专访新氧金星:抵住诱惑,CEO的职责就是你决定不做什么

医美
亿欧
于东炜
2017-07-13 14:58
[ 亿欧导读 ] 中国医美市场目前有2000亿的规模,未来这个市场会有2万亿。找准自己定位,为上下游创造价值,新氧的一个“小目标”是用科技让1亿人安全变美,为中小型医生创业诊所提供全方位的创业支持,成为一家市值千亿的企业。
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新氧坐落在望京SOHO的一座独栋,门口就是喷泉和花园。金星特意把公司选在这个位置,“我现在的办公室原来是潘石屹和张欣办公的地方,风水不错”,“每天看到窗外的花园,心情很好”。可见金星对于品质生活有很高的要求。

医美水深,做起不易

新氧成立于2013年,2014年8月上线了电商平台。在医美市场还没有那么火爆的时候,金星就已经预先感知到互联网+医美行业的机会。

“传统医疗行业利益错综复杂,互联网公司很难去撼动。而医疗美容整形是医疗行业中最易商业化的,移动互联网可以帮助用户查到医疗机构的介绍、价格、口碑等信息,实现信息对称。”金星表示。

根据2017年6月德勤发布的医美报告,中国医疗美容市场2015年规模达到870亿元,2017年全年预计达到1760亿元,分析师预测到2020年将达到4640亿元,年均复合增长率达到40%。

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也是从2015年开始,医美App的市场竞争逐渐升级。此前,亿欧盘点过市场上比较活跃的9家医美公司,除了新氧等医美垂直领域平台外,京东、天猫、大众点评、美团、大姨吗、美柚等其它领域的平台也开始在医美领域试水。

但金星却说,医美行业不是那么容易做的。在医美这个战场,行业的水很深。巨头入场,未必能做好。

大平台在切入医美业务时,一般会采取审慎的态度,因为医美一旦出现事故,不同于订外卖吃出异物索赔、买电器出质量问题退换货。而为了不对品牌产生不良的影响,公司需要投入大量的人力、财力去打入一个当时尚不过千亿的细分领域。要知道在大平台的眼中,这样的投入产出比并不划算。

大平台的审慎态度,行业规模的几何式增长,消费者的刚性需求,给小而美的平台发展提供了机会。这个窗口期在2013-2014年出现,稍纵即逝。2015年,医美App的数量达到了高峰,在一个不到千亿的市场中,同时有30多家平台型创业企业涌现。到2015年底,其中的多数犹如过江之鲫,依然在正常运营的医美App所剩无几,而且逐渐拉开了差距。

互联网的马太效应是亘古不破的一个真理,每个垂直行业其实都有马太效应。医美领域的马太效应这几年正变得越来越明显,垂直交易平台方面我们认为每个领域里会只剩一家。”金星表示。

医美App真正的核心竞争力——运营

金星最早是做研发出身,后来又做产品运营。先后任职tom.com开发经理、猫扑网产品运营总监、腾讯财付通产品运营总监、im2.0运营副总裁。他深知运营的重要性。

“任何一个竞争激烈的互联网细分领域,最后各家的产品形态其实非常类似,决胜的本质就在运营。”这里指的运营既包含了用户可见的社区、新媒体的运营,也包括了公司内部整个运营体系的搭建。

以新氧的App举例,“外界看起来几家医美App的产品功能和界面都很类似,但我们的产品列表和整形日记列表都采用了‘千人千面’的算法技术,这是一种类似于今日头条的先进算法。当我们给20%的用户使用这一算法测试的时候,用户的打开率增长了一倍。”“当信息量越来越大的时候,我们的推送也就更精准,这也是为什么我们App的活跃度非常高的一个原因。”

根据第三方数据公司易观的监测,2017年4月新氧App的启动次数是750.86万次,使用时长是136.22万小时。到2017年5月,新氧App的启动次数增长至858.96万次,使用时长为152.38万小时,当月覆盖了医美App72%以上的启动次数和84%以上的使用时长。

