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日常消费 作者:新闻晨报 2015-06-09 10:02
[亿欧导读]

据数据统计,如今每100元网络零售交易额中,其中的39元完全是由电子商务拉动新增的消费,有59元是对线下零售的替代。传统的零售商业显然已经感受到了电商寒冰的侵袭,而基于互联网、大数据、云计算的新型商业生态正悄然而生。

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本文来自: 新闻晨报 题图来自“u539fu521bu56feu7247”

互联网正在快速蚕食着实体商业的市场份额。据艾瑞咨询发布的《2014年中国网络购物行业年度监测报告》显示,2014年,我国网络零售交易额已达到2.8万亿元,相当于同期社会消费品零售总额的10.7%,这是该数据首次突破10%。

上周由《新闻晨报》主办,腾讯大申协办的“2015上海零售风云榜”颁奖典礼上,通过30万位消费者的网络投票,通过消费者的微信“喊话”评选,20余家商企脱颖而出,最终走上了见证荣耀的领奖台。他们,是2015上海零售业创新发展的先行者。

改变的同时更需要思考。颁奖之余,业内人士也就“互联网+下的商业生存”的主题展开探讨。如何重新定位实体店在多渠道中的角色?如何为实体店的消费体验注入新活力?

在“互联网+”的时代,改变成为主题。

线上、线下融合是趋势

我们不妨来看这样一组数据:2014年,中国内地购物中心十强全年销售额累计为565亿元;而2014年天猫“双十一”单日销售额就达571 亿元。RET睿意德上海分公司策划顾问部总经理陈丽琳介绍说,如今每100元网络零售交易额中,其中的39元完全是由电子商务拉动新增的消费,有59元是对线下零售的替代。

实体零售O2O作为一个消费频次较好,经济规模巨大的行业,同时也是O2O行业最后的蓝海市场,对于O2O,容易网创始人、首席执行官陈从容这样认为,她将此比喻为“一场马云们与王健林们的金钱较量”。

陈从容用数据表明了,线上、线下的融合正成为发展趋势:万达集团在2014推出了“账户互通”,打造线上线下一体化账号及会员体系,并通用积分联盟,建立了国内最大通用积分及大数据联盟;2013年,银泰就已与天猫达成O2O战略合作,2014年3月O2O产品“银泰宝”推出,同年阿里巴巴战略投资银泰商业,O2O部署实施,包括Wifi全场覆盖、线上线下客户资源共享及电子商务体验店。同样“下海”的还有王府井百货、苏宁等零售巨头,开通微信支付、尝试推出“社区服务集成平台”等举措,正是在建立线上线下互动融合的新生态。

安永(中国)企业咨询有限公司总监欧阳伟基介绍,目前,国外很多的顶级百货也正在搭建B2C和O2O平台。如世界顶级百货公司Saks Fifth Avenue已搭建了B2C购物网站,为各大奢侈品提供打折平台,最低折扣低下至罕见的50%,为全球101个国家的消费者提供线上购物和快递服务。同时也发布了手机购物App,提供线上线下打折信息、时尚搭配指南等。

陈丽琳认为,互动融合下的“互联网+”,当“店商”面对“电商”,表象是连接关系的对抗,实质是新时代的挑战。

大数据成金钥匙

大数据的运用是“店商”与“电商”互动融合的共性之一。电商通过云端APP 了解消费者从而调整商户,店商则通过实体运营升级商户。

陈丽琳在演讲中讲道:“水生动物不要羡慕陆生动物的四肢蹄子,真正要解决的,是生出一个肺,而不是用自己的腮去呼吸。”传统的运营模式,通常围绕租户管理、活动管理、物业管理这三个角色而展开。但新型商业运营,应该围绕着消费者管理展开,即互联网时代下的数据运营管理。购物中心线下实体可获得客流数量、消费频次、消费偏好、购买习惯及消费金额,而通过移动互联技术,则可获取消费者的性别、客流热度、年龄范围及行动轨迹等信息。这些信息构建起的大数据网络是关键所在。

客户维护系统可用于了解会员客户消费习惯分析,到店客流量及频率监控系统则可基于数据分析客户偏好。通过八大系统进行数据抓取,建立消费者行为习惯及偏好模型,最终利用模型对商户、顾客进行全方位管理,也为商场的品牌、业态、动线的调整提供数据依据。

如何获取大数据?陈从容认为,线上可以通过微信、APP营销,交互引流,线下可通过互动承接屏记录到店用户需求,WiFi、支付及后验证体系来实现。

上海市商务发展研究中心副主任黄宇认为:利用互联网、大数据、动态定位等新技术,高效整合供应链,能更好地挖掘和引导消费需求。

潜在客户分析系统、消费习惯及商品组合排布交叉分析、活动控制及诸如触摸科技、智能购物、3D试衣等智能化运用,大数据是帮助购物中心走好下一步的“金钥匙”。

跨界融合的新体验场

“互联网+”时代,随着生活方式精细化个性化需求不断涌现,新型细分的消费族群正在崛起,例如美食家、美丽专家、设计人士、健康专家、旅友等,专注于这些不同群体的社交化、体验化和生活美学理念的需求,K11的各大艺术展览、高岛屋的小丸子展览……越来越多的商业企业尝试商业与文化、旅游、艺术、表演、展示的“跨界”融合。

欧阳伟基介绍,全美最大的购物娱乐中心Mall of America,也积极探索跨界经营,开创娱乐零售新概念,内设主题公园、游乐设施达25项,从而为顾客带来升级的消费体验。

黄宇认为,以互联网为纽带的产业跨界融合本质上是信息流、资金流、物流、人流的聚合,互联网通过控制和改变信息流,可以引导资金流、物流和人流聚合集散,促使生产、消费、服务和流通一体化。

而实现“互联网+”的提升效果,一方面商业企业要提升洞悉和创造消费需求的能力,认真研究“互联网+”时代的消费群体特征和消费趋势,利用互联网、大数据、动态定位等新技术,高效整合供应链,更好地挖掘和引导消费需求;另一方面还要提升利用实体商业空间的能力,创造和培育体验时尚、吸收知识、欣赏艺术、消磨时光的新体验场,满足人们休闲、旅游、文化、社交等更高层次的精神和情感需求。

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