分享经济不是万能的,非标领域做不了那头“猪”

本地生活
亿欧
彭区长
2017-07-13 15:20
[ 亿欧导读 ] 分享经济的实例有很多,比如共享单车、旅游短租、顺风车、共享充电宝,等等,基本都是走在风口上的例子,但这不能说明生活服务类(如家政、维修、厨艺、美容等)的非标服务也可以照搬沿用。
分享经济,分享经济,共享单车,旅游,风口 图片来自“123rf.com.cn”

6月21日,李克强总理在主持国务院常务会议时指出:部署促进分享经济健康发展,推动创业创新便利群众生产生活。随后不久的7月3日,国家发改委等8部门联合发布了《关于促进分享经济发展的指导性意见》。在国家信息中心发布的《中国分享经济发展报告2017》中指出,2016年我国分享经济市场交易额约为3.5万亿元,增速超过100%。分享经济融资规模约1710亿元,同比增长130%。参与分享经济活动的人数超过6亿人,比上年增加1亿人。

分享经济被推崇,令投资商和创业者大受鼓舞,甚至很多与分享经济关联不大的传统服务业从业者也在想方设法套概念、盖帽子,就如同3年前的O2O和最近的新零售一样。诚然,分享经济对于推动服务业快速稳健发展,调整产业结构,促进供给侧服务输出都有着非常重要的意义,但分享经济之于非标服务,绝非一句口号一个设计蓝图能够轻松实现的,这中间还有很多认识上的不足,以及实践上的差距。

分享经济的实例有很多,比如共享单车旅游短租、顺风车、共享充电宝,等等,基本都是走在风口上的例子,但这不能说明生活服务类(如家政、维修、厨艺、美容等)的非标服务也可以照搬沿用。

我曾在《上门O2O究竟是不是伪命题》一文中已经涉及讨论了一些关键点。这里就分享经济与非标服务的关系再做一些陈述。

一、分享的主体不同。诸如共享单车、充电宝、短租、顺风车等,其共同点是共享“物”及其延伸的“物”的空间。“物”是可以标准化的,人们接受共享服务的同时就需要接受“物”的基本属性,改变不了“物”的使用价值。但家政、厨艺(上门厨师)、美容、维修等,基本都是对“人”的服务,或者对“人”所在乎的“物”的服务。这类对人的服务会随时存在变化,随时出现预料之外的增加或减少的服务选项,相对应的时间、价格、情绪、态度、质量都会发生波动。

举例来说,共享单车,车的使用权与所有权分离,消费者只享有限定时间内的使用权,消费者的使用本意绝大部分是短途代步,当然不排除一些人用共享单车飙车、耍酷、运输物品等个别使用行为。对于非标服务的分享经济行为,互联网平台通过技术手段调度消费者周边拥有空闲时间的手艺人,上门为消费者提供服务,无论是家政护理,还是上门美容,都面临着安全的双边风险,也面临着服务因人因环境因沟通不畅等个性化因素而产生的波动差异,服务的质量会因为消费者的情绪或服务者的情绪产生不同的感受结果。

二、时间成本的承担角色不同。共享单车、充电宝、短租、顺风车等,这类“物”的分享经济,是用户自己寻找或等待“物”的到来,这个寻找或等待的时间成本完全或绝大部分由用户(消费者)自己承担;但非标服务的分享经济就完全不同,家政护理、上门厨师、上门美容、上门维修等,所有的时间成本基本都由服务者承担,且服务者承担的时间成本是双倍的——路上来回的时间+服务本身的时间消费者在等待服务的过程中完全可以做其他事情,基本不会因这段时间的等待而打乱其他工作。

因此,基于以上两点,非标服务的分享经济,更应该需要把非标服务本身做标准化、产品化输出;时间与服务本身的成本合二为一,时间是有价格的,服务的专业输出也是有价格的。而不能再是,忽略服务者本身的时间成本,尤其在专业化、高品质的消费升级需求上,与夫妻店、个体户在专业度上必须拉开距离,这种距离表现为平台集体的后勤支持,是单体个人取代不了的。这样的非标服务的分享经济才是完整的、有价值的、可以规模化的。

举两个例子做详细说明。比如上门维修,分门别类针对各种品类的家具、家电及电子设备给出相应的维修价格清单,其价格分解为:上门费(时间价格)+维修费(手工技术价格)+更换零配件费(平台供给),通常维修服务的价格是一种固定的打包价格整体输出的。这里的所有权和使用权分离表现在:①维修器具及检测设备归平台所有,维修师傅缴纳押金拥有限定时间的使用权(大部分平台是直接卖给维修师傅);②零配件归平台所有,维修师傅拥有支配权(代理销售);③维修师傅的所有权表现在技术+时间。其中技术还需要由平台定期给予升级培训(付费培训),以适用不断更新换代的设备升级。维修师傅不属于某个维修厂,他是独立的个体,他的时间+技术(所有权)交给平台(使用权)调度。

再比如家政月嫂,它是一个有一定时间段的过程服务,在这个时间段里产生的各类问题,不是也很难由一个月嫂完全胜任。比如雇主需要催乳,需要产后心理辅导,需要产后塑形,需要产后营养搭配,等等。尽管月嫂对各项服务内容都懂,但深度的更专业水准,就需要平台的专家团队给予后勤支持,如技术咨询、专家会诊等。一个月嫂服务价格构成:人工护理费(服务者时间价格)+平台管理费(后勤支持)+护理器具、食材、药品等费用(支配权归月嫂,所有权归平台)。

这里的所有权和使用权(支配权)的分离表现在:①服务者的技能+时间(所有权)交由平台(使用支配权)调度;②服务的整体方案(所有权)归平台,方案中各细分专业服务(所有权)归各自服务者本人,但何时提供服务(使用支配权)由平台决定;③服务过程中产生的设备检测及产品供应,所有权归平台,如何使用(支配及代理销售)归服务者。

非标服务的分享经济,应该是一个团队化运作+独立个人的时间与技术支持,首先保证了服务的专业权威,其次又充分降低成本并最大化发挥个体使用价值,使供需双方达到共赢,需求方价格门槛降低,供给方总体收益上升。


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