未来移动出行变革下,如何重新开展工作技能?| 亿欧智库精选

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2017-12-29 12:30
[ 亿欧导读 ] 未来移动出行将彻底改变人们的出行方式和运输方式,与之高度相关的众多职业也将产生巨大变化。近期,德勤发布《未来移动出行重塑职业形态(行业篇)》,以汽车、货运、养老产业为例,分析了未来移动出行将如何影响行业。
亿欧智库精选分享,

随着共享汽车和自动驾驶的发展,未来移动出行将彻底改变人们的出行方式和运输方式,与之高度相关的众多职业也将产生巨大变化。

近期,德勤发布《未来移动出行重塑职业形态(行业篇)》,以汽车、货运、养老产业为例,分析了未来移动出行将如何影响行业,会给行业带来哪些新的机遇,想要抓住机遇需要具备什么技能,以及企业该如何进行自身和人力资源改革,以应对未来移动出行及未来工作形态。

以下是亿欧智库为您带来的精选分享:


汽车整车厂和供应商

在车企热衷于推陈出新,探索新商业模式、联盟和技术的过程中,同样可能造成劳动力内部的变动和阻力。新的组织结构将会出现,如众包和灵活的内部人才市场等,也将产生新的汽车工人岗位,对这些岗位的技能和要求也有别于传统岗位。这些新的岗位势必会影响汽车行业几十年来业已形成的劳动力结构。其中的挑战在于顺应不断发展的劳动力需求而创造出能够吸引、挽留和发展数字时代劳动力的前瞻性人才模式,同时平衡由此产生的组织文化、经营转变以及整体需求。

在进军以共享汽车和移动出行服务为核心的自动驾驶汽车领域和全新商业模式的同时,汽车企业还应深入思考在这一过程中所需的能力。许多车企已通过收购方式达到快速占领市场制高点的目的,但要挽留所收购目标公司的人才,意味着车企必须适应一个注重灵活性、目标导向和体验的技术型人才市场。

在久经检验的成熟模式中整合新的岗位、技能和能力绝非易事。仅仅借鉴技术型企业的福利体系似乎还不够,汽车企业还需要建立起服务于这类新型员工需求、并有助于打造成功体验的配套基础设施。最后,中层管理者可能还需要将现有人才模式转型升级为能有效适应未来人才需求的灵活开放的人才市场,从而建立起“时刻在线”的学习发展型企业文化。

尽管汽车厂商的人才库将有所变化和扩展,但生产线熟练工人和一线部门在几十年后仍将继续存在。不过,随着所生产车辆类型和产量的变化,这类员工的数量和技能要求也会发生改变。汽车厂商要在未来移动出行生态系统中取得成功,这类员工将发挥重要作用,而他们对职业发展则有不同的定义,汽车厂商需要因人制宜地权衡员工的想法。由此可见,未来发展需要在现有悠久历史的基础上建立清晰明确的发展目标——以技术为驱动、客户为中心的广阔发展前景。

人力资源组织对推动新型人力资源规划思维起着重要作用。在预测数据分析、机器人技术、人工智能等领域的相关技能要求前,需要进行长期深入的研究:技术将如何转变工作方式?在什么时候需要新的技能来实现这些转变?以及组织内部哪些部门需要这些技能?面对日新月异的需求和不断加快的节奏,组织亟需建立更为灵活的人力资源模式,做到“及时响应”、因时而变。

管理者和人力资源主管们可从以下措施着手:

  • 突破固有部门壁垒。通过组建多个专注、自主和扁平化的团队,形成新型组织架构生态系统,以便于运用初创思维,打破部门壁垒。这类团队有望加速催生精准的跨部门合作成果。

  • 重塑层级组织结构。随着网络型组织结构逐步取代传统层级结构,需要重新理解“职业生涯”的内涵和职业发展所需要素。可尝试以终生学习为基础的多角色灵活职业发展路径,这尤其适用于组织内部负责发掘创新型移动出行机会的团队。

  • 培养数字技术主管。风险承担能力似乎已成为高绩效领导文化的关键驱动因素之一。对新型数字技术置若罔闻的主管们,他们在下一年的离职率比别的主管高出六倍。因此在某种程度上,培养勇于尝试的主管十分必要,他们很容易接受数字媒介和虚拟平台之上的全新工具和管理方式。

  • 激励团队内部员工。考虑通过内部众包和编程马拉松来搜集如何组织和开展绩效管理、聘用和奖励的创意,打造激发创造力的员工体验。

  • 实时测量人力状态。考虑投资开发相应应用程序,提供实时的聘用、招聘和流动率指标,帮助组织做出明智适时的人才决策。

  •  建立全员学习文化。学习已成为强制要求,需要无缝植入于组织内部的各个环节。考虑通过各种正式及非正式知识分享方式,建立学习型文化,创造员工乐于持续发展的环境。

对广大汽车制造商而言,这是一个机遇和挑战并存的时代。新一代的人才有机会重塑原本由标志性国际品牌定义的行业。汽车行业是时候告别过去,鼓起勇气和决心开启未来汽车制造商的新篇章了。

货运

运输业可能是未来移动出行影响最明显、最剧烈的行业。1980年以来,主要由于低收入、劳动力老龄化和长途驾驶造成的健康危害,货运行业离职率一直高居不下。随着劳动力需求的不断增长,货运行业如不对商业模式和人才库进行重大变革,将难以吸引足够劳动力,填补货车司机的空缺。

