平台化与独立工作:企业管理的新挑战?

亿欧智库 > 智库观点 > 平台化与独立工作:企业管理的新挑战?

场景应用
亿欧
李晓天
2019-09-20 · 18:00
[ 亿欧导读 ] 技术的发展催生了大量独立工作平台,劳动力似乎正在远离我们所熟悉的长期稳定的雇佣模式。面对这样的趋势,管理者们应该怎么办?
亿欧智库-分析解读封面图,平台经济,亿欧智库 图片来自“亿欧网”

从滴滴司机到自由职业编程:“独立工作”讨论兴起

最近几年内,“独立工作”(independent work)已经成为产业实践、政策制定者以及学界关注的新焦点。以网约车、外卖平台为代表的共享经济催生了“零工经济”(gig economy)的说法。所谓的gig在字面上的意思即是“一份临时的工作”。因为这些工作都是在Uber、滴滴、Deliveroo、饿了么、美团外卖等平台上完成的,所以这些劳动者也常常被称为“平台劳工”(platform labor)。

这个趋势其实并不是近几年才产生的。早在90年代初期,在美国的科技行业中,已经有很多程序员、设计师与工程师放弃了稳定雇佣,以“临时工”(temporal worker)或者“承包人”(contractor)的身份为科技企业工作。因为他们往往是科技企业根据不同时期的不同需要而招聘来的,所以也被称为“应急工”(contingent worker)。

在创意与文化产业,独立工作的模式其实已经流行了几十年了。从事写作、设计、摄影、策划、市场营销等工作的工作者,往往是独立工作的“自由工作者”(freelancer),靠一个个独立的订单谋生。创意工作的本质往往也意味着稳定的雇佣与规定工作时间似乎没有意义,因为没有人可以确保在固定的时间内输出创意。

不难发现,无论是“零工经济”还是“自由职业者”,这些名词描绘的都是一种脱离了长期稳定的雇佣关系的新工作模式。因为劳动者不再和雇佣者长期绑定,我们称这种模式为“独立工作”(independent work)。麦肯锡的一份报告认为,独立工作主要有三个特征:首先是极高的劳动自主性,工作者可以对自己的工作方法与节奏有更多的掌握;其次,报酬支付有很强的“计件”特征,针对每个任务单独定价或者根据完成量定价;最后,劳动者和客户不再是传统的长期雇佣关系,而只维持一段相对短期的关系。

“独立工作”讨论的流行背后是劳动力市场的重大变化。全世界最大的自由职业平台之一Upwork与自由职业者联盟(freelancer union)联合发布的《美国自由职业概况2018》报告显示,全美国有5670万劳动者在过去的一年中参与过某种形式的“独立工作”,已经超过了所有劳动人口的三分之一(35%),而且在过去五年一直维持着增长的趋势。

在全球范围内,独立工作也呈现出不断增长的趋势。波士顿咨询的一项调查显示,大约45%的中国劳动力参与到了某种形式的“零工经济”中,尽管只有12%的劳动者完全依赖独立工作作为收入来源。其他国家也展现了类似的情况:独立工作在劳动人口中的影响力正在逐渐增强,尽管绝大多数人只将其作为补充性的收入来源。

亿欧:不同国家独立工作情况

当然,独立工作的重要性将会继续提升,波士顿咨询联合哈佛商学院在2018年针对企业管理者的一项调查显示,40%的受访者认为在未来5年内,自由职业者在其企业使用的人力中会占比更高,50%的人认为将零工经济平台与企业业务结合将会是一项重要的趋势。 

“独立工作”流行的原因:技术与市场的双重驱动

在劳动力市场的供需两端都有追求更加市场化的用工模式的动力。

根据香港学者Poon的总结,在劳动力市场的供给端,人们应该渴望自由与弹性而选择最新的零工经济模式,拥有一种“自己做自己的老板”的感觉对于很多人来说非常有吸引力。特别是对于“千禧一代”(即中国所说的85后一代)来说,工作的灵活性是他们心中健康与幸福的重要指标之一。前面提到的Upwork报告显示,自由职业通常被视为一种方式的选择,51%的受访者表示,即使有更好的收入,他们也不会回归到传统的雇佣模式中。事实上,几乎所有的受访人都把生活方式排在了收入之前。另一方面,自由职业也为很多潜在的劳动者提供了工作机会。因为要照顾家庭、身体不便等因素无法全职工作的人,可以通过自由职业再次回到劳动力市场。

在劳动力的需求侧,企业越来越发现,使用自由职业者或者独立工作者能够更好地应对市场与生产中的不确定性。迅速变化的产品与服务要求企业不断寻找新的技能来满足工作的需求,这是长期稳定雇佣模式所不能满足的。越是敏捷、越是弹性的企业越愿意使用自由职业者。

然而正如前文所说,企业需要“临时工”或者“应急工”的需求一直存在,劳动者也不断地追求更加自由的生活方式。但是直到最近十几年,技术的发展才使得自由工作真正可以流行起来。具体来说,技术的发展在三个方面促进了独立工作或自由职业的发展。

首先,各种自由职业平台制造了信息流通与交易的机会。在90年代,根据美国学者Barley和Kunda的研究,即使是在硅谷的自由职业者中,网络也不能成为有效的信息流通手段,因为当时互联网尚数新鲜事物。但是今天,各种新平台的出现显然已经改变了情况。根据前面提到的Upwork平台的报告,2018年,美国有64%的自由职业者在线上找到了工作。

