在线1对1的市场竞争力在哪里?

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K12
亿欧
高明珠
2018-11-12 14:35
[ 亿欧导读 ] 亿欧智库针对华东地区二三线城市购买了在线教育产品的中小学生家长做了问卷调查。调查结果显示,对于在线1对1学科辅导课程,家长可以接受180-220元/课时的价格,但在课程个性化、教师与学生和家长的交流等方面要求也更高。
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亿欧智库在2018年10月份针对华东地区二三线城市购买了在线教育产品的中小学生家长做了问卷调查。并在此基础上发布了题为《K12在线学科辅导市场研究报告——以二三线城市为例》的调查报告。

调查结果显示:华东地区二三线城市的中小学生家长对在线教育的认知度比较高;大部分受访者试用过在线教育产品。如下图所示,作业帮和小猿搜题是辅导工具类产品中试用人次最多的两个品牌,海风教育是在线1对1模式中试用人次最多的品牌。

受访者试用过的在线教育产品TOP10品牌

此次调查结果显示:近年比较火热的在线1对1和线上线下结合的双师课堂这两种模式的课程中,海风教育和新东方分别是用户最多的品牌。下图表示的是:此次调查的受访者对于传统的线下教育模式、以海风1对1为代表的在线1对1模式和以新东方为代表的双师课堂模式,其满意度的差别。

多模式学科辅导的用户满意度差别

可见,对于学科辅导课程的多种模式,受访学生父母的满意度存在比较明显的差异。从总体来看,对新东方的大中班型线下辅导班的满意度高于当地的私人辅导班;却低于双师课堂模式和在线1对1模式;将双师课堂和在线1对1两种模式进行比较的话,双方互有胜负。以下分别从师资、硬件、课程个性化、价格等维度,详细分析受访者对课程的评价及需求。

第一,教师维度,家长对新东方双师课堂的满意度最高。如下图所示:无论是从教师的知名度还是教师的学历,新东方作为老牌培训机构在家长心中的认知较强,满意度很高。尤其是双师课堂这种形式,满足了把顶尖教师的课程送到教育资源相对匮乏的二三线城市的市场需求。排在第二位的是海风在线1对1。海风1对1主要是从985/211高校/师范类专业毕业生中招聘专任教师,对教师的学历背景与经验上都有严格要求,并对教师有严格的选拔与完善的培训。虽然在线1对1这种形式限制了所聘用的教师不能人人是名师,但整体质量还是得到了用户的认可。这也是海风1对1在与当地小型线下培训机构的竞争中,能够夺取市场的利器。

受访者满意度-教师维度

第二,在硬件方面,家长对海风1对1的满意度最高。在教室等有形硬件方面,用户对海风1对1、新东方双师课堂的评价差别不大,只是对其他小型机构的线下班满意度相对较低;但是在网速、音视频传输等此类信息化硬件方面,用户对海风1对1的评价明显高于另外三种形式。这应该得益于海风自主研发的手写输入设备,最优音视频路线自动切换等技术。

受访者满意度-硬件与个性化维度

第三,在课程个性化方面,家长对海风1对1的满意度明显高于另外三者。从试听课开始监测学生水平,到系统为学生匹配最适合的老师,再到根据学生实际学习情况为学生规划更好的学习路径,海风1对1做到了“教、学、练、测”的全程个性化服务。这点也是在线1对1模式的重要卖点。从用户的满意度来看,用户对海风1对1在线课程的个性化还是认可的。

受访者满意度-人性化程度

第四,在教师与学生的交流方面,用户对新东方双师课堂的评价要略高于对海风1对1的评价。这一点是使人感到比较意外的,因为毕竟1对1的形式更有利于教师与学生的交流。这也许因为新东方一向在培养教师授课方式、活跃度上有充足的经验。

第五,在教师与家长的交流方面,用户对海风1对1的评价明显高于其他三者。在线1对1的形式,方便家长在线旁听课程,也会设立班主任管理学生学习进度,并负责与家长保持充分的沟通。这一点可以说还是得到了家长的认可。

满意度-便利与价格维度.png

第六,在上课时间与地点两个测量便利度的指标,用户对海风1对1的评价最高。可以在家学习,可以根据自己的时间来排课,这是在线1对1模式的主要优势。

第七,在价格方面,用户对所有模式的价格评价相比较其他方面都偏低。但相对而言,用户对海风1对1的满意度是最高的。根据亿欧智库的调查,在以上几种模式中海风1对1的价格是最高的,课时费都在180-220元/课时。但用户还算比较满意的原因,亿欧智库认为可能是因为能够为孩子购买在线1对1产品的家长收入水平相对比较高,对产品的价格承受度也会比较高;另外,可能也是因为用户感觉在线1对1的形式性价比相对高一点,毕竟,能够充分照顾到学生个人学习需求的课程,效率会相对高一些。

最后,亿欧智库认为课程的价格是区分用户的一个重要指标,所以,亿欧智库在分析用户选择辅导班时的关注点时,先询问了“您能接受的每课时的最高价格区间是多少?”受访者中,有112人(11%)选择了31-60元,298人(29%)选择了61-100元,510人(50%)选择了101元以上。亿欧智库选取“价格接受程度高”(能接受的最高课时费在101元以上)和“价格接受程度低”(能接受的最高课时费在60元以下)这两个用户阶层,分析了他们在选取课程产品时的不同关注点。

不同价格受众在选择辅导班时的关注点.png

如上图所示:无论价格接受度的高低,两个阶层的用户对“任课教师是否985/211大学毕业”、“教室等硬件设施的条件”和“上课地点离家的远近”都不太看重。反而对于教材、课程个性化、教师与学生和家长的交流等维度,两个阶层的用户都比较看重。除此之外,价格接受程度低的用户层相对比较看重课时费的高低;价格接受程度高的用户层对教材内容、课程个性化、与教师的交流等维度的要求更高。

所以,亿欧智库得出结论:随着二三线城市受过高等教育的80后父母成为在线教育产品的购买主力军,价格接受度高的购买群体会不断扩大,这样给在线1对1模式的教育产品留下了足够大的市场空间。所以,为了提高续费率,在课程的个性化、人性化(教师与学生和家长的交流)上下功夫,切实满足用户的需求才是争夺市场的根本策略。

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