自动驾驶汽车(AV)技术的出现则能够改善或消除大量此类劳动力问题。影响程度主要取决于未来车辆是否采用驾驶员辅助技术的半自动驾驶,亦或无需人类驾驶员干预的真正无人驾驶。

随着自动驾驶技术在货运行业的纵深发展,有望在未来推出全自动驾驶系统。在该系统中,“司机”不再需要坐在货车驾驶舱内,而是在中央运营中心内同时远程监控多辆货车,或指挥整个货车车队,但工作重点在于动态规划和物流管理。需要人为干预的工作——如客户关系管理、设备管理、路径规划及货物管理——将体现出前所未有的重要性。

自动驾驶汽车技术在货运行业的推广速度主要取决于投资水平、监管调整,以及能给运输行业带来实际利益的配套基础设施建设。即便如此,货运行业仍然需要从现在开始筹备劳动力。为迎接即将到来的半自动驾驶汽车时代,货运企业应积极探讨如下问题:

  • 引入车辆自动驾驶系统的经济学原理是什么?根据运输路线的长度和复杂程度、主要货物类型及劳动力问题的性质,投资半自动驾驶车辆可能并不能解决主要问题。我们预期此项技术的最大回报在于降低司机疲劳程度、减少交通事故以及(通过车辆编队)提高长途运输的燃油经济性。

  • 这会影响个体经营者的劳动模式吗?会影响合同条款和条件,包括独立承包商历来可能遭受的沉重债务负担吗?短期内,半自动驾驶车辆可能会使个体经营者发展更长远。

  • 对于大型运输企业而言,组织分布范围甚广的司机进行新技术培训的最有效方式是什么?企业应考虑首先采用各类在线学习形式,或利用自然人员流动来引进熟悉最新系统的人才。

  • 这会影响薪酬模式吗?货运企业会提高员工报酬吗?如果操作半自动驾驶货车必须具有新的执照或技术能力,人力成本则会上升。

长远来看,全自动驾驶系统将逐步取代各种司机,货运企业因而需要进行彻底的劳动力变革。主要考量因素有:

  • 雇主如何才能吸引可胜任自动驾驶货车车队维护、操作和监控工作的高技能、高学历人才?

  • 会对个体经营者造成什么影响?由于已不再需要司机,小型个体经营者以及依靠其运输货物的货运公司的商业模式则有可能前途未卜。

  • 组织结构将如何适应?如果原有司机从事调度或运营工作,可能会影响企业资产组合和地域覆盖范围,可能还需要建立新的运营中心为其提供办公场所——或转移至虚拟劳动力。

养老

看似无关的养老产业,未来移动出行也可能会对老年人生活方式造成深刻影响。过去,失去驾照会成为老年生活的重要转折点,大量老年人也因此担心个人独立性的丧失。自此,他们参加社交活动、逛街购物和就诊等日常出行都需要家人接送。这将严重影响老年人的自我意识、自主意识和幸福感。这一转变常常导致老年人或他们的家庭选择养老院看护的生活方式。然而,绝大部分老年人均表示他们更愿意居住在自己家里。

方便又经济的共享汽车服务出现后,即使失去个人驾驶能力,老年人也能继续住在家里。目前,网约车服务提供商已从许多方面进行了改进,包括开发简单易用的应用程序,提供方便省心的乘坐体验,家人还能在任何地方为他们预约出行车辆。

与此同时,方便快捷的送货上门服务也为老年人免去了开车去商店或药店的麻烦。为不便出门的老年人提供商品和服务的移动出行解决方案将呈上升趋势,相应配送服务的维护和运营方面工作需求也会随之增长。

这一趋势将对劳动力带来什么影响?除共享汽车提供商的潜在益处和送货上门服务需求的增长以外,居家养老服务的需求也有可能上升,这类老年人并不需要持续的照顾和看护,而只是偶尔需要帮助。目前,这类工作岗位数量有限,且主要集中在各类养老机构。

导致老年人家庭护理需求疲软的另一个原因是:传统养老院或综合护理院通过整合服务资源,为老年人提供了联系更紧密的社区体验、更丰富的社交活动和其他选择,从而尽力吸引那些并不需要搬入疗养院的老人们。护理机构可选择与移动出行服务提供商合作,为老年人提供日常的上门接送服务。由此,相关运营商可尝试拓展“客户体验”,进而新增或扩大就业机会。此类机构运营商可增设如下岗位:市场营销、销售、推广、社区关系、传播、数字外联和社交活动组织等。

最后,和其他产业一样,养老产业已准备好迎接个人移动出行方式变革带来的冲击:新的职业将会出现,现在许多职业的工作重心或交付方式都将改变。对于养老产业,目前的人口统计学特征表明其就业机会必然增加,且该领域存在劳动力短缺。因此,变革带来的影响可能是双赢的,即养老产业劳动力实现全面升级且可自由选择更加多元的工作方式,或催生新的商业模式,提供新增或扩展工作岗位,进而增加养老产业的就业机会。

塑造未来移动出行

历史表明,新技术通常会增加相关产业的劳动参与率。20世纪70年代末自动取款机的发明就是一个著名案例。自动取款机投入使用后,银行柜员和网点员工实际反而增加了——但他们工作的性质和内容已发生变化。因此,对劳动力而言,真正的挑战可能并不在于工作岗位被机器所取代,而在于随着技术的进步,如何重新培训和发展运用新工具和新技术开展工作的技能。

未来移动出行生态系统将对劳动力产生深远影响,文中仅作了初步探讨。针对未来工作形态和未来移动出行之间的诸多联系将如何塑造未来劳动力,德勤将继续展开一系列的研究探索。


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