安永发布《2019全球金融科技采纳率指数》

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安永EY
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2019-07-26 · 18:45
[ 亿欧导读 ] 2015年《安永金融科技采纳率指数》创刊号发布以来,金融科技已取得长足发展。2015年金融科技刚刚起步;2017年的第二份报告显示,金融科技行业已迅速崛起,并“初步被大众市场所采纳”;2019年,金融科技发展到什么程度?
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随着金融科技的快速发展,在银行和金融机构的渗透程度也处于增长的态势。自2015年《安永金融科技采纳率指数》创刊号发布以来,金融科技已取得长足发展。2015年,金融科技刚刚起步;2017年的第二份报告显示,金融科技行业已迅速崛起,并“初步被大众市场所采纳”;到2019年金融科技发展到了什么程度呢?

本文转载自安永EY,以下是亿欧智库为您带来的精选内容:


2019年《安永金融科技采纳率指数》报告包含以下几个关键主题:

  • 创新型金融科技企业已经历了初步涉足金融行业的初期阶段,蜕变为成熟竞争者,在全球范围内得到高度重视,影响力不断提升。

  • 众多传统金融机构(如银行和保险公司)也有自己的金融科技主张,丰富着“金融科技”的定义,也加快了金融科技赋能的步伐。

  • 创新型金融科技企业、传统金融机构以及其他科技与服务企业的多方互动正在形成金融科技生态圈,这一新的多边合作生态圈将取代原有的两两合作的单一模式。

我们认为金融科技企业能够结合创新商业模式和技术,赋能、增强甚至颠覆传统的金融服务。

消费者调查

一、消费者金融科技采纳率趋势

金融科技行业已初具规模并日益壮大。如今的金融科技企业队伍已不再局限于初创企业,还吸引了大批提供广泛金融服务的国际化成熟企业。

金融科技的发展是消费者喜闻乐见的。金融科技服务的采纳率稳步上升,从2015年的16%上升至2017年的33%,再到2019年的64%。如今,即使是尚未采纳金融科技的消费者也有很大一部分知晓金融科技。

今年,我们首次在金融科技定义中正式包含了由传统金融机构(如银行、保险公司、经纪公司和财富管理公司)提供的创新型技术支持服务。将传统金融机构服务纳入金融科技定义表明,许多传统企业开发的数字产品已能够与创新型金融科技企业的产品相媲美。

全球金融科技采纳率情况

共同趋势:增长与全球化

发现1:全球金融科技的采纳率已达64%,采纳金融科技成为所有受访市场的主流趋势。

金融科技采纳率的增长速度远超预期。2019年的全球实际采纳率为64%,相比我们在2017年调查中预测的未来采纳率52%,高出12个百分点。

全球六个主要市场的市场采纳率

发现2:全球仅有4%的消费者不知晓转账和支付类金融科技服务。

受访者对金融科技服务知晓比例

发现3:四分之三的消费者使用过转账和支付类金融科技服务。

对于调研中所重点关注的金融科技服务类别,大部分消费者均有所了解,尤其是转账和支付服务。并且,消费者对“创新型”金融科技服务的知晓率出乎意料地高。在全球范围内,89%的消费者知道商铺内有手机支付平台的存在,82%的消费者知道点对点支付系统和非银行转账,而这些服务都是由金融科技驱动的。运用金融科技提供便利的支付的模式,主张通过线上/线下渠道整合,使用聚合支付在零售业中广泛整合渠道的同时也给消费者提供了多种结账方式选择的便利,从而进一步提高了消费者的使用率和知晓率。

2015-2019消费者使用金融科技服务比例变化

消费者最常用的类别是转账和支付,75%的消费者至少使用该类别中的一项服务。在中国的采纳率则高达95%。最常用的服务则为点对点支付、非银行转账以及店铺内的手机支付。

重新定义游戏规则:不断变化的消费者倾向

发现4:尽管存在对个人数据安全的担忧,但金融科技采纳者仍更青睐在线和基于应用程序的金融产品。

尽管采纳者更倾向于使用在线工具或应用程序来集中查看所有理财产品,但他们也更加担心个人数据的安全性。瑞典、德国、比利时和荷兰等国对于安全问题的关注并不显著,或许是因为这些市场拥有较强大的数据保护法规。总体而言,尽管对安全性存在担忧,但采纳者仍愿意使用在线网站和纯数字化无网点的金融服务。

受访者对金融和数字服务的态度

发现5:更优惠的利率和手续费已取代更简便的开户手续,成为采纳者选用创新型金融科技企业的主要原因。

如今,鉴于各类金融科技服务层出不穷,所有提供商不再仅借助简单的开户流程来试图吸引好奇新服务或厌烦繁琐流程的消费者,还会制定新的策略来留住现有客户,并引导他们做出明智的选择。

2017年和2019年金融科技企业竞争策略

发现6:尽管消费者对其主要银行或保险公司的信任度仍然很高,但33%的金融科技采纳者表示,在考虑新的金融服务产品时,他们会首先咨询其他机构。

采纳者和非采纳者对金融服务产品或保单的比例

非金融服务企业的崛起和生态圈的发展

发现7:68%的消费者愿意考虑非金融服务企业提供的金融服务产品。

对于全部五大类别服务,68%的消费者愿意考虑非金融服务企业提供的金融产品。他们最能接受零售商(45%)和电信公司(44%)作为服务提供商,并且最乐意使用转账和支付类金融科技服务,如纯数字化银行业务和多商户电子钱包等。

