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大健康
作者:天府健谈组委会
2021-10-25 14:15
[亿欧导读]

景栗科技基于循证医学,利用创新工具为患者提供主动式健康管理。

景栗科技俞俊锋

题图来自“原创图片”

10月11日-13日,“天府健谈·CHS 2021第六届中国大健康产业升级峰会”正式召开。本届峰会由中国卫生信息与健康医疗大数据学会全科医学与健康管理工作委员会、亿欧EqualOcean主办,四川省卫生健康委、中国卫生信息与健康医疗大数据学会指导,中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动健康保障分会、健康保险工作委员会、信息及应用安全防护分会协办,成都市卫生健康委支持,亿欧大健康承办。

中国大健康产业升级峰会已成功举办了5届,本届峰会以“集成创新·引领产业融合”为主题,围绕数字医疗、AI和计算驱动的新药研发、基层医疗、支付创新、基因检测、中医康养、智慧养老七大细分领域的市场环境、投资热点和产业变革等话题展开探讨,共包括1场开幕式、7场产业论坛、1场晚宴盛典、3天产业创新展、1场创新项目路演、1场院长培训班。

在10月13日的数字医疗产业论坛上,景栗科技副总裁&医疗事业部负责人俞俊锋带来了“主动式患者管理,持续提升患者健康水平”的主题分享。他的核心观点如下:

1. 景栗科技提出了“主动式患者管理”的概念,通过循证医学+创新工具,提供主动式疾病管理的全套方案,让患者离开医院后还能找到一个相对专业的渠道,获得未来治疗过程中生活、运动、饮食、用药等专业咨询和指导。

2. 实现主动式患者管理的关键,是从患者需求出发,制定可以满足患者生理需求、心理需求甚至社会需求的院外健康管理解决方案,通过信息分级处理,实现社群深度运营。

以下为其演讲全文(在不改变原意的基础上略有删改):

前面几位嘉宾主要介绍了关于医药行业的数字化,我这边主要介绍一下患者管理,会主要聚焦院外患者管理。景栗科技在行业运作、用户管理方面有比较多的经验,一直持续在做患者管理。区别于传统以随访为主的患者管理,我们提出了“主动式患者管理”的概念。

循证医学+创新工具,主动式患者管理

大多数患者在医院的时间并不会很长,而且患者的问题更多出现在离开医院之后,因为在医院时有医生、护士的照顾,很多问题可以得到解答,但离开医院之后就会显得手足无措,比如患者可能不知道下次随访什么时间、带什么东西,检查哪些项目,此外如果患者血糖变高了,他也不清楚到底是饮食还是用药的原因所造成的。

基于这些问题,我们提出了通过循证医学+创新工具,建立主动式疾病管理模式,让患者离开医院后还能找到一个相对专业的渠道,获得未来治疗过程中生活、运动、饮食、用药等专业咨询和指导。

如何理解主动式患者管理?我们可以先来看两个具体案例:

一个卵巢癌患者,已经成功地完成了卵巢癌的手术,且已做完第二次化疗,接下来要做第三次化疗,前两次在复旦肿瘤医院,现在患者回到江苏南通市的医院去治疗。

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在这个过程中,她加入到我们的患者管理平台,这个平台包括了患者社群、一对一专业服务、小程序管理工具等。在她离院后,每天会有人关心她,早上发问候语、告知一些科普知识。化疗基本是21天一疗程,所以要开始第三次化疗时,前一天早上8点小助手就会发消息提醒她明天要去做化疗,需要准备什么东西、有什么注意事项、如何准备等。而当她开始准备时,可以打开我们提供的小程序,查看过往几次治疗的情况、指标等,自己可以先有一个了解。

在到达医院化疗时,由于跟前两次化疗的医院不同,是在当地的一个医院,她可以把小程序展示给医生,让医生看到她之前的诊疗记录,快速了解到她此前的治疗情况、治疗方案,以提供针对性的检查和化疗。化疗结束离开医院后,我们的小助手直接跟她沟通,了解她化疗的情况,同时提供一些化疗报告照片,我们给她做病案的管理。

另外一个案例是一个新手孕妈,她原来是一个健康人,怀孕之后由于身体激素水平发生变化,她从一个血糖正常的人变成了一个妊娠糖尿病患者,于是我们把她纳入了控糖训练营,通过28天的打卡训练营,指导她适应血糖监测、养成血糖打卡的习惯,比如说,早上起来测一个空腹血糖,看血糖的水平是什么样的。

