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大健康
作者:中国药店
2020-08-20 10:37
[亿欧导读]

随着“万物互联”5G时代的到来,电商营销将迎来更深入的发展,线上与线下的融合更加紧密,互联网平台布局多年来的OMO模式有望成为新未来。

药

本文来自: 中国药店 作者: 吴梦月 题图来自“收费图库”

2020年,药品零售行业进入了移动互联网电商营销爆发时代,直播、小程序等等十分火热。移动互联网使得消费行为数据化,物流供应链智能化,赋予了线下消费场景更多可能性。而随着“万物互联”5G时代的到来,电商营销将迎来更深入的发展,线上与线下的融合更加紧密,互联网平台布局多年来的OMO模式有望成为新未来。

“线上+线下”成趋势

科技在发展,消费者的需求也在不断变化。药店不仅要提供优质优价的产品和个性化的服务,还要满足患者购药便捷性的需求。随着药店集中化和连锁化,药店竞争激烈,如何通过互联网赋能为用户创造更大的价值,是零售药店的压力和挑战。

“如今,移动互联网的普及使得大家对新零售的接受度都很高,消费者大部分的消费行为从线下迁移到了线上。尤其在疫情下,企业如果不加速推进信息化或数字化转型,受影响会很大。”医药行业服务平台药赋能CEO邵清坦言。用户线上消费习惯的变化,使得医药O2O得以蓬勃发展,阿里健康京东大药房、叮当快药等互联网医药电商,均迎来了大幅上涨的流量和成交额。线下实体药店也积极利用各类O2O平台如饿了么美团,或自建平台(APP、微信小程序、企业商城)为新老客户提供药事服务,收益喜人。

但随着O2O模式的成熟,平台上的竞争激烈,线上流量也越来越贵,药店的增长遇到了瓶颈,反观互联网行业却迎来了政策的各种利好,前景广阔,但目前医药电商已发展到“药+医”、线上线下融合发展的生态化阶段,不再是单一的业态模式,如果药店跟不上行业发展趋势,也不能走的长远。要想实现药店和平台的双赢,线上线下结合是必然的趋势。但O2O模式是单向的将流量从线上引导到线下,并不能实现平台的效益最大化,OMO模式的出现使得线下药店与线上平台的深度互补成为可能。

OMO模式:无界,更融合,更智慧

创新工场董事长兼首席执行官李开复曾在公开场合表示,“O2O时代下,互联网对实体经济渗透率超过20%。而OMO模式能够将互联网对实体行业的渗透率提升至 100%。未来,线下服务将拥有线上的便利,线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。”

那么,究竟什么是OMO商业模式呢?

百度百科上,其的定义是这样的:OMO商业模式(Online-Merge-Offline)是一种行业平台型商业模式,即通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合,帮助企业顺应体验经济的发展和用户需求的变化,简化获得实体商品和服务的途径,打造线上——移动——线下三位一体全时空的体验店营销系统,使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。在此模式下,线上与线下将双向交织,互相导流。用户在线下购物,使用电子支付,消费行为及数据被线上收集。从线下获得体验后,也可以在网站、APP、小程序等平台上购买商品,送货到家。用户在线上线下的所有信息汇总后会成为商家进行推荐和引导的参考,商家再通过社交网络进行二次传播和增值,从而模糊了线上流量与线下流量的边界,形成完整的流量循环体系,甚至衍生全新的消费场景。

具体来说,OMO模式对零售行业的改变体现在以下四点:

第一点,线上线下相互赋能。利用传感器、电子屏等交互设备,线下店可以调用线上线下数据,包括用户以前的购买习惯、购物历史、线上库存、销售状况等,给用户精准推荐或动态折扣。

第二点,节省库存展示空间。利用交互设备,线下店可以减少SKU和库存数量,更多的SKU只在交互设备上展示。比如,实体店里有库存的SKU只有2000个,但可以放1万个甚至100万个展示性SKU。这种便利是原来线下店不具备的。

第三点,商业形态更灵活。以往的货架式电商以搜索为核心,从用户到电商,是单向的交易。而OMO商业形态则是用户到用户的、场景到场景的传播和交易,消费者在场景中产生购买需求,并通过社交、推荐的方式完成交易。

第四点,线上线下一体化的运营和服务体系。电商和实体店的供应链、仓储、数据将打通,形成线上线下一体化管理,而不是分离成两个部门,一个中心仓可以同时为电商和实体店服务,线上线下滞销库存可以互相转化。与用户的交互,不局限于线下店面,或电商体系内,而是随时随地都可以发生。如此一来,对用户的服务也将变成无差别的、从头到尾的服务。

平台的前瞻性布局

李开复认为,促成OMO时代到来有四要素:①移动支付的普及;②线上+线下成为流量获取的新趋势;③真实物理世界的数据化;④人工智能推动出行、零售、教育、生产等各个领域的全面自动化。如今,5G正在普及,大数据、云计算、人工智能等已经被应用于多个领域,由此可见,2020年正是发展OMO模式的最佳时期。

其实,早在2015年,头部的互联网企业就在积极尝试搭建线上线下融合平台,试行OMO模式,希望能借助其在互联网技术等方面的优势与药店合作打造智慧药房。

比如,阿里健康在2015年推行的“未来药店合伙人计划”,在河北试点智慧药房,其目的就是试水OMO模式。2016年5月,阿里健康又联合65家区域性连锁药店发起中国医药O2O先锋联盟。2018年下半年,阿里健康又陆续注资了联盟成员中的山东漱玉平民、安徽华人健康、贵州一树、甘肃德生堂。未来会通过线上精准推广和流量导入、精准匹配用户需求、专业服务,再利用大数据、云计算等创新技术,结合医药O2O、在线诊疗、医保及保险支付等多个板块,形成一个完整的生态圈,在相关区域内推动线上线下渠道的融合。

2019年初,京东也发布了京东合作药房计划,在品牌、供应链、数据科技以及业务经营四大方面,为单体门店和区域性中小型连锁企业进行赋能。2020年6月,国内首家“京东健康-联盟大药房”现身山西省运城市绛县。“把社交平台、内容平台与京东的交易体系全面打通,实现零售行业线上线下跨场景的智慧连接,不但能大大提升消费体验,而且能够真正做到赋能商家,OMO模式的创新意义将远远超出流量导入的概念。”京东健康相关负责人如此表示。

以上种种可见,在探索OMO模式的道路上,互联网企业虽然走得比较缓慢,但很坚定。在业内人士看来,线上线下的融合需要医药电商和药店的共同努力。医药电商不应仅仅停留在卖药上,应该将更多的服务融进去,如在线问诊、健康管理等,而药店作为流量入口,是支付、保险和大健康服务的良好承载点,应当以更好服务患者为出发点,不断推动线上线下的融合发展,这样才能真正实现线上和线下的融合。

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