疫情下的保险业:代理人展业受限,健康险迎发展机遇 | 亿欧观点

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孟凤翔
2020-02-29 · 23:50
[ 亿欧导读 ] 疫情之下,提供风险保障的保险业又迎来了哪些变化?
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疫情之下,作为经济“减震器”和社会“稳定器”的保险业迎来了哪些机遇和挑战?

监管政策及时出台,指导保险业疫情防控

2020年1月,银保监会发布多项针对疫情防控或针对保险业具体业务发展的政策文件,及时对保险业发展运作做出指导。

1月初,银保监会发布《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知(征求意见稿)》,对短期健康险产品的定价、销售、理赔、续保等环节作出明确规定,一定程度上可以抑制短期健康险的价格竞争,降低赔付风险,一定程度上推动了行业长期健康发展。

26日,银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求银行保险机构开辟金融服务绿色通道,“加大对疫区的支持,减免手续费,简化业务流程,开辟快速通道”,“对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理,适当扩展责任范围,应赔尽赔”,强化疫情防控金融支持。

此外,1月27日,中国保险行业协会倡议全体会员单位:充分发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

代理人展业受限,保险业数字化经营需求迫切

疫情期间,线下活动难以开展,使得保险代理人展业受到了一定程度的影响。保险代理人难以面对面接触客户,尤其是新客户拓展受到了阻碍,产品销售受限。不过,得益于互联网技术和云计算、大数据、人工智能等新兴科学技术的应用,代理人展业可通过线上化手段实现短期险和部分产品的线上投保,尤其是平安、太保、人保等头部企业已充分重视并实现了保险+科技的应用:

中国平安利用AI技术,上线声纹识别技术,以电话销售人员为监管核心,利用每个人独一无二的声纹进行严密的个人身份认证,保证电话销售人员本人注册登录,规范电销人员行为,从源头上规避信息泄露、漏洞利用等风险。

中国人保基于人保寿险管家APP,中国太保基于AI保单管家、掌上大师等智能化工具加强销售与服务支持。

居民加大对保险服务的重视,健康险迎发展机遇

此次疫情,会推动居民逐步意识到保险提供保障功能,防范、化解风险的重要性,尤其会增强居民投保健康险的意识,进一步促进保险回归本源,带动保障型产品发展。

回顾非典时期保险业发展情况,健康险尤其受到居民追捧,健康险保费在2003年5月-7月期间实现了突破性增长。此外,险企在非典时期及时推出有针对性的新产品和相关服务,在疫情期间实现了“逆势”增长。

亿欧智库:2003年非典时期健康险保费收入同比增长情况

本次肺炎疫情也倒逼险企适应市场化需求,在捐款、捐物承担社会责任的同时,出台7*24报案、绿色通道、主动赔偿、简化手续、取消限制等便民措施(具体便民举措详见文章《肺炎疫情当前,保险业除了捐款、捐物、捐赠保险,还做了什么?》)。

疫情之下,保险业固有艰辛,但也迎来了“逆势”增长的机会。疫情终将过去,但“保险姓保,回归本源”终是保险业永恒的话题。

亿欧智库正在撰写《2020保险创新模式研究报告》,欢迎保险相关从业人员及对此感兴趣的朋友多多交流。

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