分享到微信
大健康
作者:林怡龄
编辑:刘聪 2021-02-03 12:16
[亿欧导读]

报告期内,经调整后,平安好医生净亏损约为5.15亿元,较2019年的6.9亿元减亏25.8%。

平安好医生

题图来自“外部授权”

2月2日,互联网医疗三巨头之一的平安好医生率先发布了2020年年度业绩报告。在新冠疫情催化下,平安好医生在去年频频出现高光时刻。 

仅在疫情期间,平安好医生APP的新用户的增长便超过了10倍,每日问诊量增长亦超过了9倍。峰值期间,APP的访问人次更是达到了11.1亿。去年8月份,平安好医生的股价也创下了135港元的新高。

激增的数字,带来的是报告期内,平安好医生实现总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗的同比增长高达82.4%,贡献收入15.66亿元,超过了13.82亿元的消费型医疗业务。在线医疗的收入主要来自会员服务类产品(包括就医360、平安好医生私家医生)、及伴随在线问诊服务产生的电子处方购药等业务。报告期内,处方药的订单量同比增长超过88%。

不过,从业绩数字来看,平安好医生的核心业务收入仅占集团整体收入的22.8%。其最主要的收入来源依旧是以兜售非处方药、营养保健品、医疗器械为主的健康商城。2020年,健康商城的收入为37.13亿元,同比增长28%。而健康管理和互动业务则在广告投放预算减少下,实现收入2.03亿元,同比增长5.7%。

而在疫情催化、利好政策刺激以及国家三医联动加速落地带来的市场机遇下,去年11月份,阿里健康宣布第三季度实现扭亏为盈。在此之后,平安好医生盈利情况便成为此次年度业绩发布会上不可避免会被追问的问题。2020年业绩报告显示,报告期内,经调整后,平安好医生净亏损约为5.15亿元,较2019年的6.9亿元减亏25.8%。

对此,平安好医生CFO叶澜在接受媒体采访时表示,公司经营性亏损已经在持续收窄。而当中国互联网医疗行业进入快速发展的新阶段时,平安好医生抓住机遇进行战略升级,投入加大,也让盈亏平衡点出现了一定的推迟。

2020年,当头部效应显现,互联网医疗已经进入了下半场的比拼。而在这一年,平安好医生在调整布局上可谓动作频频。先是换帅,后是启动全面战略升级,并推出产品升级后的子品牌“平安医家”;与此同时,开始紧锣密鼓地搭建平安医疗生态圈。而这一系列的落子布局背后,是平安好医生与背靠的平安集团更为深度地协同捆绑。

新增两个渠道,争夺流量和患者

2020年,受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升,平安好医生的注册用户数达到3.73亿人,同比增长了18.3%。与此同时,2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,同比分别增长8.5%和34.1%。与此同时,其处方药

但这样的增长并未触及天花板。据平安好医生CEO方蔚豪介绍,2020年,互联网医疗的渗透率已经接近了5%。而未来互联网医疗的市场空间仍是无限广阔的。他预计,到2025年,互联网医疗的渗透率或将能达到16%,即18亿人次。 

也是这一年年中,平安好医生启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向。

而随着在平安集团待了十年的方蔚豪接任平安好医生董事长一职,平安好医生便开启了其内部协同的布局之路。

其中,在渠道上,拓展B端市场成为了其业务之重,而目标便是其自家的平安综合金融生态中那海量的企业客户资源池。以“互联网+医疗+健康”模式,通过提供以私人医生为代表以及在线问诊等企业健康服务产品,报告期内,平安好医生实现拓展1100多家企业用户,销售金额达到5.8亿元。

事实上,早在2018年,平安好医生在上市之后的首个动作,便是联手平安养老保险,以“保险+互联网医疗”的新商业模式,切入火热的企业B端员工健康服务和管理市场。但近些年,企业市场也是民营体检机构布局和争夺的焦点。彼时业内认为,平安好医生此举在于争夺流量和患者。 

