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钉钉企业微信飞书抢什么?只有云知道!

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软件工具
作者:陆玖财经
2021-12-13 13:28
钉钉、企业微信、飞书所在的协同办公领域更多是“零和游戏”,目前在战略上的错位布局,只能带来短暂的和平,最终还将被市场上的狭路相逢所打破。

文|陈沛

来源|陆玖财经(ID:liujiucaijing69)

钉钉、企业微信、飞书,疫情中崛起的三家协同办公APP,正在开启贴身肉搏。

最新数据显示,钉钉用户数量已经超过5亿,企业微信链接微信用户数量超过4亿,“后来者”飞书也已达到450万的用户体量。可以说,三款应用几乎覆盖了国内所有的主流B端用户。

随着用户数量的逐步见顶,“钉钉们”也明白,这时候的比拼维度,不再是单纯的用户数量。如何利用各自背后的生态圈,完成与用户深度交互,是拿稳B端“门票”的关键。

当下,更精准地满足用户痛点、增大云端研发投入,成为各家不约而同的共识。但面对行业的“零和游戏”和排他性的争夺,此前三款应用在考勤打卡、在线会议以及文档协同等领域的错位布局,使得三家公司的三款软件都没有本质的护城河,目前只是带来短暂的和平,最终还将被在市场上的狭路相逢所打破。

0互联网大佬们的B端竞速

郑州某机关单位退休的刘女士,将用了多年的诺基亚,换成了荣耀X10。“疫情那会儿孙子不能去学校,都是通过钉钉上网课,为了用好智能机,真下了不少功夫。”刘女士告诉陆玖财经,孙子所在的学校里,有不少像她这样的老人,被迫“追赶”智能时代。

疫情的出现,无疑让协同办公以及企业数字化的普及进程一下提前了很多年。在无法线下办公的日子里,通过协同软件转战线上办公,几乎成为企业的标配。

“水大鱼大”的市场需求,迅速壮大了钉钉、企业微信、飞书、华为云WeLink等主流协同办公软件,尤其是前三者,分别背靠阿里(09988.HK)、腾讯(00700.HK)和字节跳动三大互联网巨头的品牌与技术,成为协同办公领域的前三强。

根据最新数据显示,钉钉用户数量已经超过5亿,企业微信链接微信用户数量超过4亿,“后来者”飞书也已达到450万的用户体量。可以说,三款应用几乎对国内主流的B端用户实现了全覆盖。

与社交领域的软件不同,协同办公软件具有很强的“排他性”,整个行业呈现的是一场“零和游戏”。

郑州一中型餐饮老板王先生告诉陆玖财经,“餐饮业痛点在于人员的管理,如何快速搞定人员考勤、加班时长、工资统计等,是我们的行业痛点。”王先生表示,他们目前使用的钉钉,可以有效解决这些问题。

“我们的痛点在于员工辞职后,如何快速交接客户资源。”郑州一婴幼儿连锁品牌的相关负责人坦言,该店一般会留下宝妈联系方式,后期方便互动促销动态,企业微信是他们看中的软件。“以前都是个人微信,员工辞职,不可能把个人微信号留下。”该负责人表示,使用企业微信添加联系方式,一是方便与宝妈沟通;二是员工辞职,收回企业微信权限即可。

“越来越多的B端企业,尝到了协同办公和数字化的‘甜头’。”北京一互联网观察者向陆玖财经表示,疫情下的用户增长是有“水分”的。在他看来,用户数量是协同办公软件竞争的上半场,下半场则是如何通过精细化的场景分类,真正让用户产生粘性。

02 阿里腾讯字节“三国杀”

