2018全球电商数据报告:移动化、社交、语音技术等如何影响电商领域?

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电商新零售/智慧零售
亿欧
许文慧
2018-08-09 16:40
[ 亿欧导读 ] GlobalWebIndex近日发布了年度全球电子商务报告,涵盖了网络商务、消费者行为和参与程度等方面的最新调研数据,本文重点解读技术主导下的电商领域最新发展趋势。
亿欧智库分析解读,新零售,电子商务,语音技术

市场研究公司GlobalWebIndex近日发布了最新的全球电子商务报告,报告中发布了网络商务、消费者行为、参与程度等方面的最新数据。报告内容主要涵盖了以下几个方面:市场驱动下的电子商务趋势、不同设备在网上购物流程中扮演的角色,改变消费者支付方式的因素,社交购物、语音电子商务、以及新零售的趋势,不同类商品的消费表现,消费者购买路径的关键触发点。亿欧智库分析解读了报告的核心内容。

向移动设备的转变影响到购物之旅的所有领域

从研究产品和购买产品,到网络支付行都越来越依赖移动渠道。过去一个月,54%的受访者在移动设备上购买过产品。但是,PC仍然很受欢迎,特别是在西方国家,例如44%的消费者在过去一个月在PC上进行过网购。但随着移动支付的增长,更小的屏幕已经成为电子商务生态的主宰。2018年,37%的网民使用移动支付,这个指数在2016年只有26%。

在商品类别上,GlobalWebIndex追踪了82个品类的商品购买和搜索情况,对比之后发现,消费者搜索和购买商品的频率和关系与商品本身的价格和需求频率有关,像汽车这种较为昂贵的商品,消费者在线搜索的频率要高于在线购买,反之像日用品这类较为便宜的商品则是网上购买的比例大于搜索,因为它们更符合电子商务中即时购买的属性,能够比线下更满足消费者即时性的需求。除此之外,娱乐、私人物品、健康/丽人类商品从数据上看也符合这一特性。

2018全球电商数据报告:移动化、社交、语音技术等如何影响电商领域?

社交媒体是购物之旅的主力

在发现和选择品牌上,从整体来看,搜索引擎仍然是人们发现品牌和搜索商品的最重要的渠道,但社交媒体对消费者发现商品和品牌上的影响力逐渐增加。年轻消费者希望在搜索引擎中寻找产品信息之前会先去社交网络上了解产品。品牌和消费者之间的互动变得越来越依赖社交网络和视频内容。通过对109780位年龄在16-64岁之间的网者进行调查,结果显示,除搜索引擎以外,社交网络、网络广告是消费者发现品牌和商品的重要渠道。

2018全球电商数据报告:移动化、社交、语音技术等如何影响电商领域?

研究发现,人们使用社交媒体的方式正在发生转变,由单纯的分享个人讯息转变为更加目的性地使用,这一点使得社交媒体在网上购物中扮演的角色更为重要。

语音技术有可能重塑激烈竞争的商业环境

新零售的兴起与定位、虚拟现实、移动支付等先进技术的发展有着密切联系,这些技术不仅可以升级用户的购买体验,同时也能帮助零售商更好地获取和满足消费者需求。

采用新的零售技术还处于起步阶段,但是卖家和制造商正在为此奠定基础。由于能够给消费者带来便利性,语音电子商务已经成为网络零售商吸引消费者的重要工具。17%的互联网用户使用智能语音助手,34%的用户表示计划购买智能助手的服务,所以未来几年内语音技术的用户会迎来增长。

与此同时,这些智能助手的用户将会把这种影响带入到家庭的购物习惯中。他们的平均年龄在25到34岁之间,有小孩,其中64%的用户是家庭中主要负责购买食物类商品的。上文中已提及,研究表明对杂货类商品的购买行为是受到互联网影响最重的类别,这表明消费者寻求的快速地、碎片化地购买这类商品可以靠语音技术来实现。所以超市、杂货店等零售商会在未来最先见证这种变化和趋势。

2018全球电商数据报告:移动化、社交、语音技术等如何影响电商领域?

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