Zara、H&M和优衣库的“砖块加鼠标”为何会是必然?

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新零售/智慧零售
亿欧
崔雪
2018-07-06 10:40
[ 亿欧导读 ] 人人对人人(E2E)经济模式倒逼企业转变服务流程,产品及服务销售的过程已不再是以往从工厂到个人的单行道。
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在数字化技术为各行各业带来激变之时,零售业的数字化重塑也提上日程。近日,IBM商业价值研究院发布两篇数字化技术在零售业中的应用的研究报告——《大数据助力中国零售业转型》以及《引领发展潮流,零售业的数字化重塑》。报告认为,数字技术已深入应用在零售业的业务模式转变中,而不仅限于服务流程的优化及纯粹的线上数字产品。

但同时,现今技术的应用尚且处于刚刚起步阶段,虽然企业对技术应用的接受度较高,但也仅停留于概念讨论以及计划、构想的阶段,应用分散且未创造核心价值。另一方面,伴随着技术的飞速发展,一系列安全问题也逐渐凸显。在关于技术如何应用的标准及政策并未制定之前,企业在探索阶段难免束手束脚。数字化技术助力零售业转型任重而道远。

以下带来亿欧智库报告解读。


零售业的数字化应用背景

近年来,数字技术在商业应用中的地位不断提升,例如,虚拟现实技术已经被应用在商场中服装试装中以改善客户购物体验,或者利用顾客的个人设备辅助购物的线上线下结合的购物场景中等。而且数字化的潮流已率先在金融、零售等行业实现应用,特别是在零售业中,无人场景、电子价签、区块链逻辑下的供应链体系等都标志着零售业在这个潮流中处于前沿地位。

我们可以看到,数字技术已经开始从改变顾客与企业间互动的方式入手,渗透到产品、运营、管理等各个方面。IBM提到,零售业中端到端的消费价值链已经发生了彻底的转变。也就是说,消费者价格承受能力加强的同时也对企业产品及服务的期望不断提高,线上线下融合的购物需求增加,这给企业带来了巨大的机遇的同时,也对企业实现线上线下互联互通的程度提出了莫大的挑战。

具体来说,企业在以客户为中心进行渠道拓展的同时应注重个性化的实现,并以服务、解决方案为导向进行销售,而不是单一的产品销售。在此过程中,企业和顾客的关系不断深入、互动感增强。

亿欧智库:IBM数字化重塑

另一方面,人人对人人(E2E)经济模式倒逼企业转变服务流程,产品及服务销售的过程已不再是以往从工厂到个人的单行道。E2E模式由于可以实现无缝互动、无缝协作,从而实现良好的购物体验,故此商家开始基于此模式提高产品及服务的能动性,以参与到这一经济模式中来;新兴的消费价值链中,零售商、供应商、物流、电商、技术提供者、媒体社区等主体不断参与进来,形成一个闭环,以顾客为驱动点,进行服务。如Zara、H&M和优衣库的“砖块加鼠标”(线上与线下销售相结合),这些零售商已接受了数字化重塑战略。

亿欧智库:IBM数字化重塑

所以,企业必须改变传统的销售、服务模式,在新兴技术的应用基础上,销售产品、减少不必要的成本并提高服务效率。只有大刀阔斧进行变革,企业才能建立起核心的竞争优势,即数字化技术重塑企业势在必行。

如何进行数字化重塑

在数字化重塑的进程中,企业需要结合多项数字技术,扮演多种角色。不同于以往单一的卖方角色,还承担了支持者、联系渠道以及合作伙伴的任务。从另一个角度上来说,数字化重塑是以前所未有的方式,以及创新战略、渠道、产品和服务来创造收入和成果,并不仅仅是个别资源和流程中技术的应用。

为成功实现这一目标,企业需要围绕战略、专业技能、工作方式三个方面等开展,与科技企业直接竞争,塑造新的体验。如下图所示,形成新的战略重点是企业需要有新的业务模式来盈利,这其中包括利用新的融资方式;培养新的专业技能是通过培养具备流程、运营、技术等领域相应技能的人才,并建立人才库,全面支持企业目标;建立新的工作方式指要形成创新文化,寻求新的合作方式、创收渠道等。

亿欧智库:IBM数字化重塑

大数据技术在零售中的应用

IBM在研究中提到,越来越多的企业已经意识到大数据对企业的重要性。毫不夸张地说,拥有足够多的数据量基础、智能的分析模型可以构建出企业的核心竞争力。但同其他新兴技术相同,大数据分析的应用方式尚且处于初级阶段,多数企业甚至仅停留在概念讨论阶段;而在少数已开展的企业中,大数据分析也都零散地分散在各个业务部门中,没有专门的职能部门来进行此项工作。

亿欧智库:IBM数字化重塑

由于数字技术应用的重要性,零售企业都希望通过更先进的数据分析方法,从运营、产品、平台三个方面打造大数据系统,也就是说,零售企业大数据分析的具体应用可以从三个方面实现价值:打造智慧的购物体验、构建智慧的商品和管理以及供应链网络、实现智慧的运营。

亿欧智库:IBM数字化重塑

具体来说,智慧购物体验包括前期的顾客识别、行为分析,中期的精准营销,以达成后期的客户留存管理、投资回报等。

亿欧智库:IBM数字化重塑

构建智慧商品管理和供应链网络指一方面将商品的组合、价格、布局、设计优化,另一方面指供应链中的库存优化、分销和物流优化以及存储空间的管理。智慧商品管理和供应链网络可以及时洞察商品状态、及时管理商品,并可以优化商品运输和展示过程。

亿欧智库:IBM数字化重塑

最后,实现智慧运营是指通过财务管理、劳动力管理和防偷盗管理对企业现金、人员等进行优化,以提高生产效率、销售效率,保证劳动力分配的有效性。

亿欧智库:IBM数字化重塑

很显然,零售企业想要参与到E2E经济模式中来已不能排斥新兴技术,数字技术的应用对企业的发展具有战略意义;企业对数字战略的规划应及早开展,并密切关注监管层面的政策动向,特别是大数据分析的技术。但数字技术在应用中阻碍颇多。我们知道,网络数据的获取、合法使用一向是企业建立数据库的难点,何况在政策方面有驱严趋势,欧洲GDPR的出现是一大信号;另一方面,数字技术在早期应用阶段普遍较为分散,而且企业应用数字技术有些甚至处于“赶时髦”的初衷,物联网的构建势必要从头开始,这其中所花费的精力对企业的数字战略规划提出了很大的要求。

IBM密切关注零售业中的数字化应用印证了数字技术在这一领域的重要地位,但进行数字化重塑也并不仅仅局限于体验、供应链和运营等,零售企业应该跳出技术赋能商品销售、管理的圈子,探索全新的业务模式。

报告下载链接:《大数据助力中国零售业转型》以及《引领发展潮流,零售业的数字化重塑》


回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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