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日常消费
作者:杨良
2021-09-17 13:39
[亿欧导读]

凡战者,以正合,以奇胜。

SaaS

题图来自“公开图片”

2018年9月,腾讯宣布调整内部架构,新成立云与智慧产业事业群。马化腾表示:“‘互联网+’正在进入‘下半场’,流量红利进入尾声,爆炸性的用户增长放缓,市场机会正在向产业互联网转移。”

所谓红利,就是伸手可摘的低垂果实,伴随着移动互联网带来的流量红利,诸多新兴品牌借由线上火速崛起。然而,对于如今的零售企业而言,这样的果子已经没有了。

“凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江海。终而复始,日月是也。”

通过数字化降本增效已经成为企业守正出奇的必要路径,但这一过程依然面临着颇多难点。

对于品牌方而言,究竟该如何找到低成本、可衡量、可复制的数字化模式和方法论?对于服务商而言,数字化过程中品牌层出不穷的个性化需求该如何被满足?数字化服务难以盈利的问题又该如何解决?

基于对以上问题的探索,亿欧智库撰写了《化繁为简:Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》,以飨读者。

核心是基础设施的变化

从1920年代开始,美国物流(汽车)、支付(信贷与信用卡)、渠道(全国性连锁超市)、流量(电视与广告业)几项基础设施萌芽,并在之后二十年间完成渗透。

期间,玛氏、卡夫、可口可乐、宝洁等强功能性的品牌迅速发展并确立了行业龙头地位。此后,更强精神属性的品牌陆续迎来大发展,雅诗兰黛、Nike等应运而生。

中国零售行业似乎也来到了类似的节点。

以流量端为例,传统的媒介是非常集中而权威的,比如电视媒体对消费者的影响力非常大。而如今媒介变得极为碎片化,消费者获得信息的方式非常多元,微信、微博、抖音、快手小红书……技术、物流、支付等基础设施都发生着翻天覆地的变化。

但亿欧智库认为其中最关键的变化在于渠道。

对于品牌方而言,其渠道呈现出由“分散化”向“整合化”的转型。当前,品牌方需要构建复合式的销售通路(包括品牌电商、社交电商、分销渠道等),即品牌需要获得更多来自销售通路的数据信息,建立品牌数字化资产,指导研发生产和销售。

数据孤岛是最大的问题

英国数学家Clive Humby早就断言:“数据是新时代的石油。”

然而,数据只有流通起来才有价值,如将销售数据及时反馈,进而才能恰当地调整经营动作。不过,数据流通这一过程在操作层面存在着较多的问题。

一方面,现有的零售数字化多以传统的IT系统垂直架构,基本以项目制单独构建,开放性较低,会形成多个烟囱式的应用系统,整合过程极为困难。

另一方面,复杂的零售通路决定了零售链条有诸多参与者,品牌方、经销商、线下门店、分销员等等,多样化的产业链角色进一步加大了数据流通的复杂程度。

基于传统的标准化SaaS产品,上述种种近乎是无解的难题。令人欣喜的是,我们发现了一种新的模式——Open SaaS。

Open SaaS赋能品牌方

简而言之,Open SaaS指通过在整个平台上公开的强大的APIs和SDKs,将开源和SaaS的最佳元素结合起来,快速响应市场波动和客户体验期望变化,达到两全其美的效果。

海外的BigCommerce已率先擎起了Open SaaS的大旗。作为Shopify的对手,BigCommerce以开放的原则提供了更有利的自定义计划,帮助头部企业最大程度地发挥数字化潜力。

2020年,BigCommerce的收入已达到创纪录的1.524 亿美元,相较于2019年增长 36%。

打个比方,传统SaaS更像标准公寓,品牌方扮演了租客的角色,而公寓配备的都是标准的家具,品牌方无法获得批准去改造窗户、地板和浴室等。

Open SaaS则更类似于定制装修,品牌方扮演了业主的角色,能够享受更多自由装修的权利。装修所需的一切内部和外部资源都准备在Open SaaS平台,同时业主也可以自己进行外部采购,以及重新设计改造部分房屋结构。

而在国内,商派则是国内这一领域相当优秀的玩家。通过对商派进行系统性的采访,亿欧智库特撰写了《化繁为简:Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》。

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