普华永道:中国零售及消费品行业复苏增长九个关键趋势丨亿欧智库精选

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普华永道
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2017-08-15 17:25
[ 亿欧导读 ] 随着电子商务、移动和社交商务之间的界限越來越模糊,我们看到了线上和线下零售之间更多的融合。因此,数字不仅仅是线上增长的平台,而且是包含从品牌建设、客户参与到供应链运营和实体门店业态的所有方面。
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近日,普华永道发布最新《中国零售业,智慧开启未来——零售商和品牌商如何创新才能在世界上最具活力的零售市场取得成功》报告,中国是世界上最大的电子商务市场,其主要特征是移动优先的消费者行为,创新的社交商务组织模型,以及可靠的数字支付架构,因此为当前及未来的全球零售树立了标杆。本报告根据全球2017年全零售调查的结果,明确了影响中国零售及消费品行业复苏、增长的九个关键趋势。

今天的中国具有几大特性,即移动优先的消费者行为、生气勃勃的社交化电子商务使用以及无处不在的数字支付架构。此外,这个市场竞争非常剧烈。本地和国际品牌在积极吸引消费者注意和消费,互联网巨头竞相构建更广泛的数字生态系统,加强其现有网络效应,而有雄厚资本支撑的新创企业也在新定义消费者体验。在这个动态的零售环境中,只有最具创新力的企业才能成功。

就某种程度来说,未来听上去非常熟悉:电子商务仍然有淸晰的增长。但在过去,抓住这个增长机会仅仅指这些典型的交易元索,即激活线上渠道、优化商品销售,并投资产生流量。没错,这些核心元素仍然适用,但中国的电子商务市场是个不断移动的目标,我们正在进入以体验引导的商务环境。随着电子商务、移动和社交商务之间的界限越來越模糊,我们看到了线上和线下零售之间更多的融合。因此,数字不仅仅是线上增长的平台,而且是包含从品牌建设、客户参与到供应链运营和实体门店业态的所有方面。

本报告阐述了中国电子商务市场近期发展的九个电子商务趋势,并归纳为三大核心主题,亿欧智库带来精彩推荐:


第一大主题是“新常态”,探讨了利用数据分析和全渠道技术弥合线上线下差距,以增强业务成熟度;

第二大主题是“新动力”,阐述了品牌商和零售商如何从将电子商务当作交易环境转移到将社交参与和讲故事融入其客户数字体验战略的核心中;

最后一个主题是“新增长”,重点说明了电子商务、社交媒体和新兴技术如何在食品、奢侈品及体育零售行业屮激发突破性的增长机会。

报告内容如下:

中国零售及消费品行业复苏、增长的九个关键趋势

新常态:利用数据分析和全渠道技术弥合线上线下差距来增进企业成熟度

普华永道:线上线下深度融合

鉴于此,中国的零售商和品牌商开始投资于全渠道功能,全渠道策略旨在提高运营效率、客户体验和整体盈利。

普华永道:全渠道功能对消费者影响

尽管数字时代来临,训练有素的销售店员依然是优质店内体验的核心。

普华永道:店内体验属性评级百分比

数据分析的回报,31%的中国消费者可能点击与他们相关的广告(全球比例是16%)

普华永道:数据分析的回报

过去,中国大多数品牌商和零售商不得不依赖其内部的客户数据,这只能提供数字环境下很小的一方面,随着通过应用程序界面开发的第三方平台,数据管理及数字营销生态系统的成熟,业界能够得到客户洞察和业务价值。

新动力:品牌商和零售商如何从将电子商务当做交易环境转移到将社交参与和讲故事融入其客户数字体验战略的核心中

普华永道全零售调查显示,97%的网购消费者都利用天猫平台,很多国际零售商和品牌商,尤其是新入者,常常错误认为天猫相当于中国的亚马逊,天猫在中国B2C电子商务平台占据支配地位,市场份额达到53%。

普华永道:天猫及亚马逊全球消费占比

除了价格,普华永道调查显示,消费者如果在品牌商官网能得到更好的质保(49%)而且看到更全、更多的商品选择(42%),他们更可能从官网(第三方平台)进行购买。

41%中国消费者利用社交平台接受促销信息,这个比例在全球是34%。

普华永道:移动、社交、电子商务模糊界限

在中国,视频直播正成为移动和社交参与的重要增长领域。普华永道2017年全零售调查显示,70%的中国消费者将社交网络视做购物灵感的来源。

普华永道:移动购物行为模糊了线上线下的界限普华永道:社交媒体对消费者的渗透

和全球比例(13%)相比,29%的中国消费者参考社交媒体了解关键意见领袖和名人推介何种品牌。

普华永道:关键意见领袖分析

新增长:电子商务,社会和新兴技术如何推动食品,奢侈品和体育零售类别的增长

食品方面,中国电子商务市场虽然在如衣服和电子产品等品类已经相对成熟,但其他品类还存在增长机会,例如快速消费品和杂货类电子商务渗透率大概是5%,还有很大的增长空间。

普华永道:线上杂货对零售商的挑战

奢侈品领域,首先中国年轻的千禧一代消费者正在成为奢侈品的主力军,但从各大奢侈品巨头在中国电子商务布局中,仅只是网站显示,能和具有奢侈品体验最重要属性的实体店整合起来,完成全渠道服务。

普华永道:奢侈品电商发展

综上所述,中国电子商务市场的创新是个移动的目标,数字原生代玩家正在引领一场颠覆。互联网巨头如阿里巴巴、腾讯和京东位于新兴技术的前沿,整个价值链正在改变。在不久的将来,中国电子商务市场必将成为被内容引导的体验驱动,需要是最好的设计,利用品牌故事,在紧要时刻愉悦消费者,并探索位于移动和社交参与相交处的创新。

全渠道对于在中国新零售环境下的竞争作用更加巨大,零售商和品牌商需要将客户体验放在其考量走向市场战略和内含运营模式的核心。在这个市场,细微的变革常常意味着停滞不前,中国的新零售市场要求大家拥抱全方位的数字变革。


原报告下载:普华永道-中国零售业:智慧开启未来-20170810.pdf


在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下,创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。  

2018年11月29日-30日,由亿欧公司主办的“智能产业 美好生活”2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典将在北京国贸大酒店盛大召开,这将是一场汇聚5000名各产业创新者、行业领袖、国内外知名专家学者的行业盛会;是一场以引导、指引产业风向为目的,启发并分享成功案例,将国内外先知学者的思想提前带到国内的预见性盛会。

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