如何增强用户粘性?钉钉、企业微信与飞书都各自拥有“杀手锏”。

“钉钉考勤打卡免费,企业微信电话会议免费,飞书的OKR功能免费。”安牛科技董事长邓金兵,这样总结三款软件的体验感。

邓金兵坦言,相对于国外的同类SaaS软件,免费仍是中小企业入驻的关注点。三者亦针对重点用户的不同需求和痛点,在策略上各有侧重。

邓金兵从事的行业,是基于微信生态的SaaS搭建,使用企业微信能更短链路地与客户沟通。不过他也发现,目前不少客户也在使用钉钉和飞书沟通工作,为了工作方便,他三款软件都有涉猎。

就如微信在社交领域一家独大,日常中的“扫一扫”特指微信已成共识。但在协同办公领域,不同软件之间的生态,让企业间在资料传递、通讯交流中存在障碍。

回顾钉钉的诞生过程——彼时,阿里的“来往”团队在社交领域,与微信的争雄中败北。尽管“来往”已经拥有千万级的用户数量,但与微信数亿的用户体量相比,显然属于“小众”,无法与微信的主流生态场景融合。无奈之下,阿里转战B端市场,意外坐上了协同办公软件的头把交椅。

多名业内人士认为,类似于社交软件,协同软件的“三国杀”状态,也并不会长久下去。随着用户数量见顶,它们在考勤打卡、在线会议以及文档协同等领域的错位布局,只是带来了短暂的和平,最终还将被市场上的狭路相逢所打破。

这种狭路相逢,正在市场上显现。近段时间,坐上头把交椅的钉钉,加速在政府、教育等大领域的开疆裂土;企业微信的广告打在了抖音上,“腾讯‘企航计划’,员工超过30人,9.9元免费领取企业微信考勤机”等信息,透露出企业微信对钉钉考勤领域的觊觎;而字节跳动的飞书,正在互联网和科技领域进行圈层“安利”,除了小米之外,不少造车新势力也加入飞书的使用阵营。

陆玖财经注意到,用户体量最小的飞书,目前的市场营销力度最大。一场上海的发布会,浩浩荡荡请了无数互联网大V去观摩,加油助威。在全国各大机场的登机口,飞书的广告也出现频次最多。飞书的凌厉市场攻势,其成效如何,还有待观察。

03 企业级SaaS服务市场格局未定

总的来看,突破5亿用户量的钉钉,就如当年的微信,已经占据先决优势。一接近钉钉的业内人士坦言,此时钉钉看飞书等挑战者的心态,与当年微信看“来往”的心态并无二样。

对于钉钉而言,前方没有竞品,每往前一步的探索,都是“无人区”。目前,钉钉通过阿里的庞大互联网生态版图,正在完成从平台到生态的迭代,成为阿里生态版图在B端市场的入口。

“三家里面,钉钉的生态无疑是更具优势。”邓金兵表示,钉钉在企业流程的优化上,几乎将企业能够想到的功能,都形成一站式服务。尤其是采购环节、差旅报销等灰色地带,钉钉通过与天猫、飞猪等阿里业务板块的衔接十分顺畅,能起到1+1>2的效果。

但此时,还容不得钉钉放松,用户数量仅次于它的企业微信正在步步紧逼。因为,钉钉的“探路”能让企业微信有借鉴意义,企业微信在考勤等领域的发力,在业内看亦是一种跟随策略的实施,时时找寻弯道超车的机会。

尽管飞书只有450万的用户数量,但背靠字节跳动这棵“大树”,没人敢小觑飞书的实力。在各个领域左冲右突的字节跳动,将飞书这一内部协同软件升级为集团主力业务板块,透露出对B端市场势在必得的野心。

据了解,小米集团内部一直将飞书作为强制使用的协同软件。这家互联网基因强大的手机品牌商,在创始人雷军的要求下,对信息和知识共享有着近乎苛刻的要求。飞书正好可以满足小米集团的需求。

