约克牙医任鹏:自由的力量丨视也剧场第二季

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2017-10-08 21:40
[ 亿欧导读 ] 视也剧场第二季的主题是“另类·诚服”,我们邀请了四位讲者来分享他们提供优质、真诚服务背后的思考和感动。他们分别是:新氧创始人金星、约克牙医创始人任鹏、花点时间创始人朱月怡、无讼创始人蒋勇。
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9月22日,视也剧场第二季在北京红点剧场成功举办。视也剧场第二季的主题是“另类·诚服”,我们邀请了四位讲者来分享他们提供优质、真诚服务背后的思考和感动。他们分别是:新氧创始人金星、约克牙医创始人任鹏、花点时间创始人朱月怡、无讼创始人蒋勇。

本季四期演讲视频,每周日晚在亿欧微信公众号(i-yiou)首发,敬请关注!

本期讲者介绍

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约克牙医创始人任鹏

他拥有经济学背景,在互联网行业几番起伏后转身迈入大健康行业开始创业,从此与医生群体有了不解之缘。

在接下来的分享中,他将告诉我们:为什么医生的笔迹总是神鬼难辨?为什么公立医院医生的态度总是不尽如人意?为什么我们说医生不自由?解决这些问题的核心在哪?

用经济学的思维看大健康创业,他想和我们聊聊《自由的力量》。


演讲文稿:自由的力量

大家好,我是约克牙医的创始人任鹏。今天很荣幸能有这样一个机会在这里和大家做交流。

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首先我想问一个问题:有这么样一个地方,人很多,排着长长的队伍,需要从早上等到晚上才能够见到想见的人。大家觉得这是一个什么样的地方呢?

对,就是医院。

其实我想我们在座的每一个人都会或多或少的有一些不太愉快的就医经历。

很多朋友都在说,现在的医生拿红包吃回扣,已经不是我们传统意义上所谓的白衣天使了。如果不是因为我们生了病,可能我们一辈子都不愿意踏进医院的大门。

为什么呢?究竟是什么原因让医生从天使变成了魔鬼到底是哪里出现了问题?

从我来看,我认为这里面根本的原因就在于,中国的医生现在被现行的医疗体制剥夺了自由。使得他们实际上不能够充分地享有作为一个医生该有的权利。

我所说的不自由,是指对于医生来讲,他实际上没有去选择患者的权利,他也没有去选择如何为患者提供诊疗服务的权利。当他没有这些权利的时候,他实际上是不可能做好他的医疗服务的。

我举一个例子:大家知道吗?在公立医院里面,每个医生每天要接诊多少个患者是有一个非常非常严格的数量限制。曾经有一个医生的朋友告诉我,他每天平均要接诊60个以上的患者。

这60个患者已经等在门外了,不看完是没法下班的。但是对医生而言又没有办法拖班。为什么呢?因为整个医疗服务活动不是他一个人的事情。如果一个医生拖班的话,那么护士、收费、检验,各个辅助科室的人要跟他一块加班。他们都会很有意见。这就使得我们这个医生不得不在正常的工作时间之内把所有的诊疗活动完成。

那么我们大家来计算一下,60位患者,8个小时的工作时间,平均每个患者只能有8分钟的时间。就是在这8分钟的时间里,医生需要完成做诊断、下处方、写病历等等一系列的工作。

听到这儿大家就知道了,为什么医生的处方总是写得那么潦草,神鬼难辨,这就是原因。

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根据这个医生所执业的医疗场所的不同,我们可以把中国的医生分成三类:

第一类医生他是在公立医院里执业。这一类的医生每天超负荷的工作,疲于奔命,没有充足的时间去为患者提供服务,所以这一类的医生他是不自由的。

第二类在民营医疗机构执业的医生。民营医疗机构因为缺乏患者的信任,没有足够的患者,所以这些医生也是没有办法为患者提供很好的服务的。所以对于这些医生来讲,他同样是不自由的。

第三类是自己开业的医生。对于他们来说,繁琐的日常的行政事务以及沉重的经营压力耗费了他们大量的精力,占用了大量的时间,他们只剩下很少的时间来为患者服务,所以对于这一类医生来讲,他同样也是不自由的。

