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86%受访CEO认为,技术变革未来五年完全重塑保险业格局丨亿欧智库精选

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普华永道中国
2017-12-02 11:20
[ 亿欧导读 ] 普华永道近日访谈多位保险业CEO发现,86%的保险业受访CEO认为,技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局。中国金融机构在新兴科技浪潮下,倾向于投资大数据分析、人工智能、移动科技、机器人流程自动化和区块链。
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亿欧智库在《智能金融行业研究报告》中曾提到过,人工智能介入保险的核心业务流程,从产品设计到售前(咨询、推荐、关怀),再到承保(认证、核保、定价),然后理赔(反欺诈、核损、赔付)以及售后服务(客服、日常分析、CRM)。同时,在营销以及风控方面也可以依托于人工智能。

普华永道近日访谈多位保险业CEO发现,86%的保险业受访CEO认为,技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局或对行业影响重大。中国金融机构在新兴科技浪潮下,倾向于投资大数据分析、人工智能、移动科技、机器人流程自动化和区块链。

以下是亿欧智库为您带来的精选分享:


保险业正面临飞速变革。普华永道第20期全球CEO调研结果显示,保险业受访CEO对过度监管、技术变革的速度、不断变化的消费者行为以及市场新进入者等因素的担忧程度,超过了其他任何一个行业。保险业亟需新科技助力创新。

未来五年完全重塑保险业格局

有86%的保险业受访CEO认为,技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局或对行业影响重大。

为此,保险业正在聚焦新科技。普华永道2017年全球金融科技调查结果显示,未来一年内的投资将流向九大新技术,包括大数据分析、移动互联网、机器人流程自动化、人工智能、网络安全、物联网、云服务、生物识别技术、区块链。

上述调查显示,在新兴科技浪潮下,中国金融机构倾向于投资的前五项新技术依次为大数据分析、人工智能、移动科技、机器人流程自动化和区块链。用科技手段解决供需矛盾、用机器解放人力资源、以数据驱动的决策实务出现了前所未有的爆发式增长。

亿欧智库:中国金融机构的新技术投资偏好

下文将重点对大数据和机器人流程自动化两项技术在保险业的应用,进行详细分析。

保险+大数据分析:聚焦于蕴含巨大价值的新数据

以大数据分析为例,该技术的应用,提升了行业风险定价与管理能力,从而将以前难以有效管理的风险纳入承保范围,如高温险、雾霾险、赏月险等。

不过,除了数据本身的大规模增长以外,保险业面临的挑战是大数据带来的业务挑战。包括:

  • 保持并且增加市场份额,同时加强客户关系和提升盈利水平;

  • 实现销售与服务并重的企业核心价值,全面风险管控和优化性能;

  • 大量内部数据相对独立,形成数据孤岛,缺乏大数据应用意识和能力。

对于大数据技术而言,普华永道认为,当前保险公司需要聚焦于蕴含巨大价值的新数据。为此,保险公司应注重以下三方面:

亿欧智库:保险公司大数据应注重三个方面

保险+软件机器人:更优客户体验、更低成本

除了大数据分析之外,软件机器人,也就是以人工智能化机器人的流程自动化(Robotic Process Automation,RPA),也是当下最热门的新科技之一。

该技术模拟人类操作,充分利用现有业务应用系统的业务逻辑和规则工作。这将降低各类系统间的接口开发成本,实施周期短,能够根据业务需要迅速上线实施,应用场景广泛。日后,日常运营中各式各样的系统操作将会被“软件机器人”所替代,并达到100%的准确率、70%的效率提高。

亿欧智库:机器人流程自动化(RPA)在数字化议程中处于的定位

软件机器人在保险业务中的应用场景,覆盖了前、中、后台部门。从产品和渠道,到新保单、承保后服务、理赔,再到财务应收、应付管理、自动化财务报告等,都能通过机器人流程自动化彻底颠覆的业务模式。

亿欧智库:软件机器人在保险业务中的应用场景

机器人流程自动化为保险企业带来的价值是全方位的,可以概括为以下三点:

亿欧智库:机器流程自动化为保险业带来的价值


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