罗兰贝格:零售药店的变革之道和创新之智

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罗兰贝格
2019-01-04 · 17:40
[ 亿欧导读 ] 取消医院以药养医、实现医药分家”,将促使以大型公立医院为主销售对象和渠道的巨大门诊处方药存量市场转变为以药店为主销售对象和渠道,零售药店在迎来机遇的同时也面临着更多挑战。
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“取消医院以药养医、实现医药分家”,将促使以大型公立医院为主销售对象和渠道的巨大门诊处方药存量市场转变为以药店为主销售对象和渠道,为连锁零售药店行业创造重大发展机遇。而北京政府允许便利店按有关标准申请零售经营乙类非处方药、二类医疗器械又给目前的药店带来更多挑战,新形势下零售药店应该如何变革应对新的形势。

本文转载自罗兰贝格管理咨询,以下是亿欧智库为您带来的精选内容: 


2018年,热映电影《我不是药神》掀起了全民对医药卫生体系改革的思考热潮。随着中国医疗体系改革持续推进,未来,作为消费者在医院之外获取药品的最便捷渠道,零售药店有望成为药品的第一销售市场。

罗兰贝格《以人为本的一体化服务模式下,零售药店的变革之道和创新之智》探讨了以人为本的一体化服务和数字化转型趋势下,零售药店行业的发展新机遇,并基于新的驱动力和目标,指出零售药店创新发展需重点关注的业务及能力。

发展新机遇

以人为本的一体化服务模式(PCIC)强调以医疗服务的价值为导向,其核心目标是提高全社会人群健康水平,提升医疗服务体验,降低人均医疗费用。

在此市场及政策环境中,零售药店呈现出新的发展趋势。多方政策共同推动健康服务从“治疗”向“预防”和“健康管理”转变,并积极推进患者下沉至基层,使未来零售药店的服务更加多元。

同时,“取消医院以药养医、实现医药分家”,将促使以大型公立医院为主销售对象和渠道的巨大门诊处方药存量市场转变为以药店为主销售对象和渠道,为连锁零售药店行业创造重大发展机遇。

未来,零售药店将是患者支付药品和医保及商业保险偿付费用的主体渠道,提升营业规模和盈利能力、在终端服务和数字化领域加速创新,将助零售药店行业赢得前所未有的医药销售市场主导地位。

关键环节与重要作用

作为“最后一公里”的患者服务机构,零售药店多元化、差异化和定制化的服务模式和能力会成为其未来实现跨越式发展的制胜之道。

1. 疾病预防和健康管理

零售药店将为人群一体化医疗服务中预防、诊断、治疗、康复、护理环节中提供连续性医疗服务节点。

零售药店可通过其覆盖广泛的零售网点了解患者的行为与需求,与目标人群接触并互动,识别其健康差距,帮助目标群体进行风险管理;也可探索与PCIC体系中政府、医院、保险进行结合,通过商业与业务模式设计及数字化的能力支持,融入未来一体化服务网络中。

基于价值的患者医疗服务发展趋势

基于价值的患者医疗服务发展趋势.jpg

2. 病患教育和慢病管理

罗兰贝格2017年分析结果显示,国内零售药店的密度约为便利店的4-5倍,而其店均服务人数仅为便利店的五分之一,日销售额仅为便利店的二分之一,国内零售药店的服务覆盖度和盈利度仍有很大提升空间。

同时,中国人口老龄化日益严重,慢病患防控压力大,普通居民期待更为便捷的基本就医渠道。开展病患教育及慢病管理,不仅可提升其服务覆盖水平,方便周围居民,还可提升零售药店的客流及盈利水平。

以患者为中心的服务模式演进

以患者为中心的服务模式演进.jpg

3. 药事服务

药事服务将是以人为本的一体化服务网络中预防和健康管理的核心抓手。

在以人为本的一体化服务体系中,零售药店需实现从以利润为中心到以患者为中心的转变,除销售和导购,还需要执业药师的药事服务,为消费者提供用药咨询、用药指导,保障安全用药和合理用药。

考虑到医疗、医药、医保三医联动政策,未来,药事服务能力强、经营规范的零售药店将获得医保统筹账户的对接,增强零售药店的价值。

核心竞争力构建

以人为本的一体化服务趋势下,零售药店应根据自身资源禀赋和发展愿景,制定未来的发展规划和实施路径,创新发展核心竞争力

创新发展核心竞争力.jpg

1. 内涵式发展能力

零售药店提升内涵式发展能力的重点是提升精细化管理水平,即提高经营效率,全面精准地管理客户需求。按照产业链展开,精细化管理可以分为上游议价、供应链效率管理和业绩管理三个层面。

在推动精细化管理的过程中,零售药店应积极贯彻以人为本的一体化服务思维,在日常运营和战略布局的过程中,注重发挥自身提升全社会人群健康水平的作用;以患者为中心,提供更好的医疗服务体验;做好效益管理,控制成本,在保持盈利水平的同时将人均医疗费用维持在合理水平。

2. 外延式发展能力

通过外延式扩张,零售药店可获取规模效应,将业务运营和成本削减计划进行横向整合,提升盈利能力,提高品牌知名度,推动企业进一步发展。

外延式发展主要有并购和自建两种方式。通过并购进行规模扩张,有利于快速进入特定市场,但需注意对标的开展详细的尽职调查,合理估值,确认条款,并协调组织结构、硬件系统和文化的融合。

通过自建方式进行扩张,有利于掌控门店的经营质量,但需注意保持和稳步提升新老门店的内涵式发展能力。

3. 整合式发展能力

在行业横向整合竞争激烈的大环境下,零售药店应抓住机遇,加强产业链纵向整合,向产业链上下游渗透,以增强盈利能力。

一方面,零售药店可以向下端的医疗服务延伸,提供便民医疗服务,这也有利于满足客户的个性化需求,提高客户粘性。建议开展的具体服务包括健康管理、慢病管理,以及药事服务。

另一方面,零售药店可以向上游延伸,打通供应链,进行产品的代理、贴牌和自产,以增加毛利率。研究显示,代理、贴牌和自产等合作渗透手段可进一步将品种毛利率提升到50%以上。

4. 数字化发展能力

数字化和生物技术的快速发展为零售药店行业的发展提供了历史性机遇。零售药店未来数字化发展能力,在以人为本的一体化服务体系中,不仅体现在对内涵式能力、外延式能力与整合式能力的支持,更体现在对其整体战略发展的变革及影响。

新技术对零售药店行业的影响和启示

新技术对零售药店行业的影响和启示.jpg


2019年7月25日-27日,亿欧大健康将主办“GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会”,峰会以“雁栖健谈——从【规模】到【价值】的医疗变革”为主题,围绕医疗大数据、医药创新、非公医疗和科技医疗四大细分领域的市场环境、投资热点和产业变革等话题展开探讨。

活动报名链接:https://www.iyiou.com/post/ad/id/785

雁栖健谈·第四届中国大健康产业升级峰会.jpg

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