腾讯企点:人工智能不是西部世界,而是解决问题

企业服务
亿欧
黄志磊
2017-09-13 16:28
[ 亿欧导读 ] 第十届腾讯智慧峰会上,腾讯企点两位负责人集体亮相,针对腾讯企点的定位、未来发展、产品思考做出一一回应,企点将更加重视MarTech和AI技术与企点产品的结合。
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9月12日,第十届腾讯智慧峰会在上海举行,本次峰会以“十年智汇、慧赢未来”为主题,大会邀请到了腾讯公司首席运营官任宇昕、腾讯公司副总裁郑香霖、MarTech概念创始人Scott Brinker、腾讯AI Lab主任张潼、腾讯企点市场营销副总裁王祥宇、销售与解决方案副总裁母小海等嘉宾出席,亿欧作为支持机构受邀参加。

本次大会主要探讨数字营销未来趋势以及未来智能营销的应用,王祥宇在演讲中表示,营销方式的改变本质源于消费者行为的改变,从媒介到生活方式,消费者获取品牌营销的方式已有原有的电视媒体变为社交、互联网等多样方式。这种改变也改变了营销方式,营销技术开始向着精准化、数据化、AI化发展。会上嘉宾们也着重讨论了腾讯对MarTech(Marketing Technology)的理解,作为舶来概念品,MarTech是指营销人员通过营销技术向客户推送个性化信息,跟踪客户足迹并分析客户属性,利用先进关联技术个性化分析用户,其中包含了大数据人工智能SaaS等新兴技术。

根据腾讯数据显示,2011年全球MarTech厂商不过150家,而2017最新数据显示宣称在这一领域的企业达到4891家,行业大热背后来自两方面原因:

1、营销效果无法形成归因;

2、企业数据资产转化。

传统媒体营销服务,企业服务商无法向客户与广告主提供营销效果成因,随着用户个性化越来越强,接触媒体类型变得更多,技术强需求显现,客户与广告主需要知道每一个用户背后广告投放的效果原因。

另一方面,企业数据资产在营销过程中开始发挥越来越大的作用,个性化数据成为技术抓取核心,多层面数据正成为企业营销核心,数据资产需要转化。MarTech的出现可以驱动价值呈现,并解决“精准捕捉消费者变化需求”这一问题。

在亿欧采访中王祥宇表示,企点并不是传统概念的企业服务产品,其定位于“客户沟通管理工具”(Customer Communication Management),除了多通路管理(公众号管理、销售机会管理、客户库管理)外,企点还为企业提供H5移动建站、流量转化分析、受众及行业分析、市场聆听服务。简单来说,企点希望成为企业在销售管理工具中销售之前、售后之后的平台。一方面通过多通路管理,企点希望帮助企业打开销售渠道,更有效抓取有效销售商机,另一方面企点希望依托AI、大数据为企业后端创造更富价值的服务。

从公司架构和产品角度,腾讯企点作为同属SNG(社交网络事业群)的产品,未来将与腾讯云一同打造to B产品矩阵并基于腾讯云发展SaaS、PaaS的生态建设,在采访中王祥宇表示,作为腾讯云to B排头产品,后续腾讯将引入更多ISV开发者,补齐腾讯云生态中服务各行业的产品。王祥宇认为,仅在CRM领域,不同行业的产品专业度区分较大,企点无法完全覆盖所有行业,不可避免需要其他行业产品加入一同服务客户;同时作为一款生态产品, 企点还会与其他SaaS产品联动,共同服务客户。

关于企点的核心能力,母小海认为,企点释放的价值在于“连接”,要解决客户最后一公里问题,在于为企业客户提供售前沟通工具,另一方面在后端企点也会给到企业客户营销工具与服务,最终做到“让看到的人留下,而不是一昧地让更多人看到”。

关于数据,企点采集的数据主要从两个渠道获取,一方面是企业自身老客户数据,企点会通过工具为客户提供分析决策,针对老客户展开营销和新客拓展,另一方面基于QQ、微信等社交渠道,在企点接入后获得的客户数据,企点会提供相对应的客户管理、客户分析服务。针对隐私数据,王祥宇强调这是腾讯的高压红线,企业服务商企点不会私自获取用户的行为数据,同时在服务客户过程中所积累的特征数据企点也不会做二次售卖与转移

截至目前,企点服务多个行业客户,其中主要集中于保险、教育、家居、婚庆等领域,客户类型为B2C和B2B两种类型,其中前者以KA为主,服务大型品牌,除了标准产品服务外也会提供定制化服务;B2B客户以大中小企业为主,包括大型互联网公司,标准化产品并集合各类外部企业服务商一同服务。

王祥宇在演讲和采访中也反复强调人工智能对企业服务驱动的重要性,大数据让人们理解数据重要性,学会运用数据特征发现目标客户。但大部分客户难以获得特征数据,同时企业在运用数据上依然不够智能化。人工智能可以利用少量数据形成自我对抗,在营销过程中可以智能化完成自动推荐,在获取方式上也会更人性、方便。同时王祥宇也强调,人工智能并不是西部世界,to B世界里人工智能要解决问题,企点会采用自然语义、图像识别、智能识别等人工智能技术,降低人工成本提高效率和效果,让营销人员去参与更具温度的工作。

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黄志磊

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