绿狗网CEO张馨心:规模化盈利后,未来想做企业服务领域的“淘宝”

企业服务
亿欧
罗雅雯
2017-09-14 12:00
[ 亿欧导读 ] 企业服务市场还属于初期阶段,每条赛道上都没有确定最终玩家,但是不管按照哪个路径走大家最终都是殊途同归。
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2005年,在家乡创业成功的张馨心来到北京,她之前创业期间的法律顾问找到她,想要合作开一家律师事务所,张馨心认为需要等机会,将来有可能用互联网的机会方式去做这件事。

2012年,美国法律文书在线服务网站法律之家(Legalzoom)提交了IPO申请,张馨心认为时机已到,于是她迅速进入了第五次创业之路。

今年8月底,绿狗网宣布已经实现规模化盈利,借着这个契机,亿欧采访了绿狗网CEO张馨心。

张馨心告诉亿欧,在九十年代就开始创业的她,便意识到法律法规对公司的重要性。不仅是社会方面带来的压力,当时我国尚不完善的《公司法》也给企业带来了一定的风险。公司注册时,注册资金如果不到位,就犯下了抽逃资金罪、虚假注册罪等。所以律师对企业家的保护张馨心是深有体会的。

对标Legalzoom创立绿狗网

绿狗网成立于2012年6月,是从法律服务拓展到一站式企业服务的平台。据了解,绿狗网至今服务了20多万用户,为了更好的服务用户,绿狗网已经在上海、深圳、西安等地开办了运营中心。

2012年绿狗网上线,并推出产品“还钱吧”。最初,绿狗网的业务重心是企业注册和法律咨询,而随着平台的发展,先后增加了社保开户、社保代缴、公司变更、财务报表审计、股权融资等服务,绿狗网现在产品已达100多项,最近还上线了“签多多”这款电子合同签约产品。

张馨心向亿欧介绍,目前平台体量最大的还是工商注册,工商注册会带来一系列的服务项目。商标注册、股权设置、知识产权与法务服务是绿狗现阶段的盈利点,法律服务也是绿狗要做的事情。绿狗网平台上的服务都是采用撮合模式和第三方平台对接的方式。

是春风还是龙卷风?

2014年3月中国的新公司法“注册资本认缴制”开始实施,新公司注册资本由实缴登记制改为认缴登记制,极大降低了公司注册的成本。绿狗网在新公司法实施的当天推出免费“公司注册”这款产品。绿狗网ceo张馨心认为公司注册是一个法律服务的入口,所以绿狗网一直等待着这个春风。

这阵风为绿狗带来了巨大的订单,也给绿狗的整个团队带来了考验,而绿狗也是走了不少弯路。张馨心告诉亿欧,绿狗作为法务平台,订单突然增加,由于第三方监管不到位,培训不到位,平台上的服务质量监控体系不到位,就出现了订单量很大,投诉量也很大的现象,当时一下子把绿狗团队击蒙了,到底该试试刹车不发展还是继续发展?

为了积累了用户与品牌张馨心还是果断选择了停下来。她拒绝了投资机构的资金,决定把平台做好,再出发。张馨心说:“当时有很多机构追着给我们投,但是我们接到了大量订单投诉,我担心这样发展下去会有更多客户投诉,所以就和投资人商量,这轮融资还是拒了,其实现在回忆想想也不知道当年的决定是对还是错。”

对一个平台来说最重要的是服务质量的管控,为了能更好的监管平台,绿狗在2015年研发了SaaS服务系统专门监控服务商节点,通过这个系统,把服务变得可视化,服务流程标准化,这个系统可以随时评价,客户不满意可以打分,也可以随时撤单。

自然漏斗会留下优质客户

2017上半年,绿狗网只有2月份略亏,其他月份实现盈利。张馨心告诉亿欧,实现盈利主要还是来源于知识产权与法律服务。工商注册免费业务给绿狗网带来了大量的订单,包括一些长尾业务,如商标注册、版权登记、专利申请,股权设置、合同审核等。绿狗网的工商注册用户有20多万,这20多万最终漏下来5万客户,但是这五万用户的重复购买率是比较高的。

张馨心说:“这一趟路其实也不难,它像个漏斗一样,对工商注册服务很满意的客户自然的会问你其他服务,对你工商注册不满的客户它就流失了,他也不会第二次买单,长尾效应就是一个自然漏斗的作用。漏斗上面很大,下面很小,但是没关系,我们就要那个质量很优的,漏斗大会漏掉很多人,但是它总有一些留下来信任你,跟着你伴随着你长期走下去。”

张馨心告诉亿欧,绿狗网平台4.0还正在研发当中,所以目前还是小自营,更多的服务还是第三方去做的,还没有做到像淘宝一样的平台,真正的4.0是客户直接在平台上开店上线产品,绿狗网未来要做的也就是从管理平台变成商业平台。

采访的最后张馨心表示,TO B企业只要不创新就会被后来者居上,未来企业服务市场很大,需要长期的积累。

当前企业服务市场还属于初期阶段,每条赛道上都没有确定最终玩家,但是不管按照哪个路径大家最终都是殊途同归。目前这个领域中,还没有巨头出现,对很多B2B企业服务的企业家来说,都是一个机遇。


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