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因为不自由,所以医生的价值是被低估的。在国外,医生是绝对的高收入人群,特别是牙医。在美国,连续多年牙医一直是蝉联职业收入排行榜的冠军。

但在中国,人民日报曾经做过一次调研,叫职业风险排行榜。中国的医生是高居职业风险排行榜的第一位。但是他们的收入只有国外同行的十几分,甚至几十分之一。因为医生失去了自由,因为医生的价值是被低估的,所以我们会发现,在近几年的高考当中,越来越多的人不愿意去报考医学院校,不愿意再去做医生。

在这种情况下,未来我们可能会面临一种很尴尬的境地。就是我们很有可能生病以后无医可看,就医难的问题会愈演愈烈。

怎么解决这样的问题呢?

那我们就要让医生重获自由,让医生价值回归

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2015年,我和我的伙伴们一起创立了约克牙医。我们想要帮助医生去重获自由,想要帮助医生去实现价值回归。刚刚开始的时候,我们希望从一个细分的专科领域作为切入点。这个切入点它最好是医疗风险比较小,医生的独立性比较高,市场化的程度比较高,政策的限制也相应比较少,这样的一个行业。那我们选来选去,最后选中了口腔科,推出了约克牙医这样的一个品牌。

约克牙医就是要借助这样一个人人都需要,而且兼具了消费和医疗两种属性,社会医疗保险的覆盖的项目又很少,同时这个行业正在经历黄金十年快速发展阶段的一个行业。我们希望把这样的一个专科领域作为我们打破医生职业智库的一个突破点。

现在的牙科其实是从国外传进来的。最早牙科在进入中国的时候,它就是以诊所形式存在。只是后来解放以后,随着社会主义改造,以及参考了前苏联的医疗管理模式,整合成了大量的在大型的综合医院里面的口腔科或者是大型的这种口腔专科医院。比如像北京的北大口腔医院,或者是协和医院的口腔科类似这样的一些机构。但实际上牙科的本质没有变,它还是要依靠医生的一双手来去完成整个的诊疗活动。

牙科它强调的是什么?它强调的是工匠精神,它强调的注重医患沟通。既要着眼于当下,又要兼顾长期。这些都是一个优秀的牙科医生必备的一些基本要求。牙科里面复诊率是非常高的,高达85%。牙科的实际的物料成本不超过10%。其余的部分全部都体现为医生的劳动价值。牙科也是在各项医疗服务当中,就医频率最高的一个专科领域。这些特征都是其他的医疗服务所不具备的。

在北京有6500家牙科诊所,比7·11的数量还要多,在一公里的范围内肯定能找到一家牙科诊所,那为什么我们还要出现呢?

其实我学生时代学习的专业是经济学,所以我喜欢面对种种的社会现象,从经济学的角度去思考问题,解决问题。

对于经济学来讲,最基本的一个规律就是价值规律。那什么是价值规律呢?价值规律就是:供求关系决定了市场价格,市场价格反过来会影响供求关系。

那么我们来看,现在因为医生的价值是被低估的,所以医生供给的数量和供给的意愿是不足的。那我们如何去解决这些问题呢?我们就必须要去提升医生的价值。只有当我们把医生的价值提升了以后,医生的供给才会增加,医生供给的意愿才会更强烈,我们才能够享受到更多更好的医疗服务。

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医生的价值包含了经济价值和社会价值两个方面。而往往我们强调的更多的是医生的社会价值。我们强调医生在救死扶伤,我们强调医生在治病救人。但是很多人都忽略了医生的经济价值。当社会价值没有经济价值作为支撑的时候,这个社会价值是很难长久的。我们不可能希望别人永远去做雷锋,就是这个道理。

那么我们必须要让经济价值和社会价值统一起来。

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近三年以来,我们一直在努力的寻找和塑造优秀的牙科医生。我们希望能够借助互联网的力量帮助牙科医生去摆脱原有的医疗体系。我们帮助医生去树立医生的个人品牌;我们帮助医生去真正的建立起属于医生个人的医患关系,帮助医生真正的积累下来属于医生个人的患者资源;在医生可以自由支配的时间里面,为患者们提供更优质的服务。

通过不断地去优化患者的就医体验,不断地去改进为患者服务的就医流程,最终建立了医患之间的信任关系。

我们怎么来理解信任关系呢?

