新零售不是洪水猛兽,时尚产业如何搭好这班快车丨亿欧智库精选

LiuYang
2017.08.28 11:50
[ 亿欧导读 ] 身处快速变化、深度关联又充满不确定性的环境,中国时尚产业必须“以变治变”,寻找新动能、注入新活力,依靠创新驱动,重塑消费链接,通过融合协同,构建零售新格局。
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文章来源于:LiuYang

在关注零售业这段时间里,我看到过很多详解新零售的定义的文章,包括如何抓住新零售商机的报告也不少,不论多少字符或图表,印象最深的还是以下文中一句“用户的需求是驱动任何形式零售业的根本动力”。无论商业模式怎么变,零售的本质——成本、效率、体验三要素并没有变;无论时代如何变化,消费者的需求本质——便宜、品质、服务也没有改变。

任何商业模式都有各自优缺,但实际上消费者对你的运维模式并不感兴趣,长久的客户黏性一定建立在适当的价格,好的产品,好的体验上,当然我们也不能一棒子打死所有,要读懂新的概念,也要了解新事物赋能能力,正所谓知己知彼,方能百战百胜。

以下亿欧智库带来精选推荐,在时尚界如何搭好新零售这辆快车。


当前,中国经济增速换挡,进入改革攻坚、结构调整的新常态,市场需求增速明显放缓。同时,互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术正催发传统生产方式、交换方式、生活方式、传播方式发生革命性变化。在新行业语境下,对实体经济与实体渠道的价值回归,正成为一种共性的呼声与趋势。新的生产方式和新的商业模式,正在加速契合新的生活方式和消费文化。

需求个性化、服务产品化和场景体验化正成为新零售商业模式的核心要素。时尚商业零售正由销售商品向引导生产和创新生活方式转变,由粗放式发展向注重质量效益转变,由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。

旧的秩序、思维和经验开始被打破并逐步瓦解,曾经成功的优势与模式已不足以支撑企业持续增长。身处快速变化、深度关联又充满不确定性的环境,中国时尚产业必须“以变治变”,寻找新动能、注入新活力,依靠创新驱动,重塑消费链接,通过融合协同,构建零售新格局。

正确认识新零售

近年来,从O2O到互联网+,再到互联网思维,我们一直在试图从创新概念,寻求未来零售通路,但是这些创新概念并没有触及问题本身,因而许多企业都成了先烈。只有正确认识到“新零售”这个行业发展必然所内涵的关键问题,做到有名有实,才能全面去准确实践新零售,才有可能在光明的前景下少走弯路,开创新的未来。

事实上,“新零售”不是旗帜,仔细的思考新零售的商业机制,我们就会发现,很多内容其实并非是什么新的概念和模式上的突破。零售的核心,无论是线上还是线下,核心资源就是人,用户的需求是驱动任何形式零售业的根本动力。

零售只是对零售发展必然的一种提炼,是技术和服务能力驱动下,全社会零售业的资源整合,是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率,是场效率革命

新零售也必须遵循零售行业的基本规律,甚至需要更进一步恪守这些规律。需求、便利性和体验是成功零售的三大核心支柱。

创新践行新零售

新零售模式下的转型是经营思路、商业模式,以及零售形式的彻底大变革。要想搭上新零售这辆快车,中国时尚品牌应该从以下几个方面做出改变。

1、以消费者为中心,改善客户体验。新零售的“体验”,是消费信息收集、深度分析、技术处理与融合输出的综合成果,也是理念、机制、人员配合的系统工程。要把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透,并与本企业产品、定位及文化相融合,切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等。同时,在提供消费体验的过程中需要不断倾听自己的客人,评估他们对产品、服务、品牌及体验的认可度甚至情感,了解消费者关切点,持续改进提升。

2、以科学技术为支撑,挖掘消费需求。挖掘用户在各个场景中的行为数据,满足消费需求,提升转化。借助大数据和云计算作为技术支撑,以精准而广泛地识别出顾客对于不同产品的敏感特性,从而精细化地完成用户画像,建立有效且全面的数据分析,以便更加准确的满足消费需求,提升消费转化率。从而变“生产导向”为“需求导向”,在消费者日趋个性化、多样化的语境之中,引导产品研发和商业模式创新,通过培养“共情”与“同理心”,创造与消费者连接的新价值点。

3、以消费需求为导向,提供创新产品。产品永远是零售的主要内容,创新产品既要能体现出新时期的消费趋势、变革方向,具有一定的前瞻性、引领性,也要与主流消费群体的新消费需求变化相吻合。随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合,产品品质、价格进一步暴露在消费者视野中,好品质、适宜的价格会产生放大效应,进一步促进消费黏性。

4、以互联网思维为理念,进行流程重组。传统零售门店式的作业流程并不适合新零售需求,特别是线上线下双线运作的,尽管在系统或某些节点上打通,但还是存在各自为政的情况。最快捷、供应链最短、成本最优、最好满足客户需求的线下门店送货方式在实践中面临职责的确认、绩效考核、库存管理及补货、财务核算及结算等问题。企业需要外科手术式的流程重组才能实现真正的新零售转型。

5、优化供应链,打造智慧物流,精准及时供货。新零售时代,拥有价格优势、运营效率高的零售企业,背后则是精准的供应链管理体系。更透明的价格、更个性化的产品需求、更挑剔的购物体验,需要高效协同的供应链体系和智慧物流体系来保证。

积极拥抱新零售

目前,中国已经是世界第二大经济体,中国的经济增长模式仍然在向国内消费转型,中国的消费经济仍然以相对较快的速度增长,中国仍然是新技术推广的温床。这一切为中国“新零售”未来的快速发展提供了理想的综合条件。这样的经济环境为在线零售平台和实体店提供了重大机会,无论是现在,还是将来。

正如传统电商给我们带来的消费体验的改观一样,未来新零售或许同样将会给我们的生活带来诸多改变。无论新零售时代最终如何发展,有一点可以确认,那就是谁能够最大限度地满足用户需求,谁能够最大幅度地解决用户痛点,谁就能够在这场新零售大战中获胜。只有真正的在心态、思维方式以及行为模式上全方位拥抱新零售,做一个持续的创新者,中国本土自主时尚品牌才能真正崛起。

当然,以资源整合为基础的新零售绝非是一蹴而就或者几年之内就可以实现的社会场景,即使在众多新技术驱动下,这一零售业的彻底变革也是一个比较漫长的过程。


亿欧智库发布《2017中国休闲零食行业研究报告》,对休闲零食行业不同维度进行了全面、系统、深入的分析,原版报告下载链接:《2017中国休闲零食行业研究报告》

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