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在这个过程中,我们以训练营模式分班级,班级里甚至有学习委员,班长会在固定时间发出打卡提醒,鼓励大家做常规监测,打卡后可以到社群里查看,如果出现了超高或低血糖的情况,我们的小程序会给出提醒,在这个过程中糖友之间也会交流。另外我们也会邀请一些大咖来做直播,大家打开大咖直播平台观看直播,在直播过程当中可以跟直播的KOL进行交流,也可以在社群内讨论,如果一些问题大咖、医生没有直接回答,还能一对一咨询小助手,小助手可以提供一些文章、知识卡片、短视频等内容。

通过这两个案例可以看出,景栗科技基于循证医学,利用创新工具为患者提供主动式健康管理。

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这张图可以从下往上看,景栗科技是对患者提供直接服务,当然在这个社群里面也会有医生,医生主要是把线下的患者带上平台,同时提供一部分患教支持,大部分的主要动作还是我们在做。我们会先了解患者的基本信息,给患者打上标签,根据其病程提供针对性服务,以企业微信为生态,包括企业微信社群、一对一服务、小程序、公众号以及视频号。所有服务都可以作为内容的载体加进来,像血糖仪之类的智能硬件产品也可以直接和平台做对接,而在整个过程中,所有的数据基于保护患者隐私的需要都经过严格加密处理。

中间这一层包括工具、服务和团队三个主要能力。首先就是比较强大的工具,包括两块,一是整个营销数字服务工具,一句话概括就是,把未来预测要发生的事情都提前部署好,在这之中会有一个AI机器人跟患者互动。整个管理效率非常高,可以比传统线下提高5-10倍的管理效率,比如原来覆盖100~200人,现在基本可以覆盖1000~2000人,轻度管理效率更高。第二块是根据不同疾病研发的服务产品,比如前面提到的糖尿病患者会有28天打卡训练营,指导并激励患者建立健康管理习惯,随时根据运营效果调整方案。

一个非常关键点是需要有专业团队来支撑所有运作,这里面包括几个方面,除了医生和护士,更多的是我们团队在做工作,包括我们的医生助手、健康管理师等。医生助手主要围绕医生、患者间一些较专业的服务做链接;健康管理师则是全方位提高患者服务,包括用药、运动、饮食、生活中碰到的任何问题,以及在用药过程中出现的一些不良反应等。

另外还有一个区别于其他传统模式的关键点,我们加入了患者KOC模式,相当于通过患者去管理和影响患者,在患者管理的过程中我们会去发现一些愿意表达、积极向上的患者,通过他们去帮我们影响其他患者。

此外,除了我们自己打造的专业团队和发现的KOC,我们也会跟很多专家、政府、协会开展合作,把整个运营体系完善起来。

把握深度社群运营的三大抓手

刚才也提到我们的效率会比较高,主要的一个点在于,我们通过企业微信群做管理,也会有一对一、社群,我们相辅相成去做。

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首先需要对患者进行分层管理。比如,虽然所有患者都是糖尿病,但也有区分,可能是妊娠糖尿病,可能也有I型、II型之分,同样,糖龄一年和十年的糖尿病患者,对整个疾病的认知也是不一样的。除了管理患者本人,我们也会管理患者家属,另外,我们也会根据疾病的不同治疗阶段,以及患者的不同情况做一些分群。

第二,发现和培养KOC。当然这首先要基于跟患者的交流和患者意愿,我们只是提供相应的舞台,帮他们展现他们的故事,给他们激励,另外像前面提到的班长、学习委员、纪律委员,也会让患者本身有责任感。在整个过程中我们设置了积分体系,引导KOC分享经验,也让他们帮助管理部分患者。

另外,信息分级处理,这也非常必要。前面我们提到了一个小助手管理可能50到100个群,同时面对可能1000到2000名患者,如果没有分级处理工具,根本不可能完成任务。我们会有一个消息精灵工具,把所有的信息聚合到一个界面,再根据信息的程度予以回应。比如一般医学问题可能就直接在群里回答,还有一些涉及隐私的,就引导患者进行一对一去回答,另外一些严肃医学问题,会引导到互联网医院、线下医院。整个分级处理的过程可以让患者感受到更有温度的管理和服务。

关于舆情监控合规的内容,可能无法细致力展开,但现阶段的一个结果是,基本上我们已经通过AI机器人和人工双重监控,确保整体信息和运营合规安全了。

最后再次介绍一下景栗科技的整体情况,我们成立于2016年,今年年初完成了B轮融资,投资方不乏大牌资本。在业务方面,景栗科技从母婴起家,现在拥有全国最大的母婴社群,有超过700万的孕产妇在我们的社区,同时景栗科技目前服务的患者已经超过150万,且这个数量还一直在稳步提升中。

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