居于全球榜首,美国这一比例仅有35%,我们是远超于美国。同时,这批人也快速的在崛起,逐渐成长为中产阶级。2015年中国的中产阶级不到总人口的0.5%,预计到2020年,我们的中产阶级人群将达到7亿人,其实这个增长速度是非常迅猛的。2015年我们中产阶级人群占比还不到1%,到2020年,这个数据会变成7亿人。

而我们知道,中产阶级不仅仅是代表了阶层,更代表的是一个消费能力。我们的业主,80后、90后的占比越来越高,这样一部分有消费能力的,对生活需求以及品质生活的需求提高,其实是让我们看到了这样一个巨大的市场。

依托于居住者,其实在外围已经有很多形形色色的企业在为我们的居住者提供相应的服务。比如说提供在线旅游服务,比如说携程就是专门提供这样的服务的。餐饮O2O服务、酒店预定服务、在线用车服务,这些都是我们可以看到的。并且这些行业增长速度也是非常迅猛的。整个生活市场的需求总结一下就是盘子大、需求旺、增速快。

面对一个一年12万亿的市场,以及7亿的中产阶级人群,我们如何满足这些中产阶级人群对高品质生活越来越多的需求,我们怎么样利用互联网去满足他们的需求,从而来发现我们在里面的商业价值。可以看到,现在服务大众生活的所有互联网公司已经不少了,从吃、穿、住、行、教、旅、医等等方面都有很多。我们看到在线酒店、在线用车的市场规模发展都是非常迅猛的。

但是从我们对业主的理解以及跟业主的沟通和访谈,我们是不是满足了用户所有的需求?似乎我们还缺了点什么。业主说我买了这么贵的房子,是不是以后都得买高级货才配得上自己?因为现在的房子动辄上千万,我的居住环境提升了,下一步应该提升的是什么?我们做了27年,从我们对业主的理解来看,在用户满足了基本的居住需求时,越来越多人对生活也提出了更高的需求更具象的要求。

所以蓝光网络在这个时候也应运而生,我们自己立足的点就是要服务于高净值人群,为我们的居住者提供高品质生活需求这样一个解决方案。我们更想把我们的服务叫“高定”也就是高级定制。我们希望我们的业主买了蓝光的房子之后可以享受一系列的尊享服务和高级定制服务。我们的口号是助力业主从生活理想到理想生活。房地产发展了这么多年,从最早满足居住者的刚需,有一个房子就行,也就是人居1.0时代,到2.0时代我们要住精装房,要住拎包入住的房子。

到3.0时代,不仅对房子有了更高要求,对周边的生活配套,我希望小区里面有幼儿园,希望小区里面有7-11便利店,现在房地产行业真的已经进入了人居4.0时代。也就是说买了房子之后,入住房子之后,围绕居住延伸出来的所有服务都可以有很好的提供。房子,毋庸置疑肯定是帮助居住者完成的第一次从生活理想到理想生活的事情。在中国买房是一件很大的事情,也是有很大成就感的事情。

蓝光网络希望通过简单的方式来实现人们对生活的终极向往。我们简单分享一下,我们目前正在为实现人们的终极向往做的一些事儿。首先是商业模式,我们给自己定义的商业模式就是B2B2C,这种商业模式其实大家已经非常了解了,也听了很多,我大概解读一下蓝光网络的B2B2C,我们有三个层面:一是我们的B2B,是说我们会给房地产企业提供服务支持,蓝光地产仅仅是我们服务的一家公司,是我们自己的集团公司,未来我们还会为更多的房地产企业提供整套的如何链接业主,并为业主提供服务的解决方案。第二层B2C就更好理解了,我们会直接对我们的业主、居住者提供这样的服务。B2B2C,就是我们会把我们服务业主的这一套东西给到其他的企业,服务它的高净值用户。

我们为什么要做商业模式这样的一个拆分?房地产行业每年花在营销上的钱非常非常巨大,以我们为例,每年也有20亿左右的规模,我们花了这么多的钱,其实我们以前只是把钱花在售前和售中阶段,其实也很容易理解,我们为了把房子卖出去,我们和业主的联系是紧密的,也是相对比较密切的。实际上房子一旦签完合同之后,业主对居住者的关怀确实比较少。这也是蓝光大力要扭转的现象。就是我们把房子卖出去之后,我们还如何继续和我们的居住者、业主保持链接,并提供更好的服务,让他可以感受到蓝光的好。

以前我们只能通过物业公司,但是蓝光所有社区物业都是蓝光自己的物业,也在三板独立上市的。实际上我们的物业提供服务只是为业主的房子提供服务,对业主本身我们可以提供什么样的房屋,这也是我们现在在做的。

今年我们自己做了一套运营体系和系统,打通数据的链条,定义全新的运营体系,形成一个售前、售中、售后的全方位的体系,这套体系在蓝光已经有很好的应用,未来我们还会输出给第三方的地产公司。我们的产品分为To B和To C两大类。

To B,我们为用户提供的产品是三类:房子、服务和高级定制的权益。我们可以为房子做全屋智能,做智能家居,让你居住的更加有科技感和舒适感,我们也可以为地产公司提供全景沙盘。之前一个小区要开盘,项目要开盘,前期筹备工作要提前好几个月就开始做。

今年开始,蓝光在转型做线上开盘,让销售人员和管理者都可以通过数据实时监控导房子的销售情况,蓝光网络的服务就可以把传统的从开盘到推广,从获客到营销等复杂而庞大的人海手段,全部通过系统化操作实现,最主要的是通过这样的系统化服务,让用户、销售人员、营销动作、渠道行为全部可追踪和捕捉,并且自动实现数据沉淀。另外我们今年正在打造一个蓝爵会这样的俱乐部组织,可以帮助业主提供很多市面上比较稀缺的,也是我们称之为高级定制的一些权益服务。

To C的产品,我们为用户定制符合理想生活品质追求的生活权益,我们希望这个权益无论是居家、工作或者是旅行途中,可以覆盖你生活的全部场景。我们的服务是这样定义的,我们的服务是首先他有一个专业的管家在对接业主,我们的业主有任何的需求,使用遇到问题?都可以第一时间联系到我们的管家,可以提所有他认为可以提的问题,比如甚至说问问管家,我如何可以更好的找到自己心宜的对象等等,这些问题都可以问,当然我不保证他都可以回答。我们只能回答框架允许下的问题,我们要求管家要满足客户关于权益的一切合理需求。

第二,我们提供的权益一定是市场上非常稀缺的,足够提升你生活品质的内容,你虽然买的是经济舱的机票,但是并不影响你在虹桥机场直接走21米的贵宾通道。你买了蓝光的房子之后,你可能入住所有五星级酒店的时候,你可以享受到蓝光为你提供的更加尊属的服务,比如说房型升一级,或者是优先使用会议室等等的定制服务。你在合肥买了蓝光物业的房子,你在第一时间内可以享受到北京顶级的医疗资源,最好的三甲医院,第一专家提供的服务等等,这是我们后面蓝光网络要致力于去做的。我们想为我们的业主提供到他想到的或想不到的所有的尊贵的服务。

以上是我分享的主题。最后欢迎大家和我们合作,我们可以一起从服务于蓝光100多万存量的业主,以及每年以10万速度增加的新业主开始,快速的复制到服务7亿中产人群的高端生活市场。最后谢谢大家。

本文系投稿稿件,作者:孙波;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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