其次,平台重塑了工作过程的组织与管理。根据美国社会学家Edwards的说法,工作流程的管理本质上有三个要素:职责的分配、工作表现与成果的评价、相应的奖励与报酬。各种零工经济平台已经重新整合了工作的管理,或多或少地承担了这些职能。以网约车Uber和滴滴为例,平台背后的算法首先解决了工作任务分配与路线规划的问题,而且算法会随着大数据的积累而不断优化;工作表现的评价通过车辆行驶数据与用户打分结合的方式实现;最后,平台制定了规则来发放基本的工资以及不断调整的奖励。

第三,信息与通讯技术(ICT)使得远程工作真正成为了可能。身在美国的科技公司可以把编程工作外包给印度的程序员,同时又把大量人工标注与审核的任务外包给诸如Amazon Mechanical Turk等简单线上工作平台。正如Poon所说,技术的进步“帮助人们在任何时间、任何地点为任何使用其服务的客户工作。有了更强的计算能力、更快的传输速度、更大的存储空间,如今人们能够与全世界的同事们合作。”

理解独立工作:内涵与趋势

不难发现,这里所讨论的独立工作概念包含了一个非常广阔的范围。香港学者Poon提出,可以根据个人与企业的关系紧密程度来区分出不同的关系。个人与企业关系最紧密时形成了传统的稳定雇佣,而这种关系最为开放时不存在任何经济关系,例如某些问答平台上有人免费帮助解决他人的问题。

亿欧智库:独立工作类型

把“独立工作”的趋势简答地理解为“低端”服务业劳动(例如送外卖)或者“高端”创意劳动(例如程序员、设计师)都是片面的理解。波士顿咨询的报告揭示了,在几乎所有行业,各种形式的“零工”都在给劳动者带来额外的收入。

亿欧智库:Gig by industry

根据当前的发展趋势,波士顿咨询认为,各种“独立工作”可以分为四种主要类型。

亿欧智库:四种零工

在上面这个表格中,最为引人注目的是“外来专家”这个类别。传统上,当我们讨论“独立工作”时,我们往往关注缺乏稳定性的部分。在零工经济中,大部分的注意力也放在了网约车司机、外卖员等相对技能较低的职业。波士顿咨询强调,未来的“独立工作”领域正在从“廉价劳动”向“顶级才能”转向。很多企业所稀缺的才能可能无法在长期雇员中发现,只能通过承包的方式向自由职业者购买。 

管理者的新难题:机会还是挑战?

当越来越多人愿意拥抱独立工作、自由职业者能够同时提供劳动力成本优势与稀缺才能时,企业管理者必须重新思考他们的人才战略。现实的挑战时双重的。一方面,不能灵活地使用不同的雇佣形态,企业可能面临成本的压力。另一方面,如果不去自由职业市场购买稀缺的技能与创意,企业可能面临知识的短缺。事实上,一些平台型公司已经开始思考如何为企业匹配适合的自由职业者,这将会是未来10年迅速增长的一个产业。

在“独立工作”的新趋势下,企业在竞争压力下也必须拥有更强的灵活性与韧性。波士顿咨询的报告认为,面对一个全新的劳动力市场,企业的管理者应该在以下方面做出积极的改变。

首先,企业应该用开放的心态面对新的“零工模式”“自由职业模式”,并且用开放的心态在各种平台寻找信息与人才。在搜索开始之前,管理者需要认识与定位组织内部已经拥有的技能和缺乏的技能,并且结合企业的战略与业务定位自己对不同技能的需求。这即是说,在面向外部寻找机会之前,管理者应该先对现有的全职员工能提供的技能有一个清晰的理解。

在了解自身的基础上,管理者可以制定自己的技能采购策略。企业可以通过零工平台来匹配合适的人才,也可以建立自己的人才网络。当企业希望从独立劳动者或者自由职业者那里获得稀缺技能时,不得不面临时效性与人才质量的抉择。所以,通过社会关系网络来寻找人才并控制人才的质量就显得至关重要。

使用自由职业者不是简单地购买他们的服务,企业也需要尝试将他们整合到内部的工作流中,这样才能最大限度地发挥出他们的价值。失败的整合可能导致低效的劳动协作。但是这可能不仅意味着对临时工提出要求,而且企业应该改造自己的结构与工作流程,以适应更灵活的用工模式和工作方式。

无论是大企业和小企业,都可以利用零工经济的基础设施。一些平台和创业企业为了零工经济建立了支持性的基础设施,例如共享的云计算能力、办公空间等。企业在使用各种非全职员工时,其实也可以利用这些资源,为自己的企业运营节省成本。

当然,企业也将面临更多政策与法规方面的挑战,无论是在欧盟还是在美国,平台经济上的工作者与平台的关系以及与客户的关系都在经历激烈的辩论,他们是否应该被判定为企业的雇员是问题的关键。如果Uber或滴滴上的司机被判定为平台的员工、而非独立运营者,平台将必须承担这些雇员的各种社会保险,这将极大地提升平台的运营成本,给平台的盈利性带来毁灭性的打击。同样的道理也适用于Upwork、freelancer等更加多样化的平台。使用自由职业者或者临时工的企业也必须面临这样的法律风险。当原本按照临时雇佣的标准招聘的员工被判定为正式员工时,企业将面临大量的额外劳动力成本,其灵活性也将大大受损。所以,波士顿咨询给企业的最后一个建议是,积极参与到关于政府监管的公共讨论中,在政策制定过程中为自己发声。

版权声明

本文来源亿欧,经亿欧授权发布,版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:

参与评论

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

李晓天

亿欧分析师,添加好友请注明公司&职位

6篇文章  |  3.9万次浏览

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

关闭
快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道