其实对医疗来讲,信任关系是非常重要的一个点。因为这个医疗服务它不是商品,对于患者来讲,他很难事先去判断他得到的服务质量。同样都是一场疾病,治疗完毕可能都痊愈了,但是过程可能会有很大的差异,那么在这里面就需要患者和医生之间有非常强烈的信任。只有在建立了医患之间信任的基础之上,我们才能够打造真正的优质的,健康的,彼此信赖的医患关系。

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那么在我演讲的最后,我想给大家再分享一个故事,是我前一段时间的一个亲身经历。

曾经我去拜访一个非常知名的公立医院的领导。我坐在他办公室外面等待他的时候,我看到有一个小护士在旁边训斥一位就医的老人,责备他“为什么我跟你说的这么清楚,你还是要把这个表格填错了”,这个老人唯唯诺诺,一句话也不敢回,连声的这个点头称是。我看到这个场景以后就非常的不舒服。当我进去跟这个领导交流的过程当中,我就提到了这件事情。

我问了这个领导一个问题:为什么我们不能够对我们的医院里面的医护人员加强一些培训,来改进他们的服务态度呢?这个时候领导的回答非常的引人深思。他说,“其实我知道他们的服务态度不好,而且我也知道怎么样去做,能够改进他们的服务态度,但是我不能这么做。为什么呢?是因为如果我们公立医院里面的医护人员服务的态度提升了,那么就医的人就会围着我们的医护人员不停地问问题,没完没了,问东问西。降低了我们的接诊效率。

那这个时候就会带来另外的一个矛盾:排在前面的患者确确实实享受到了更加优质的医疗服务,但是排在后面的患者,他们却失去了获得服务的机会。我为了平衡这个矛盾,这件事情我不能做。”

其实从这件事情里面我们就可以发现,对于公立医院来讲,它的定位就应该是为整个社会的公众提供最基础的医疗保障服务。它就不应该去提供比较优质的医疗服务。因为医疗资源是稀缺的,一旦当它的医疗服务水平,提高到某种程度之上,势必会造成大量的人来选择这样的服务内容。这个时候就会导致过度消费,资源浪费。

所以对于公立医院来讲,他只能是一个按照社会的最低标准来提供最基础的医疗保障服务。而对于那些有着更高的服务需求,有着更强的支付能力的患者来讲,就应该是由我们自由执业的医生,来为他们提供更加优质的服务。

而我们正在做着这件事情,我们也将继续为这件事情而努力!

谢谢大家!


视也剧场第一季精彩回顾:

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【视也剧场】活动介绍

剧院式演讲作为一种新的表达形式,可引起听众强烈的情感共鸣并拓展我们的思维疆界。“视也剧场”将将携手一线知名创业者,分享他们的人生故事和深入思考,发现别样精彩!

更多演讲视频将陆续放出,敬请关注视也视频官网:www.iyiou.com/v

视也剧场第三季讲者正在招募中!第三季主题为“另类·开物”。如果您是一线知名创业者,如果您的创业聚焦在有品质的产品和实物,如果您有非同一般的人生经历和感悟,对某个话题有深入的思考和洞见,欢迎您和我们的工作人员联系。

工作人员微信号:429031945(请注明“视也剧场”)


研究报告分享

10月12日,亿欧智库,联合阿里研究院、微链共同出品《AI商业化“二次革命”的产业落地——2017中国AI投资市场研究报告》。报告从三大产业链层次和18个重点行业,到投资机构市场布局和巨头企业投资战略,报告深入探索AI各投资领域的变化趋势,总结AI投资市场主要“玩家”投资规律。

阅读报告请点击:《AI商业化“二次革命”的产业落地——2017中国AI投资市场研究报告》

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