5G时代下的中国智慧网点新潮流(上篇) | 财富管理系列研究

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亿欧
孟凤翔
2019-10-24 · 10:45
[ 亿欧导读 ] 随着5G应用进程加快,作为金融体系核心的银行、证券、保险如何发力智慧网点建设?
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如今,5G商用已在全球拉开序幕,中国也在此浪潮中加快5G建设。2019年6月6日,中国工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照,自此中国正式进入5G商用元年。5G布局以来,各家银行积极探索5G网点建设,努力打造属于自己的“爆款”;券商、保险等拥有网点、营业部的金融机构也纷纷发力无人、智慧网点建设,致力于将数字科技应用与营业网点相结合。

从智慧网点具体建设情况来看,北京是核心布局地区,银行建设最早也布局最为广泛,券商和保险紧随其后,相继建设布局。亿欧智库对北京地区数家智慧网点进行了走访调研,下文以部分智慧网点业务布局为例进行详细介绍。

银行:抢先入局

(一)银行智慧网点建设情况

银行网点是银行接触客户最直接的场所,也是银行提供服务的主要媒介。在对传统网点改造升级的智慧网点建设浪潮中,相比于券商和保险,银行跑在了前列。

2019年4月19日,中国工商银行与中国电信合作推出首个基于5G网络的营业网点——北京分行电信大楼支行。工行在智慧网点建设上,重点推动5G与大数据、云计算、人工智能、物联网等前沿技术融合, 在支付、投资、理财、普惠金融等服务中为客户带来全新业务体验。

2019年5月,浦发银行在世界电信日联合中国移动在上海张江推出5G智慧银行网点。同月,中国银行5G+智能生活馆在北京正式开业,成为北京首家5G无人银行网点。中行以“金融融入生活”为核心理念,为客户打造生活化的金融体验服务。

6月起,多家银行全面铺开智慧网点建设:11日,工行在苏州推出该行首家基于5G应用的新型智慧网点;22日,在南京推出5G应用的新型智慧网点——南京大学未来广场支行。24日,招商银行携手成都移动开设5G智慧网点——成都高新区天顺路支行。25日,湖南三湘银行建成湖南省银行业首家5G智慧网点。

7月,中国建设银行正式推出首批5G+智能银行,首批三家“5G+智能银行”分别亮相北京市清华园支行、兴融支行和建国支行。

9月,中国工商银行在北京落地首家以产融结合为特色的智慧银行——北京分行开发区支行。

(二)中国银行“5G智能+生活馆”(北京朝外大街支行)

中国银行“5G智能+生活馆”由原中国银行北京朝外大街支行的一层营业部改造而成,主打“金融融入生活”理念,将金融体验服务贴近生活。在建设上,以圆形为核心设计要素,分为7个主要区域。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”整体布局

中国银行“5G智能+生活馆”整体布局/图为亿欧智库走访调研拍摄

A区结缘奥运可通过AR技术查看奥运金条、试戴手镯,不过目前只有3款产品可以体验;B区数字管家能够查看当天人员访问数量以及当前网点内的人员分布情况。据笔者观察,相应数据统计还是非常准确的。

C区智能服务有三台不同功能的机器可供自助办理业务。据网点工作人员介绍,其中一台机器可以自行操作提取外币,而无需再前往人工窗口办理相关手续。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”C区智能服务

中国银行“5G智能+生活馆”C区智能服务/图为亿欧智库走访调研拍摄

D区城市名片在圆桌正中放置雷达感应器,只要将手放于相应图标上方,即可在大屏幕上展示相关信息,展示内容皆为近两年中国银行新推出的产品和服务。如需进一步了解详情,则要扫描二维码获取相关信息。这种通过二维码跳转线上了解相关信息的方式,是中国银行“5G智能+生活馆”实现线上线下服务链接的主要模式。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”D区城市名片

中国银行“5G智能+生活馆”D区城市名片/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”D区城市名片

中国银行“5G智能+生活馆”D区城市名片/图为亿欧智库走访调研拍摄

E区跨境金融可以通过VR穿戴设备看车,了解中国银行汽车金融相关产品。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融

中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融

中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融/图为亿欧智库走访调研拍摄

此外,环形墙幕上设有数个中国银行在跨境金融领域提供的产品,轻拍相应按钮即有简单介绍和动画弹出。当然,同样是二维码的线上信息获取方式。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融

中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融

中国银行“5G智能+生活馆”E区跨境金融/图为亿欧智库走访调研拍摄

F区尊享服务是专门为VIP客户提供的空间,通过人脸识别方可开门。G区邂逅生活体验更多与生活相关的服务,可以品尝咖啡、观影娱乐、畅玩游戏、体验智能茶几,当然,不忘融入中国银行的产品,并且还是二维码的信息获取方式。

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活

中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活

中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活-智能茶几

中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活-智能茶几/图为亿欧智库走访调研拍摄

亿欧智库:中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活-智能茶几

中国银行“5G智能+生活馆”G区邂逅生活-智能茶几/图为亿欧智库走访调研拍摄

整体体验上,笔者确实能感受到舒适与生活的气息,同时这些体验也与中国银行相关业务相连。网点工作人员表示,当前生活馆内已可以实现完全的无人体验和自助办理业务,不过为方便老人及部分不熟悉操作的客户,一般会安排一名工作人员提供辅助服务。

本篇介绍了当前银行智慧网点建设情况以及中国银行“5G智能+生活馆”的走访调研感受。在下篇,亿欧智库将带来中国建设银行“5G+智能银行”(北京建国支行)详细介绍、两家银行体验对比以及券商与保险的智慧网点建设情况。

下篇:5G时代下的中国智慧网点新潮流(下篇) | 财富管理系列研究

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