8090后的巨大担当:“新零售”客群定位大趋势

新零售
零售专家
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2017-06-19 20:20
[ 亿欧导读 ] 对于新零售而言,模式的代表性是一方面,另一方面,80、90后成消费担当“新零售”客群定位大趋势;如此一来,线上线下高效执行解决消费痛点提升获客效率。
新零售,新零售,阿里巴巴,盒马鲜生,顾客群体 图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】随着新零售定义的不断完善,企业也在不断探索自己的新零售之路,长远来看,所谓新零售,并不是以盒马鲜生为例的这样一种生鲜电商所能代表的,新零售模式走得好,更多的要看消费趋势的发展如何。当前可以看到,80/90后已然成为消费主力军,在新零售的客群定位中不可抹灭。

本文发自“零售专家”,作者:零售专家;亿欧编辑转发,供业内参考。


自新零售概念出现以来,众多商企都在摸索如何走自己的新零售道路,且进行了多种尝试,其中背靠阿里巴巴的盒马鲜生一直被誉为新零售的典型代表和“试验田”。盒马鲜生构建了“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流配送”多业态融合体,在新零售的浪潮下,只是当前国内生鲜电商探索新零售的一种模式,并不能表示新零售就是它的这种形态。这种模式是否具备强大生命力,还需看未来发展。

近日,盒马鲜生在北京十里堡新城市广场试营业,这是盒马鲜生继上海、宁波后,在北京开出的第一家生鲜超市,其全国布局的触角正在深入北方市场。据悉,这家店经营面积达1万平米,继承了盒马“生鲜+半成品+熟食餐饮”的超市品类,而与如花店、天猫超市、宏图Brookstone等丰富业态的合作更成为该店的亮点。

1、8090后成消费担当“新零售”客群定位大趋势

“新零售”环境下,顾客群体的消费趋势已然转变。根据阿里巴巴发布的《中国消费新趋势:三大动力塑造中国消费新客群》报告,当前80后正值年富力强、事业上升且渐趋稳定的阶段,他们热爱小资生活,追求品质品牌,而90后获取信息与掌握新技术的能力相对较强,追求个性化,更加注重个人感受;现阶段80后已经进入而立之年,当90后逐渐成为社会劳动力新生代后,两者的消费能力突飞猛进。自然,8090年轻客群就成了目前及未来很长一段时间内,零售行业追逐的主要客群。

阿里一向擅长谋局,在新零售实践上,也是如此。2016年12月,天猫组织架构调整,成立三大事业部,简称“三纵”。天猫的商品可以进阿里投资的实体店,比如:淘品牌进入银泰百货,天猫超市进入盒马集市。2017年,阿里新零售战略明显进入全线攻击阶段,盒马成为阿里新零售的1号工程。盒马这个O2O超级物种的超高频消费,加上支付宝线下场景的迫切需求,使它未来可能成为吸引线下客群的主力。为此,盒马“打起了”8090未来消费主力军的主意。

新零售”业态发展突飞猛进,在各类资本纷纷涌入以及科技巨头的带动下,与盒马鲜生类似的企业并不少见。永辉旗下子公司永辉云创一手打造的“超级物种”,采取“超市+餐饮”融合的模式,满足了8090年轻消客群多样化的餐饮服务和互动性需求。此次与盒马鲜生北京店合作的宏图Brookstone也是一个很好的范例。

宏图Brookstone由三胞集团旗下宏图三胞引入在美国拥有50年历史的新奇特品牌Brookstone转型升级而成。其创建场景化体验式营销,主打“新奇特”商品、VR、AR体验,以及产品本身的高科技属性使得消费群体与盒马鲜生高度重合,由此可见,大家都不约而同地把8090后定位成目标消费群体。

2、线上线下高效执行解决消费痛点提升获客效率

当无数“新零售”模式把8090年轻客群定为目标的时候,如何提升获客效率成为重中之重。

盒马鲜生通过线上线下深度结合来解决消费痛点,线下购物的时候,结账必须用盒马鲜生的APP和支付宝(阿里旗下APP),支付方式的限制推动顾客下载盒马APP并成为其会员,方便打造全渠道的消费体验,同时支付宝结付很好地形成消费闭环,掌握线下大数据,依托阿里的大数据能力,可以为以后的精准营销提供数据积累,形成广告及营销价值。

作为门店,消费者可以体验购物,现场了解各类商品,决定是否购买;作为仓库,可以免去建设仓库的成本,同时还可以让消费者直击工作人员打包配送全过程,提升线上购买感知;作为餐馆,现场购买海鲜可以现场加工,或坐在餐饮区吃,或打包拿回家,进一步延长顾客在店内停留时间,增强顾客粘性。

另外,值得一提的是,一直在探索“新零售”发展模式的新奇特宏图Brookstone针对客群的动作也值得借鉴。宏图Brookston把自己的客群定义为“都市新生代”,现今8090后已成为都市新生代的主力。

3、如何经营这类客群?

它提出数据是未来社会最重要的财富,而人流就是数据;从线下获取人流和数据后,通过大数据分析,利用互联网手段,可以为消费者打造精准服务和生态链,以此提升获客效率。有趣的是,盒马鲜生这次在北京首店中牵手宏图Brookstone,这也透露出它将向“吃喝玩乐”全模式覆盖发展的野心。

虽然不少业内人士对盒马鲜生的重资产模式存有质疑,但是盒马鲜生将目标客群定位为8090年轻客群,并且通过线上线下联合提升获客效率的做法,为零售行业做出了大胆而有益的尝试,目前而言也是落地执行效果最好的一种模式,当然,这也与阿里这样的巨头的参与密不可分。

结语:

目前的零售市场,满足不断升级的消费需求,采取大数据分析、体验式消费、全渠道模式等多样化手段,才能更好地吸引消费者、卖出商品,达到零售的最终目标。


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