血战同城配送O2O,地方中小规模跑腿公司该怎么玩?

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亿欧
谢尚将
2017-07-14 16:50
[ 亿欧导读 ] 在提升用户体验这方面,几乎99%的地方跑腿公司的态度都是一样的,就是“没有态度”。他们日复一日接单、配送,再奔赴下一个战场,却从来没有去考虑从哪里开展自己的差异化竞争。
购物,新零售,O2O,O2O,社区,同城配送 图片来自“123rf.com.cn”

在同城配送的赛道中,早已挤满了形形色色的竞争者。为了背后的财富,这场混战早已打得不可开交。那么当硝烟弥漫到自家门口,作为地方跑腿公司,该如何才能更好地守住自己的城池?

一、哪怕市场再兵荒马乱,请务必坚守自己的品牌

“再小的个体,也有自己的品牌。”这是微信的广告语,在这个品牌觉醒的时代被广为流传。

品牌意识对于同城配送公司尤为重要,对未来发展影响深远。缺失品牌意识,首先是角色地位的塌陷,团队会成为平台打工者,逐渐沦为配送的傀儡。打工者没有绝对的话语权,只是依附于平台随波逐流;对于拥有品牌意识的团队而言,这是一份自我主宰的事业,能在配送业务中更牢地把握主动权。

如果公司一旦失去品牌沦为“幕后英雄”,很容易遭遇“夸来夸去不夸你,一口黑锅背到底”的窘境。

打个比方,如果用户体验好,他们不会认为“这家配送团队”服务出色。只会认为“YY跑腿”,“疯鸟配送”,“慢服务”好;而一旦遭遇用户的投诉,品牌管辖方就会把责任追究到你身上,甚至不惜换帅上阵。在牵涉利益时,“幕后英雄”只能被动接受,几无谈判的资格。

而一旦带着团队离开平台,前期的付出很可能将一无所获。

我们也接触到过不少强品牌意识的跑腿公司,他们实现了区域配送无死角覆盖,收获用户极佳的口碑。光凭这些,他们完全可以选择臣服于品牌巨头,吃一份稳稳当当的盒饭。但这群老炮儿明白,这种妥协不仅会让前期努力功亏一篑,还会在未来的发展中步步受制,为人刀俎。

正因如此,他们毅然选择坚守自己的配送品牌,坚决不穿他们的衣服。

在占山为王的鏖战中,他们通过不断优化管理来提升人效,还摸索出了其他同城配送的创收模式,加大对配送员的福利补贴。与此同时,他们开始借用品牌效应聚集自己的忠实用户,慢慢建立起竞争护城河。最终,他们成功击退巨头的侵袭,奠定下当地城市同城配送中的第一口碑。

这一切收获,和他们放弃了眼前诱惑,坚持自己的配送品牌息息相关。如果他们选择轻易屈就,就不会费劲心思努力探索,也不会取得长足发展。而但凡上了别人的船,他们能让你生得容易,也会让你死得简单。

“如果可以,请视自己的配送品牌如生命,停一停为他人做嫁衣的双手。”如果你还想在这个行业中长久打拼,请务必记住这句话。

二、用户都是上帝,他们想要一种很整的体验

有人说,世界上有两种火锅:一种叫火锅,另一种叫海底捞。海底捞最为出名的就是他所崇尚的“上帝式服务”:你可以指定服务员给你夹菜,为你唱歌。甚至在洗手间门口,海底捞都会安排专人为你递纸巾,帮你擦掉衣服上的污渍。

或许你曾吃遍天下火锅,但体验海底捞的火锅一定能让你印象深刻。

但有意思的是,在提升用户体验这方面,几乎99%的地方跑腿公司的态度都是一样的,就是“没有态度”。他们日复一日接单、配送,再奔赴下一个战场,却从来没有去考虑从哪里开展自己的差异化竞争。在这种情况下,他们还要与资源充沛的行业巨头同抢一盘食,如果这都能符合优胜劣汰的竞争逻辑,那天下跑腿公司还有什么理由会被清理出局?

而提升用户体验,全藏在与用户交互的必由之路上,满满都是契机。尤其在移动互联网时代,提升用户体验的成本已经非常低廉,甚至已经成为一种常态化,可能就是借助几行代码,发几条贴心短信的事情,只要让他们能随时了解到配送情况,少让他们操心自己的东西罢了。但对于绝大多数地方跑腿公司而言,他们往往连这些都做得不够。

所以,请时刻关注你的用户,给予他们再多一点疼爱。

三、都说条条大路通罗马,而有些人就生在罗马

前阵子,北京高考状元的成功感言刷屏朋友圈。他自称“自己的成功是水到渠成,因为本身就立足于优质资源之中,可以少走很多弯路。”这种时代的“恶劣改变”,让不少原本就处于下位的竞争者感慨不已:都说条条大路通罗马,而有些人就生在罗马。

而在同城配送中,不尽相同的起点更容易诱发竞争中的“马太效应”。不过,这个“最坏”的时代里同样蕴藏着“最好”的契机。跑腿公司如果能运用好“后天资源”,就可以一定程度弥补自身的短板,让自己尽可能地“生在罗马”。

那对于跑腿公司而言,什么才叫做“生在罗马”呢?

总结起来就是四个字:事半功倍。就像那位北京高考状元一样,“享受资源,走学习捷径“。映射到地方跑腿公司身上,就是不断借用行业内的资源与工具,降低成本,提高效率。方式上,可以多去了解线上、线下高度匹配自身业务的企业级服务商,从公司客服与骑士下手,让他们成为理顺公司运营流程,还可以作为提升用户体验的筹码,这可以从根本上提升自己的竞争力。

要知道,去罗马的道路不止一条,而同一条路的起点更不止一处。

大家都知道,机会永远留给有准备的人。在同城配送这片江湖中,并不会只流传着巨头的传说。这个市场足够大,只要地方跑腿公司能够合理优化自己的业务模式,尤其专注于“用户、成本与效率”的提升上,在激烈角逐中占据下属于自己的一席之地其实并非难事。


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本文系投稿稿件,作者:谢尚将;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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