金星对亿欧分析了这两个数据背后的含义。“启动次数和使用时长反映的是我们的用户粘性。以前很多投资人会看日活和月活,导致很多互联网公司会在这上面做文章,而启动次数和使用时长可以更为客观的反映用户对产品的依赖性。”

产品的运营尚且有迹可循,而内部运营体系的搭建则不为大多数人所知。“很多人都不知道,做美团App的工程师只占公司工程师总数的三分之一。另外三分之二的人都是在做内部运营。大家能看到的那些只是冰山一角,而水面下的部分才是一家公司的核心竞争力。”在新氧,这两者的工程师人员比例是1:1。

找准定位,CEO需要决定不该做什么

很多人在讨论医美App的各种运营指标时,比如日活、月活、覆盖率、启动次数、使用时长,很容易被数据的假象迷惑。而一家公司最重要的是找准定位,在自己的位置上创造价值。

相对于表面的数据,金星更看重的指标是到店量。也就是说,平台实际给线下医美机构创造了多少增量价值。联合丽格,医美医生创业投资运营平台,2017年6月获得2亿元B轮融资,其董事长李滨曾在公开演讲中表示,包括全部医美垂直平台,以及大众点评、河狸家这样的全部其它领域第三方平台,新氧App为其旗下丽格机构输送的客源占比超过50%。

 “当我们帮助线下医疗机构把销售成本从50-70%降到10%后,还会促进他们把省下来的钱用于医疗服务本身,最终提高用户复购率。”金星认为,“这才是一家公司正确的价值导向”。

对于新氧的未来发展,金星说,除了希望在医美App占据更大的份额之外,新氧接下来希望连接上下游。但同样需要找准定位。“我们还是一家互联网公司,我们擅长的是打破信息不对称,所以我们在打通上下游产业信息流通方面会加大力度去做。”

在金星看来,医美行业是一个“技术驱动型”的行业。主要是由一些顶级的上游厂商研发、驱动,中间新氧如果能将这些新的产品和技术以更高的效率传导给医疗机构、医生和消费者,就是非常有价值的事。

虽然目前医美线上交易量整体规模还比较小,但金星认为线上交易辐射的市场空间已经足够大。过去4年,医美App经历了从刚刚起步,到有数千万用户查看。下一个4年,医美App还将保持掘起的态势,成为医美消费的最主要通道。

“我们2016年的线上交易额是20亿元。但很多线下下单的用户也会到线上看评价,我们是国内首家开发整形日记的平台,目前已经累积了320万篇整形者亲自撰写的日记。我们测算线下看评价的体量是线上下订单的三到四倍。换言之,2016年新氧拉动的医美交易量在60-80亿元。” 对于行业中的领先企业,特别是医美这样重服务的行业,其背后所承载的责任将会越来越大。

而这仅仅是一个开始。据 ISAPS(国际美容整形外科学会) 统计,2015年中国每千人整形次数是1.7次,远低于韩国的近14次和美国的10次。而且随着科技的发展和人们对新技术的接受程度提高,市场的天花板还在不断上调。 

金星表示:“中国医美市场目前有2000亿的规模,未来这个市场会有2万亿那么大。科技美容已然是品质生活消费升级后的大势所趋。新氧今年是第4年,我们还要走100年。在医疗健康平台领域中,95%的企业都倒下了,新氧很幸运能够有现在的成绩。未来的路还很长,新氧的一个‘小目标’是用科技让1亿人安全变美,为中小型医生创业诊所提供全方位的创业支持,成为一家市值千亿的企业。”

整个聊天过程中,我们发现金星说话的口音很像罗永浩。他说,最近正在和罗永浩、Papi酱、ofo创始人戴威等一起拍摄一个创业纪录片,名为《燃点》。创业之艰,无需多言,有一口气,点一盏灯,念念不忘,必有回响。

不断学习、不断创新,金星和他所带领的新氧正在改变着行业陋习、改变社会价值观,引领新风,带领同行和消费者更加健康地往前走。


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