目前来看,拓展超1100多家企业用户只是冰山一角。据方蔚豪透露,平安集团的客户池中储备有400万家客户左右,且还有百万数量级的企业客户增量空间,因此,平安好医生如何盘活这些企业资源,将是其接下来需要解决的问题。

此外,依托其背靠的集团资源池,平安好医生也正在将B端业务的终点延伸至企业员工所关联的家庭,即F端。方蔚豪在业绩会上介绍,平安好医生的做法是通过企业员工将服务深入每个家庭,定制全家服务。 

拓展企业服务渠道之外,平安好医生的另一渠道拓展则是去年火热的互联网医院。在此前的2020年中报中,平安好医生曾对外披露了互联网医院的建设布局。

在本次报告期内,平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已上线的有50家且有5家打通了医保支付。在这50家互联网医院中,有9家为平安好医生自建,另外41家则为共建。而通过双模式驱动,平安好医生此举主要是为了转化线下就医流量。 

与此同时,平安好医生亦在不断扩张自己的网络,包括线下药店、合作的医院、医美机构、齿科机构、中医诊所以及体检中心等,以提供线上线下闭环服务。其中,在医院数量方面,截至2020年年末,平安好医生合作的医院超过了3700家,而年初,这一数字仅为1300家。方蔚豪表示,接下来,合作的数量还会持续地扩大。

不过,引流只是第一步,如何留存用户以及提高付费用户转化率,是诸多互联网医疗企业不得不思考的问题。而平安好医生的第二大方向“服务”,便是聚焦于此。

2020年,在上线一系列音视频功能和随访平台,以及将会员产品“就医360”升级为“健康守护360”等举措下,平安好医生的全年日均咨询量达到了90.3万,较2019年有所上涨,为23.9%。另外,医疗付费用户的占比同比增加了6.4%,达到35.1%。平均付费用户转化率则为4.9%,较去年同期提升0.9%。

战略升级再投入,平安好医生距离盈利还有多久?

2021年,平安好医生APP更名为平安健康。在这场市场争夺中,依旧在持续亏损的它正准备抢占新起点。

在2日的业绩发布会上,方蔚豪表示,从医疗到大健康,它涵盖的整体范围就不再是中间的环节医疗,而是向前后延伸至了预防和康复。“例如,向用户提供涵盖健康运动、健康饮食、健康心理等一系列的全方位健康产品服务。”

背靠大树好乘凉。平安好医生更名的背后,亦是其继续与平安集团深度捆绑的体现。“我想平安健康的含义,更加能够去涵括我们与各个协作方和服务方主体的深度协同。”方蔚豪说道。

2020年,作为平安医疗生态的重要组成,平安好医生成立了保险事业部,开始推进跟平安健康险的线上业务深度合作,全面进入金融领域。目前,其方式主要是通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等。

方蔚豪透露,如何使保险客户的投保过程和线上服务融合在一起,使流程更顺畅,这是平安好医生在下一阶段会通过更多的研究和改进去实现的。

而在平安医疗生态圈里,除了与平安保险产品协同,平安好医生亦在政府端与平安智慧城市和平安医保科技展开合作。一方面,其可以在打通医保支付端上获得更多助力,另一方面则是为其线上引流。

方蔚豪表示:“2021年,平安好医生仍会继续与平安集团的医疗生态圈进行深度协同,在其中扮演好自己的角色和发挥作用,以此提供用户所需的保险产品、医疗服务和健康管理服务。”

值得注意的是,此番战略全面升级,不断加大投入,也推迟了平安好医生的盈亏平衡点。叶澜表示:“总体而言,平安好医生的盈利计划是跟业务计划发展相匹配的。通过这次战略升级,我们也为未来进一步打开了向上空间。” 

此前,浦银国际在平安好医生2020年业绩前瞻中分析指出,平安好医生在2020年年中开始实行的战略升级,2020至2022年将会是投入期,从 2022 年下半年至 2024 年收入增速加速,2023年有望实现盈亏平衡。2月3日,平安好医生高开逾5%,报110港元,随后有所回落。截至发稿,其市值为1232亿港元。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:林怡龄。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

医疗平安平安保险医疗his系统