是谁“杀死”了牛家帮?

家政
亿欧
张俊宝
2017-09-25 22:40
[ 亿欧导读 ] 不论牛家帮后来的“人散”是否是因为资本跳票,服务水平的落差和需要持续补贴的运营状况也可能成为压倒牛家帮的“最后一根稻草”。
风雨,牛家帮,刘洋,家政O2O

不止一位牛家帮员工向亿欧表示,其实这个事情不太想说,只不过也要生活。

近日,有原牛家帮员工向亿欧爆料,家政O2O公司牛家帮公司拖欠员工、保洁师和供应商欠款,不少预订单未完成服务,新办公室基本人去屋空。经亿欧实地探访发现,工作日时间牛家帮办公室大门紧闭,公司logo随意摆放。物业人员称该办公室租期为3个月。而知情人士透露,牛家帮新办公室预计到9月底到期。

牛家帮现公司

亿欧就此事向牛家帮创始人刘洋询问,得到回复如下:家政还在做,欠薪存在。仲裁和法院都了解情况。留下的继续赚钱还债。已经依靠利润还清了一些欠款,继续经营偿还。据了解,目前牛家帮仍然依照此前模式运营。有关如何盈利偿还欠款,刘洋表示:之前补贴,现在不补贴。不补贴就有利润。

据牛家帮员工透露,这次欠薪并非第一次,以往都是在融资完成后才发放欠薪,而原本敲定的新一轮B轮投资,资金并未到账。这可能是牛家帮因欠薪导致员工大量离职,公司经营不下去,产生此次员工维权事件。亿欧就此试图联系牛家帮投资方,未果。

知情人士称,牛家帮主要覆盖的城市中,杭州和深圳业务都已关闭,目前仅上海有一个原深圳业务负责人带着十几名保洁阿姨在完成以前的预订单,而牛家帮其他原高管基本离职。亿欧下载牛家帮App发现,目前城市选项仅剩上海。

牛家帮屡次通知

牛家帮成立于2014年4月,是一家家政O2O公司,CEO为刘洋。据悉,牛家帮服务项目包括家政、跑腿、专车、洗衣养护,主要覆盖上海、深圳和杭州。截至2016年1月,牛家帮融资轮次至A+轮,估值约2.5亿元。彼时,刘洋告诉亿欧,2016年3月牛家帮平台就可以实现盈亏平衡。

谁“杀死”了牛家帮

复盘整个事件描述发现,牛家帮薪资延迟发放基本在预计正向盈利前,而家政O2O平台在2015年基本处在大幅度扩张补贴用户阶段。截至2015年9月,如管家帮、e家洁、好慷在家等都已达到B轮阶段,A轮也有不少玩家。当时的牛家帮,部分地区正处在因技师不足导致大量退单情况下。

补贴再所难免,部分地区单量增长过快又让牛家帮面临单量不均的压力。不过,在大众点评等平台上,牛家帮的服务评价在2015年以前依然偏好。据了解,牛家帮家政服务客单价在2016年初上涨至35元/小时左右,后来上涨至45元/小时并推出VIP折扣服务。

有业内人士对亿欧表示:“特别高端的需求是行不通的,上了40-50元/小时的服务,没几个消费得起。公司的开发、运营成本根本没办法摊销。”

而牛家帮走的是重模式。据此前报道,牛家帮主张去中介化,组建了超过500人的专业“牛管家”团队,要求牛管家服务后的12小时内对服务进行回访。亿欧了解到,早期牛家帮的家政人员均为公司员工,从入职到技师培训全部由公司来做;后来,牛家帮也引入了代理商。

此外,在牛家帮官网介绍中,截止2016年4月,牛家帮产品涵盖家政、出行、跑腿、洗衣养护四大品类。品类的扩张和精细化的运营模式,给牛家帮的现金流带来不小压力。不过,从人员自营到代理的转变,对整个服务体系的标准化和平台约束力要求不低。

在2016年3月份之后,大众点评等平台上,开始出现消费者不满意牛家帮服务的负面评价。在上观新闻2016年4月的报道中,有消费者反映:在“牛家帮”APP上买了15次家政服务,只用了5次,订单信息就被莫名消除了。账户里出现478元退款,找遍各个页面,却没看见提现功能。再下单消费,却发现同一项目单价较之前已翻了一番,甚至比市场均价都高出不少。

不论牛家帮后来的“人散”是否是因为资本跳票,服务水平的落差和需要持续补贴的运营状况也可能成为压倒牛家帮的“最后一根稻草”。

我们看到了什么

家政业是服务产业,服务水平是重中之重。在各类新兴消费模式的刺激下,消费者价格敏感度相对降低,而风口中的创业项目大肆开展补贴大战。这一现象在团购、外卖和家政O2O上都有体现。但是,家政终究是以服务和运营说话的行业。

对消费者而言,家政服务是否优质、相关意见是否能有及时反馈、能否提供长期稳定的服务尤其重要;对家政公司而言,能否保证自营/代理商的服务品质、能否在风口下快速跑通模式、能否建立稳定的内部运营体系、能否快速扩张城市或者服务品类实现正向盈利是不小挑战。

而在风口下和压力下,服务业又是一个“急不得”的行业。“口碑”可以成为一个服务平台的闪光点也能成为致命伤。

目前,比较广泛被熟知的家政服务平台发展时间都不算短,为了尽快实现正向盈利也在以拓展服务品类的方式如推出相关家庭消费品类、推出企业级服务、和房产租赁公司合作等收取增值服务费用。可以看到的是,相比较1-2年前,家政平台整体的补贴力度也在逐渐减小。不少用户的线上预定服务习惯已经养成,也愿意为相匹配的服务买单。

相关资料显示,每年家政服务业以30%的速度在增长,从业人员接近3000万,形成的产值保守估计有3000亿。因此对投资者而言,服务类平台的发展的确需要耐心,围绕“家”的场景化服务或者在某一项“家”相关服务中独树一帜还需稳扎稳打。而对于一家服务类公司的CEO而言,经营不好,的确要负主要责任。

家政业仍然可以期待

一直以来,家政行业一直面临规范化程度低、从业人员文化水平低,相关风险没有保障的情况。无论是“家政+互联网”还是“互联网+家政”都不太好走,因为这个体系每个做家政O2O的平台都在做,但基本都是信息孤岛。尤其在互联网家政服务公司聚拢中小型代理商,老牌家政服务平台互联网化困难的情况下。就整个大环境而言,家政行业还是相对缺少统一的规范。

这种状况在2017年开始有一点改观。2017年3月,上海市家政协会联合互联网家政服务平台云家政、悦管家、爱君家政等企业,发布了“统一收费标准,开放阿姨诚信档案,安心工资托管,全程保险保障”等一揽子标准。

2017年7月,国家发改委等17部委印发关于推进“家政O2O”的指导意见,方案提出,通过组织实施行动方案,促进家政服务行业仍保持较快增速,2017年营业收入增长率保持20%以上,达到4000亿元以上。积极推进O2O(线上线下结合)等家政服务新业态,加快信息流通,提升行业效率。

并且,家政平台在信息管理和相关规定上大同小异,在服务标准上的发展预期目标基本一致。在目前市场格局相对稳定的情况下,如果相关监管和人员信息跟踪系统跟得上,家政行业的发展仍然值得期待。

注:亿欧新零售作者刘竞宇对本文亦有帮助。


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