天猫商家多维考核机制上线
亿欧
零售+
2018-10-22 · 13:00

亿欧讯,近日,2019年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。本次考核标准中最重要的变更莫过于服务考核指标在商家熟悉的DSR(描述相符、卖家服务态度、发货速度)基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。新的基础服务考核分体系,不仅包含了原有的各项售后服务指标,还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

这一变更目前正在公示众议期间,最终的情况要到10月底正式颁布,在众议公示征求意见期间,商家们也可以向平台做反馈。

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