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科技
作者:黄志磊
2021-09-15 16:07
[亿欧导读]

新型CRM厂商“卫瓴”(上海卫瓴信息科技有限公司)已获腾讯、老股东红杉中国Pre-A轮千万级别投资。

销售活动

题图来自“公开图库”

亿欧9月15日消息,据天眼查/亿欧数据显示,新型CRM厂商“卫瓴”(上海卫瓴信息科技有限公司)已获腾讯、老股东红杉中国Pre-A轮千万级别投资,创始人杨炯纬个人也参与了本轮融资,本轮融资后,卫瓴将持续在团队、产品上进行投入。

卫瓴创始人杨炯纬是中国数字广告知名专家,曾是中国数字广告服务引领者“好耶”联合创办人,历任好耶集团副总裁、首席运营官及总裁职务。2009年曾独立创业MediaV聚胜万合广告,曾获光速中国(光速创投)、GGV纪源资本投资,随后利欧集团收购了聚胜万合。

2012年杨炯纬完成“聚效广告”拆分,专注程序化广告技术,2016年奇虎360全资收购聚效广告,杨炯纬加入360并历任360商业产品事业部总经理、360集团副总裁、集团高级副总裁、商业化总裁等职位,帮助奇虎360实现年超百亿元广告收入。

2020年,杨炯纬选择再次创业,在与投资人交流中发现传统CRM领域存在革新机会,企业微信也正崛起为新的信息基础设施,随后红杉中国在杨炯纬还没有BP的情况下打了第一笔投资款。

在寻找方向时,杨炯纬已经清晰发现,流量增长红利见顶、平台流量饱和,巨量引擎、磁力引擎等流量平台广告服务商占据主导地位,挤压了第三方服务商创新空间,AdTech从业者大量“出逃”MarTech领域,以RTB为代表的DSP/DMP厂商面临产品革新。

亿欧数据显示,2020年中国有117个Martech相关项目完成工资,2021年以来已有143个项目完成融资,累计融资超80亿元,其中SCRM领域热度不小。 

除了行业大势,杨炯纬围绕“中小B2B/to B企业”客群切入,希望打造一款“以客户为中心的协同CRM”,他分享了目前行业3个主要痛点。

数字广告尽管已经非常成熟,但线索质量的评判和干预、营销到销售行为的把控在企业内外仍不可控,例如市场团队(Marketing)与销售团队(Sales)会因线索产生纠纷,针对复杂的产品,市场部甚至不得不设立MDR(Marketing Development Representative)与SDR(Sales Development Representative)两套团队,如何利用SaaS工具管理实现“营销”到“销售“的全场景管理,是中小企业特别是服务B端的公司痛点。 

除了线索质量难控制外,传统CRM也缺乏反向策略优化,市场团队没法从销售那获取线索的具体要求,丢单具体环节与原因信息不够透明,也就失去了优化关键词、渠道、创意内容的空间。

最后销售人员使用CRM需要主动录入跟进信息,CRM实际在管理销售人员而非销售行为,缺乏自动化流转会导致主动录入行为不可控,数据资产防流失功能“防君子不防小人”。

杨炯纬认为,以上问题在企业微信的逐步开放中迎来解决思路,链接中国最大社交平台的官方应用,企业微信成为SCRM和CRM的发展的重要基础设施,这一设施在近两年中发展神速,接口开放众多。 

类比MA(Marketing Automation),卫瓴更像是Sales Automation,产品野心十足,希望以“客户中心”理念及产品实践颠覆“管理中心”的传统CRM,服务对象也聚焦于50到500人的中小企业。 

借助企业微信,卫瓴实现2个重要革新,主要实现“产品易用”与“行为自动跟踪”。首先是“一客一码”,卫瓴高级智能码支持点击广告平台投放的创意内容、链接、表单工具后无缝切换到添加企业微信界面,过程流畅自然,避免二次扫码流失。

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第二是全流程行为自动识别,通过卫瓴·企微助手的商机感知功能,卫瓴可以分析用户获取信息的路径、查阅产品链接的情况,实现公域、私域行为全链路识别,所有客户行为均可自动化录入,为客服、销售、售后后续跟进提供信息支持。

杨炯纬表示,B2B/to B企业“销售到服务”过程需要裹挟大量人员,不仅销售人员需要知道客户跟进的前因后果,产品开发、售后、客户成功等团队也需要了解服务背景,销售人员可以在“跟进”中拉入多个团队成员,在协作方之间共享客户信息,减少信息差。

针对企业互联、多租户问题,杨炯纬告诉亿欧,这也是卫瓴后续升级的重点之一,目前卫瓴仍在专注提升自动化带来的销售管理体验。

而针对广告投放优化,尽管卫瓴不参与广告投放交易,其也会针对CPC/CPM的创意内容提出优化建议,团队对数字广告业务理解深刻,卫瓴可以基于客户角度为广告平台提供关键画像数据,实现更精准的“look like”。

卫瓴目前还未大规模将AI技术在产品层面落地,一方面B2B交易结构决定交易数据非常有限,分析效果依赖足够充分的数据与模型调校,另一方面主观判断更容易满足离散的客户需求,在卫瓴用户基量稳定后,团队才会逐步上线情感分析、语义库等功能。 

杨炯纬也表示,安全问题是卫瓴关注的重点,除了请律师团队完成合规化认证外,卫瓴坚持利用企业微信合规数据,充分隔离用户关键信息,利用企业微信union ID识别用户,用户主动解除企微关系后,卫瓴不会留存个人隐私数据。

从产品开发到商业化试水,不到一年时间内卫瓴已有100家付费客户,不少企业已经在半年内多次增购与转介绍,卫瓴也坚持不接定制项目、私有部署,销售团队也不能签跨年合同。杨炯纬希望“不收未来的钱,将压力转化为动力,促进产品与服务提升。” 

在卫瓴看来,企业微信是企业端的数字基建,是连接客户的技术底座,杨炯纬也认为,中企业数字化发展过程中,不管数字基建如何变化,服务商应该,持续适应平台发展,充分利用数字技术红利,践行客户为中心的产品理念。

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