过千亿的中高端民营医院和诊所市场该如何做好

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诊所民营医院
罗兰贝格
任国强/隋晔
2018-08-04 07:25
[ 亿欧导读 ] 在国家市场导向的机制下,在医疗服务需求持续增长的形势下,中高端民营医院和诊所将成为医药行业的下一个风口。这个被投资者青睐的千亿市场应该如何看准态势、准确发力?
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随着国民经济发展,人们对于医疗服务行业的需求不断提升,作为需求的主要受力点的中高端民营医院诊所,需要从多维度营销、专业与服务的平衡、技术合作与创新、激励与保障的支撑体系等核心战略方向进行调整升级。通过加强对营销的精准化、多元化、全方位化来把握定位获取患者,建立以患者为中心的专业规范流程和优质服务,在完善医疗流程化的支撑下进行技术合作和创新,立足竞争优势,并采取激励与保障的企业内部管理策略,是中高端民营医院和诊所的必经之路。依托这些核心策略,国内医疗服务体验有望提升,更新成为更具效率和质量的医疗环境。

以下内容首发罗兰贝格,亿欧智库带来精彩分享:


在国家市场导向的机制下、在医疗服务需求持续增长的形势下,中高端民营医院和诊所将成为医药行业的下一个风口。如何做好这个市场?罗兰贝格的《中高端民营医院和诊所管理与发展启示》告诉你

核心战略:多维度营销获取患者

罗兰贝格认为,私立医院制定营销战略,需充分考虑医疗行业特殊性,尊重疾病医学规律,遵循患者就医习惯。在拓宽营销渠道的基础上,以定制化的内容多渠道定向获取患者。

营销对象需精准

针对不同就医场景,精准选择营销对象,营销对象如患者或家属本人、医生、健康服务机构、各级医疗机构等。

营销内容需多元化

营销内容除适度的传统传统营销方式外,可根据行业特性,分场景和对象进行定制化,形成多元化矩阵组合拳。营销内容如医疗知识普及、技术案例探讨、治疗路径比较等。

营销渠道需全方位精准覆盖

在营销渠道的选择上,要考虑患者就医渠道和诊疗决策影响渠道,全方位精准覆盖。如,患者就医渠道(社区卫生服务中心等)、诊疗决策影响者(各级医疗机构、病友、社交网络圈等)、其他(体检机构、保险公司等)。

核心战略:平衡专业与服务

罗兰贝格认为,对于私立医院,谁能够更好地平衡专业与服务,谁就更易在与传统大公立医院的竞争中脱颖而出。

专业:诊疗环节规范流程

对于私立专业治疗型医疗机构,服务品质的保障,需建立在遵循医学治疗指南的规范流程,体现流程意识、专业性和合规性的根基之上。 

服务:打造医学关怀

在服务品质的打造中,需强调医学关怀和患者的生存质量,体现医学伦理、患者及家属心理学。尤其对于特定的私立健康服务类机构,就医体验感的强调就更为重要了。各类私立医疗机构都需通过环境、设施、制度和流程的优化与创新,充分将人文关怀和服务精神体现至服务的各个环节。

下面是获得市场美誉的罗兰贝格模型。

患者满意度监测和提升.jpg

专业与服务的平衡:医疗流程化建设

一、医院层面:制定标准化的病患接待、预诊和临床路径,同时,制定系统化的病患护理标准和回访流程,有效提升患者就诊体验。

二、医院和科室层面:设置医疗质量监督小组,建立医疗质量监督工具及模板,制定医疗质量监督大纲,检测和督促医疗质量与患者体验的不断提升。

以临床路径标准化为例,通过精细化、标准化、程序化的治疗过程再定位,可大幅优化诊疗方案,为患者提供最佳的诊疗计划和诊治标准,缩短住院周期,降低费用,充分提高医疗效率和就医体验,形成服务质量的大幅优化。

临床路径的优化作用示意.jpg

核心战略:技术合作与创新

罗兰贝格认为对于中高端民营医院和诊所而言,以灵活高效、鼓励创新的机制流程推动,不限于专业疾病治疗的新兴医疗技术的快速推广,是打造核心竞争力、吸引目标患者人群的一大关键举措。 

技术合作:主诊医师制

主诊医师制可作为较好的试点尝试,即通过多人构成的诊疗小组向住院患者提供诊疗,同时整合多学科医疗资源,提升综合诊疗水平。

主诊医生负责制.jpg

技术合作:跨学科协作

在跨学科协作的实际落地和配套管理机制中,判断整合门诊适合的疾病类型,使科室间的组合、科室中专家的组成结构趋于最佳化,设计出使患者满意,并能充分调动医务人员积极性的诊疗模式,更好地促进学科建设。

跨学科协作管理机制.jpg

创新:新技术的支持和推广

新技术的大力支持和快速试点推广,对提升诊疗方案水准、快速拉动收入、打造专业技术形象具有立竿见影的效果。 

同时,基于多学科的有效协作与碰撞,通过以患者为中心的服务意识,不断跟踪诊疗效果和提升质量,并依托案例探讨、有效转诊合作等营销手段,强化新技术领先地位,并加速其推广实施。

支撑体系:激励与保障

罗兰贝格认为:营销的实践尝试、服务的流程优化、跨学科的协同合作与科技的创新都离不开合理激励的绩效管理与清晰灵活的组织形式作为基础保障。 

以下是罗兰贝格根据不同的情况设计的绩效管理和组织形式。

定薪原则图

定薪原则图.jpg

绩效评估图

绩效评估图.jpg

KPI设计图

KPI设计图.jpg

组织模式图

组织模式图.jpg

支撑体系:数字化创新

罗兰贝格认为,中高端民营医院和诊所发展需要从能力、运营、应用三个层面去建设自身的数字化能力。

随着互联网和新技术的发展,数字化开始改变并创新医院业务。注重患者体验、强调大数据的价值、通过数据的挖掘和分析提升临床科研能力和运营管理效率,云平台、微服务、区块链、VR/AR等新兴技术理念都在改变着医院对技术的认知,数字化已经开始引领医院业务发展。

数字化医疗总体框架.jpg

罗兰贝格认为,清晰把握定位,立足竞争优势,以积极和理性的营销多维度获取患者,突出以患者为中心、强调专业性的优质服务,并辅以合理激励与组织模式的相应保障,同时加快数字化创新的步伐,是中高端民营医院和诊所获取立足之地的必经之路。我们也期待,更多的私立医院能以行之有效的管理创举,促进我国医疗服务体验的整体提升。


“健康中国2030”的政策定调,直接推动了万亿级市场的不断扩张。而“促进健康服务业发展的若干意见”,也为大健康产业指明了方向。科学生活、健康管理、健康消费等一系列细分赛道上,不断涌现出创新者的身影。新风口之下,如何把握机会进而弯道超车?大健康投资又该怎么找到好项目?

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大健康创新者论坛.jpg

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