“飞书的协同性,本身就是为了适应高效信息流转的互联网行业,对我们传媒公司来说,具有更好的协同性。”“电动星球”自媒体负责人欧阳晨与团队是飞书的深度用户,他认为,飞书的在线文档是三家里面最好用的。不过,从内部协同办公软件升级为公域的协同办公软件,飞书在流畅度等技术方面也有待提升,“我们在使用过程中,有时候存在在线文档页面打不开或者打开空白的情况。”陆玖财经了解到,目前钉钉、企业微信也在加大对协同文档板块的投入和体验感提升。

互联网观察人士蒋先生这样比喻,每款软件都有一把锋利的“匕首”,能在某个场景快速撕开一道口子,但对于模仿能力超强的中国互联网企业来说,哪怕有丁点创新,都可能迅速“拿来主义”,并无“护城河”可言。

他认为,钉钉、企业微信与飞书的市场格局仍未落地,在“得场景者得用户”的B端市场,如何能够对场景快速反应,如何尽快补齐短板,融入其他竞品路径清晰的优势,将是一场不可松懈的持久马拉松。企业级SaaS软件,一旦使用,就有排他性和业务依赖性,因此,其竞争将会非常白热化。

04 背后是云端战场争夺

尽管这是一场持久的马拉松,但“钉钉们”背后的三大互联网巨头,都在做好打持久战的准备。因为,钉钉、企业微信与飞书的成败,不仅仅是一城一池的得失,而更是关乎互联网巨头们能否拿稳进入B端市场门票的关键。

《QuestMobile2021 全景生态流量半年洞察报告》研究显示,中国的移动互联网用户规模已达11.6亿,2021年5月增速首次出现负增长,MAU同比下降0.1%,流量红利枯竭态势明显。在今年各大主流互联网巨头的财报中,上述报告中C端流量见顶的趋势判断,也都有所印证。

相对于此前互联网关注的C端市场,B端市场绝对是一个长坡厚雪的赛道,在目前的环境下,掘金B端市场成为互联网巨头的共同选择。

业内人士郭先生告诉陆玖财经,互联网进入下半场,产业互联网的竞争将会越发激烈,阿里的云栖大会、腾讯的生态大会,都是在产业互联网方面的“秀肌肉”。

“前几年互联网企业盛行消费金融,这两年则关注中小企业经营贷。未来,谁掌握中小企业的数据,都将是未来的王者。这些场景数据,对金融、电商、产业都是很有价值的数据。”郭先生表示,以阿里云为例,一旦使用阿里云的SaaS服务,阿里云会提供域名、商标、企业邮箱、ICP备案的一系列增值服务。

企业SaaS软件的争夺,背后更是云服务的竞争。目前,阿里云遥遥领先,华为云、腾讯云等紧随其后。其余在中国可以做云服务的企业,其实已经不多。

事实上,各家都在以协同办公软件为先锋,在云端战场“排兵布阵”。今年云栖大会,阿里云智能总裁张建锋认为,钉钉是连接云生态与客户的“最后一公里”。阿里云的“云钉一体”战略,将原先独立的钉钉团队融合进阿里云,两者的角色划分为:阿里云充当水电煤般的基础设施底座,钉钉成了类比“Windows”的应用系统。

无独有偶,字节跳动旗下火山引擎正式发布全系云产品。作为后来者,字节跳动同样需要一个更清晰、更可感知的产品,来触动它云生态潜在客户。这一重任,同样压在了飞书的身上。今年的发布会中,飞书喊出“先进团队,先用飞书”的口号,火山引擎针对SaaS层推出的“火种计划”和“万有计划”,针对小微企业等中长尾客户提供整体解决方案。

而腾讯云,在安全方面也悄悄布局了多年,其领导人丁珂也是腾讯的“老兵”,腾讯的企业服务要全面发力,也是相当有技术和实力基础的。

从规模到价值、从场景到数据、从B端到云端,钉钉、企业微信与飞书的“三国杀”正在全面开打。这是一种动态的、多维度的竞争,只要没有王者一统江湖,这种变局就将会持续下去。

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