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日常消费 作者:郭海惟 2021-05-13 17:04
[亿欧导读]

背靠世界工厂的供应链红利,天猫淘宝海外如何讲好华人电商的超级故事?

天猫淘宝海外

题图来自“外部授权”

作者:小惟 

5月13日,天猫淘宝海外召开商家大会。据介绍,作为境外华人首选的跨境电商平台,天猫淘宝海外将通过本次“轻松出海新选择”战略升级发布会,推出商家“轻运营”的业务模式。中小卖家无需增设专属外语客服人员、更无需繁琐的出关报备与物流流程,通过平台给予的海量流量、官方物流支持,以及“一店通全球”、“手淘全球化”服务,大幅降低国内中小商家的出海成本,进一步助力天猫淘宝生态商家的繁荣。

此外,天猫淘宝海外将深耕本地化运营服务能力,除“一店通全球”模式,天猫淘宝海外更落地“海直播”、“海划算”、“全球好物种”等本地化的营销引流活动,深入推动手机淘宝全球化在各核心市场的本土化落地。

剑指华人市场

阿里巴巴作为中国最早的出海企业,旗下拥有多个出海平台通道,而此次天猫淘宝海外将通过轻量化运营方式,再次合力国内商家力量聚焦华人市场,进行深度本地化运营。

据阿里方面介绍,天猫淘宝海外事业部已经有成熟的用户基础,在多个国家都有针对性的卖进动作,覆盖国家地区超过200个,7大本地运营站点深耕境外本地市场,得到了良好的市场反馈。

天猫淘宝海外事业部总经理叶天在发布会中表示,境外华人已经是一个不可忽视的巨大市场,境外市场对于天淘系商品需求持续升高。同时纵观2018-2020平台消费趋势,天猫淘宝海外凭借强大货品竞争力、平台运营能力、以及创新能力连续多年保持了较高的市场增速。

据大会介绍,家居、3C、快消、汽车等天猫淘宝海外重点市场领域,去年都获得了亮眼的增长数据。

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天猫淘宝海外事业部总经理 叶天

快速增长的境外市场需求正在为平台贡献协同效应。

在去年双十一,天猫淘宝海外团队首次试水了船舶运输专线与航空运输专线,物流保障专线的开通,大幅提升了境外购物者的购物时效,也沉淀为天猫淘宝海外常态化下强有力的物流保障实力。

阿里巴巴相关人士向亿欧EqualOcean表示,除了菜鸟官方物流与合作伙伴的巨量投入外,单量上涨成为推动物流效率提高的重要原因之一,海运专线、空运专线正在缩小境内外的体验差异,拉近境外消费者与中国制造业基地的距离,物流专线保障更成为华人节日或营销活动期消费者的强需求。

在CBN Data与天猫淘宝海外的一项数据调查中显示,品种类丰富齐全、同类型产品更便宜,成为了境外用户钟爱淘宝核心原因的同时,有超过20%以上的华人将物流服务作为其青睐平台的原因之一。

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图片来源:《CBNData x 天猫淘宝海外2020年跨境市场消费趋势报告》

 “华人淘宝”

天猫淘宝海外本次战略升级发布会中还透露到,天猫淘宝海外手淘全球化中,将会在物流、本地化引流、内容营销等各个方面进行全面升级。

天猫淘宝海外将围绕各地的市场特色,推出“海直播”、“海划算”、“全球好物种”等多个针对性活动,通过国内成熟的电商玩法,进一步提升商家的流量效益。

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团队将在中国香港、中国澳门、中国台湾、马来西亚、新加坡、加拿大、澳大利亚等七大市场的核心站点,借助手淘端直播(海直播)、TIKTOK短视频、当地的媒体传播平台(等多元化的引流等本地化的打法,吸引更多用户进入到手淘平台中。

据介绍,天猫淘宝海外不仅将会与国外的黑色星期五等本地化的节日结合,还把国内的“双十一”、“618”等节日进行输出,进行全球化营销。

通过一系列的营销拉动行为,许多商家都获得了相当不错的销售增量。

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赋能中小商家轻松出海

巴塞罗那大学商学院教授Francisco向亿欧EqualOcean表示,未来全球化出口公司如果要成功,将至少具备五大特征:

AST(分析和策略),以决定覆盖的数字市场;PUC(支付环节、可用性和信息),以获得用户持续信任;FDE(货运与交货);PAD(促销与广告);TMO(跟踪和监视),从企业分析到用户跟踪。

以此为对照,在以往的出海电商运营中,普通中小卖家都难以具备成功的条件。从出关、物流费用、回款换汇结算,再到异国的本地化营销、跨语言客服等,都需要沉重的运营投入成本。

为了赋能中小卖家成长,除了阿里一贯的数字化分析工具、营销导流策略外,天猫淘宝海外在多个方面都在降低中小企业的准入门槛。

天猫淘宝海外方面向亿欧EqualOcean表示,境外华人电商的定位的优势之一在于文化接近,中小卖家不需要单独养一个小语种的客服团队为业务出海做服务。在服务中,也可以降低文化差异带来的沟通成本。

除了阿里传统的运营、营销导流与数据分析工具外,天猫淘宝海外团队通过与菜鸟官方物流等合作伙伴协作,在支付、海关、货运交付、退货保障等方面都提供了轻量运营的服务工具,基本做到了与国内类似的发货体验。

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商家只需要将货物发往集散仓,通过支付宝人民币结算方式进行商家收款,大幅降低了商家服务境外华人市场的运营成本。

即便如此,考虑到潜在的运营场景困难,阿里还上线了专属的客服与培训团队,帮助中小商家适应角色、快速成长。

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抢滩万亿出口电商市场

数据显示,尽管疫情期间我国一般货物贸易略有下滑,但是跨境贸易电商却取得逆势增长。其中出口跨境电商,在2019年突破8万亿大关后,在2020年Q1季度增速继续高达28.7%,领跑整个跨境电商板块。

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图片来源:《CBNData x 天猫淘宝海外2020年跨境市场消费趋势报告》

亿欧EqualOcean智库研究报告显示,疫情对于境外消费者的线上购物习惯有显著的催化作用。数据显示,全球在线平均购物时长在疫情期间增长了47%。

而在亚太、中东、拉美等发展中国家地区,线上购物的需求更加强烈。超过40%的消费者更多选择线上进行购物。

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亿欧智库认为,随着出口电商配套服务不断专业化、企业出海品牌意识逐步增强,产业链生态逐步成熟及疫情的催化作用下,出口电商还将继续保持高速增长的态势。在2023年达到9万亿。

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企查查数据显示,以2019年为例,跨境电商相关企业激增超过12万家,并保持在较高的水平,形成了一股强劲的跨境热潮。

未来,随着跨境电商、政策扶持与自贸区建设等全球化红利的加深,中国工厂与世界消费者的距离会越来越近。

而围绕着全球电商产业链的生态的深度融合,必然将催生新的商业机会。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:郭海惟。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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