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日常消费
作者:王富林
2021-06-09 16:49
[亿欧导读]

随着入驻商家的增多,越来越多的优质中国品牌将通过天猫淘宝海外“轻松出海”走进更多境外消费者的家庭,中国制造的影响力也随着跨境电商的优质服务不断提升。

源氏木语

题图来自“外部授权”

随着境外市场对中国制造需求的迅猛增长,中国出海市场迎来强劲爆发。根据海关总署数据显示,2020年全年中国跨境出口额达到1.12万亿元,2021年一季度中国跨境出口额达到0.28万亿元,增速达69.3%。受疫情影响,境外许多工厂处于半停产状态,也拉动了跨境电商的发展。

如何进行跨境运营,满足境外消费者的需求,为其提供更好的服务,成为中小商家需要面对的新考验。为更好地帮助中小企业出海,天猫淘宝海外在不久前的“513天猫淘宝海外商家大会”上发布了“轻松出海”服务,力图大幅降低国内中小商家的出海成本,助力天猫淘宝生态商家的繁荣。作为这次大会后的第一个重要营销节日,出海商家在618期间有着怎样的业绩表现?

出海商家业绩增长显著

618开门红3天,家具家居作为天猫淘宝海外主要运营的行业,同比去年增长超4成,跨境出海增速高于国内手淘增速,位居整体跨境售卖行业增速翘楚行列。其中住宅家具子类目,更是领先于整体家具家居行业增幅。

以源氏木语为例,该品牌跨境业务相比去年增速迅猛,目前售卖范围已通过天猫淘宝海外覆盖到200多个地域,其中中国香港、中国台湾、新加坡作为源氏木语的重点市场, 此次天猫618,源氏木语国内与出海市场同步实现增长,境外增长近8成。家用机器人品牌科沃斯,也在618开门红期间也取得了同比超3倍的跨境成交,增速远高于国内GMV增长。

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境外运营本就存在很多难题,消费者的境外电话无法直接接通,信息核实更多时候只能靠旺旺平台;物流转运涉及到商品重量、体积、尺寸,信息核实更麻烦;销售转运等流程复杂,对消费者和商家客服都提出了更高要求……

对家具家居、家电类目来说,由于体积大、重量重,单价更高,转运麻烦,流程复杂,跨境销售难度更大,天猫淘宝海外的“轻松出海”服务也更突显其重要价值。

据源氏木语介绍,天猫淘宝海外使用了和国内同样的售卖体系。跨境出海商家从开发部门、设计部门、运营部门,到售前部门、售后部门、物流部门,都不需要增加额外的人力成本,尤其困扰消费者和商家的物流售后服务,也有“本地包退”服务做保障,商家无需过多担忧。

通过天猫淘宝海外平台店小二和商家扶持计划,商家可以通过平台运营动作,更了解境外市场环境和消费者需求。以源氏木语为例,境外消费者更喜欢好安装、体积小、运输更方便的纯实木家居产品,出海市场则有针对性的主推实木床、餐桌、书桌、斗柜等小件类、安装容易的产品。对科沃斯来说,境外消费者需要能适配境外APP的产品,而有些国内店铺在售的产品型号并不适合出海。在天猫淘宝海外的帮助下,科沃斯针对境外消费者上架了海外专用扫地机器人。天猫淘宝海外利用自身的导流能力,将适配境外地区的境外型号在特定的国家与地区进行推广,解决国内型号不匹配境外APP的问题,大大提升了消费者的使用体验。

在此之前,配合家具放心购活动,平台在5月中国香港分站进行家具家居深耕活动,就已经开始为后续618购物节试水蓄力。源氏木语基于中国香港4-6月交付的真实户型,为本地真实户型设计了30㎡左右的小户型样板间,陈设的商品主打小户型、可收纳、多功能等特色。

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如何精准的依靠平台直击目标客户群,定位潜在用户,解决境外跨境物流等的复杂衔接问题,也成为国货品牌出海的强需求。而通过站内会场资源+站外专业KOL机构传播的结合,家居家电品牌可以便捷地实现与消费者的对话。

“轻松出海”如何保障?

商家能够轻松实现跨境运营的背后,是天猫淘宝海外细致专业的“轻松出海”服务。

对商家来说,“一店通全球”让店铺实现境外运营简单轻易。商家无需重新开店,只要在现有店铺后台打开境外区域限售,就可以让自己的商品触达境外用户。天猫淘宝海外的服务覆盖了从商品曝光、站外引流到物流配送、售后服务的全链路,让商家的出海运营没有后顾之忧。

具体来说,针对出海商家,天猫淘宝设置了专门的业务团队,为出海商品打标,强化出海商家跨境服务标签。境外消费者可以通过专属运营频道更轻易找到支持跨境购买的商品,了解商品的跨境物流服务、退货服务等信息。

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天猫淘宝出海团队同时负责为出海商家进行境外全渠道的推广引流,以境外网红传播为主力,通过Facebook、TikTok、Youtube、境外社群等当地主流社交平台进行日常曝光;此外天猫淘宝出海团队也为出海商家设置了针对性的品牌日活动,增强品牌曝光。

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对于出海商家来说,境外的物流运输是个非常棘手的问题。而在天猫淘宝海外服务的帮助下,商家只需将消费者订单产品发货至境内的集运仓,剩下的事就由天猫淘宝团队全部搞定。天猫淘宝海外团队将商品统一从集运仓签收转运,通过菜鸟官方物流保障跨境运输,最终配送至消费者手中。

同时,天猫淘宝海外团队也推出了针对售后的“本地退”服务,消费者发起退款后,只需在当地退货,退款由保险公司协助处理,大大缩短了退款时间。

从获客销售到成交发货,再到售后服务,商家的销售链路在“一店通全球”的服务中即可轻松完成。那这个可以触达全球消费者的“店”,又是如何做好销售推广,不断为入驻商家带来客流的呢?

天猫淘宝海外团队同时推出了“手淘全球化”服务,在对境外消费者详细调研分析的基础上,对手机淘宝进行了在地化设计。相对而言,境外用户更集中、更活跃、转化率也更高,在购买行为上,境外用户更多购买轻小件,并且会一次性购买多件。

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针对境外消费者的特点,天猫淘宝海外针开展了丰富多样的特色促销活动,包括了 “海划算”、“海直播”等具备本地化特点的大型IP活动落地,并根据不同地域、温度、时差进行本地化运营,做好本地化服务。

天猫淘宝海外团队一直致力于为我国中小商家出海服务,“让天下没有难做的生意”,随着境外市场需求的不断扩张,服务商家轻松出海成为了天猫淘宝海外团队的新使命。“轻松出海”业务布局,以商家境外运营面临的痛点为思考原点,针对各个环节可能存在的难题提供了完整的解决方案,通过提供审核入驻、营销活动、站外引流、物流保障、结算、无忧售后的全方位服务,真正让商家实现“轻松出海”。

随着入驻商家的增多,越来越多的优质中国品牌将通过天猫淘宝海外“轻松出海”走进更多境外消费者的家庭,中国制造的影响力也随着跨境电商的优质服务不断提升。

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