消费者对非金融服务企业和金融服务产品提供商接受度

发现8:46%的金融科技采纳者愿意向其他机构提供其银行数据,以获取更好的产品。

许多金融科技主张依赖于数据的易移植性,方便开户或实现实时账户访问。意料之中的是,当被问及是否愿意让其主要银行向其他机构提供他们的财务数据从而有可能获得更好的产品时,46%的采纳者表示愿意,而非采纳者仅有20%表示愿意。

金融科技采纳者和非采纳者对财务数据提供的同意程度

展望未来,随着创新型金融科技企业日趋成熟,更多传统金融机构将提供可靠的金融科技服务,非金融服务企业则将客户产品拓展到金融服务领域,正在发展的新生态圈将鼓励行业走向融合。

这些生态圈在持续不断的行业变革和创新中形成了既合作也竞争的关系网。这一切表明全球消费者将会在丰富的市场竞争中得益,享受更多的创新服务、更优质的体验和更多的选择,他们也越来越了解并愿意使用金融科技服务。

二、中小企业金融科技采纳率趋势

金融科技采纳率指数追踪了消费者金融科技被主流大众所接纳并实现全球化的演变轨迹。然而,这并不是金融科技的全部。政策制定者、传统金融机构和创新型金融科技企业对于中小企业的兴趣日渐浓厚。我们认识到这一独特客户细分群体的重要性日益增加,且其需求有别于消费者和大型企业,所以也对中小企业金融科技使用及采纳情况进行了调查。

全球中小企业已成为金融科技的重要用户

发现 1: 全球25%的中小企业已采纳了金融科技。

在调查的五个市场中,中国的金融科技采纳率最高,达61%;美国次之,达23%。全球采纳率为25%。这意味着,在过去六个月里,全球四分之一的中小企业采用了金融科技公司提供的四个类别服务。

金融科技采纳者在数字化中小企业群体占比

发现 2:所有市场的中小企业采纳者选择金融科技公司时,均将功能和特性范围视为首要考虑因素,其次是24x7的服务可用性。

选择金融科技公司是,主要考虑因素

发现 3:56%的受访者曾使用银行与支付类服务。

超过半数(56%)的全球中小企业曾使用银行与支付类服务,所以银行与支付类服务成为应用最广泛的类别,随后依次是理财、融资和保险。我们将每个类别的使用率视为,在过去六个月内曾使用该类别内至少一项金融科技服务的中小企业比例。

五个国家层使用金融科技用于业务比例

创新型金融科技企业正加入中小企业提供商的生态圈

发现 4:93% 的金融科技采纳者倾向于尽可能寻求技术解决方案,包括应对新的监管制度。

与消费者情况相同,越来越多的中小企业加入金融科技生态圈,这些生态圈整合了创新型企业、传统金融机构以及一些非金融服务公司提出的不同金融服务主张。而且,这些生态圈凭借其互操作性和连接不同业务功能的能力,帮助中小企业提高了效率和安全性。

采纳者和非采纳者对寻求技术解决方案的接受程度

发现 5:在考虑新服务时,采纳者更有可能咨询多个渠道。

在决定是否采纳新的服务或技术时,几乎所有的中小企业(97%)都坦言需要帮助。然而,金融科技采纳者较非采纳者更愿意广泛咨询,这也意味着采纳者的消息更加灵通,并像大型企业一样运营。我们询问中小企业会咨询多少种渠道,选项为零到三种。71%的采纳者表示会咨询三种渠道,而非采纳者的这一比例为52%。由于采纳者的咨询范围较为广泛,因此金融科技服务提供商有机会透过更多的触点与其建立联系。 

金融科技采纳者和非采纳者在考虑新服务是渠道选择比例

发现 6:89%的金融科技采纳者更愿意向金融科技公司提供数据。

在考虑使用金融科技服务时,中小企业需要做出的关键决定之一是,是否愿意向第三方提供数据。如果采纳者认为有可能获得有价值的回报,则将非常乐意提供数据。当被询问,如果主要银行以安全的方式向其他机构提供其公司的财务数据后,其能借此获得更好的产品时,则其意愿如何,89%的采纳者表示愿意向创新型金融科技企业提供数据,而非采纳者的这一比例为50%。

金融科技采纳者和非采纳者提供数据意愿

中小企业提供数据的意愿日渐成为金融科技生态圈发展的重要考虑因素,其中的选择取决于机构间的合作模式和执行模式,以及参与者是否在意机构间数据使用的做法。

中小企业的意愿因市场而异,至少在一定程度上反映了迄今为止各个市场中主要技术平台的成熟度和突出优势。中国市场尤为引人注目,几家成熟的技术驱动平台提供商提供的生态圈整合了金融机构和非金融服务企业。随着更多提供商的加入,这些技术输出和服务输出平台不断发展壮大,许多使用过平台服务的中小企业有望在未来加入金融科技采纳者行列。

三 、创新者观点

创新者观点

本报告侧重于了解金融科技用户(消费者和中小企业)的行为与态度。为了提供全面的信息,除了获得数据之外,我们还采访了一些金融科技服务企业。全球金融科技的高采纳率为这些企业提供了巨大的国际扩张机会。而实际上,许多公司确实已成功将金融科技业务扩展至多个国际市场。

我们在采访中发现了国际扩张成功的关键属性,如鼓励互动的客户体验,在不同市场实现有价值的交互,构建专业化的运营模式,创建和维护跨地域的具有凝聚力的企业文化,并积极参与聚集多方的生态圈。

报告全文下载链接:《2019全球金融科技采纳率指数》


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2019GIIS第四届物流产业创新峰会

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