探店小米之家:线下门店中的“优等生”

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亿欧
孟昕
2019-03-22 · 16:35
[ 亿欧导读 ] 作为小米拓展新零售线下渠道的主要阵地,小米之家迅速扩张。相比于冷清落寞的国美、苏宁线下门店,小米之家则火爆异常,周末路过其店铺更是看到人山人海,因此我们以小米之家世贸天阶店为样本进行实地调研,来一探小米之家火爆的究竟。
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导语:作为小米拓展新零售线下渠道的主要阵地,小米之家迅速扩张。截至2019年2月,大陆地区小米之家(包括专卖店、授权店等)达到1700家,小米直供点已经渗透到560多个县区。相比于冷清落寞的国美、苏宁线下门店,小米之家则火爆异常,周末路过其店铺更是看到人山人海,因此我们以小米之家(世贸天阶店)为样本进行实地调研,来一探小米之家火爆的究竟。

注:本次调研仅选取小米之家世贸天阶店为样本,存在样本不具有代表性风险,另外,选择在工作日进行抽样观察存在客流量偏低的情况。

一、门店区位:地理位置优越,跻身顶级商圈

小米之家世贸天阶店是在北京落户的第四家门店,坐落于世贸天阶商业街内,于2017年4月8日正式开业。世贸天阶是北京CBD区域内最具代表性的商圈,汇集了全球各大品牌门店,小米之家的落户,也标志着小米跻身顶级商圈的时代的开启。下图为小米之家世贸天阶店的正门:

小米之家门店外景

二、门店概况:店面设计感强,简约舒适体验好

门店内部宽敞舒适,且整体的店面设计均为简约风,很有现代科技感。货品的间隔也较大,让顾客没有拥挤感。产品以白色为主色调,线条极简且流畅,“颜值”很高。货架上陈列的产品品类丰富,包括手机、平板电脑、笔记本电脑、电饭煲、空气净化器、智能音箱、扫地机器人、摄像头、路由器、箱包、运动配件等等,琳琅满目的商品待消费者选购。

小米之家门店内景

三、客流量:客流稳定,且转化率高

我们对小米之家世贸天阶店进行了为期1天的客流量抽样调查。3月13日为工作日时段,因此整体客流量会比周末偏低,但是客流量的变化趋势还是反映了一定规律。我们的抽样时段为10:00~18:00,以1小时为观察单位,我们发现中午和傍晚休息时段会出现较为明显的客流量相对高峰,而上午、下午工作时间则出现客流低谷,整体来说客流量水平还是比较稳定的。在统计客流量的同时,我们观察到小米之家的客流转化率是很高的,很多顾客在经过店员的讲解以及自己的体验后选择当场购买,收银台基本上一直有人付款结账,店员工作也比较繁忙。相比于我们之前调研的比较冷清的国美、苏宁三元桥商圈门店,世贸天阶商圈的小米之家显得十分热闹(存在商圈差异)。

小米之家世贸天阶客流量抽样调查

在观察时,我们还发现走进店内体验和选购的顾客多为男性,因此我们对样本客流的性别占比进行了统计,结果当日有77.6%的顾客为男性,仅有22.4%的顾客为女性。我们采访了几位男性顾客,他们表示比较看重产品的性价比,而非外观,同时想来体验一下真机,所以来逛了一下小米之家的门店。

小米之家客流样本中,男性占大多数

四、产品:品类丰富,性价比高

小米之家门店内陈列的产品品类丰富,且价格亲民,性价比高。比如,小米空气净化器滤芯通用版仅售149元,升级版的米家空气净化器2S售价799元,米家扫地机器人售价1699元,这些价位在市场上都属于比较大众的价格,消费者的接受度会更高。

扫地机器人、空气净化器价格亲民

米家床头灯售价169元,设计简约

小米床头灯高颜值、低价位

小米AI智能音箱也是小米之家的一位“店员”,每当有新的顾客进入店内,它便会欢迎新顾客的到来并且和顾客打招呼,很多顾客被它吸引。

小米AI智能音箱成为“店员”

小米同时涉猎了智能家居安防类产品,比如下图的米家小白智能摄像头就是典型的产品代表:

小米智能家居安防产品:智能摄像头

生活小家电方面,小米推出了多款电饭煲。外观颜色均为白色,线条简洁,颜值很高。小容量电饭煲煮一人份的米饭刚刚好,比较适合年轻的单身群体。

小米小容量电饭煲,适合年轻单身消费者

小米电饭煲型号齐全,风格统一

此外,小米之家还有箱包、配件等产品在售。整体来说,品类丰富,性价比高,设计简约,比较适合年轻人消费群体。

五、对比之下,苹果智慧生活体验馆略显冷清

苹果的智慧生活体验馆iSpace同样坐落于世贸天阶商业街,位置就在小米之家的斜对面处。然而从客流量角度看对比鲜明,一边是热闹的小米,一边是冷清的苹果。从地理位置、抽样时段以及产品定位上来讲,二者具有可比性,那么同类体验馆仅一街之隔为何表现相差甚远?

我们认为,苹果在价位上相对较高,性价比方面不如小米更加亲民实惠。另外,苹果作为海外知名品牌,虽然大众认知度高,但是本土化的功课做得还不到位,小米相对更能吸引大众,更具本土化优势。

苹果智慧生活体验馆门可罗雀

六、思考:未来的小米要如何走?

1)目前小米之家客流较多,当下所具备的优势,未来能否持续?

目前来说,小米之家有几点优势:

  • 小米之家门店很具有吸引力。从装修上看,小米之家是简约舒适的科技风,体验感好;从产品品类上看,手机、电脑、家电、安防、箱包、运动器材等等应有尽有,丰富的SKU,琳琅满目,让人们可以尽情挑选;从产品设计风格上看,整体以白色为主色调,风格时尚且统一,更富有科技感和现代感。

  • 高性价比使得客流转化率较高,人们不再是“橱窗购物”,而是真正完成购买行为。很多门店的现状都是客流量稀少,且仅有的客流也只是简单逛逛,实际的转化率很低。但是小米却做到了高转化率,收银台一直有顾客排队结账,这也反映了高性价比解决了用户的痛点,用户更加愿意为产品买单。

  • 产品设计年轻化正符合消费者年轻化的趋势。当下,90后消费力量崛起,消费者群体的年轻化是趋势,小米在外观及型号设计上都充分考虑了当下年轻人的口味和偏好,收到了年轻一代消费者的青睐。

应该说小米最核心的优势就是高性价比,未来能否继续保持这样的优势,以及消费升级后消费者观念转型升级,追求高品质产品之时,小米还能否吸引顾客,完成高转化率、高坪效的目标就是一个问号。

2) 小米布局的IoT生态链产品,如:电饭煲、空气净化器、智能音箱、扫地机器人等的产品竞争力到底强不强?未来能走多远?

虽然小米之家的产品品类十分丰富,涉猎众多,但是智能家居类产品其他的传统家电厂商以及一些互联网公司、创业公司都在市场上参与竞争。从单品上讲,小米的产品没有很强的优势,然而小米不同于其他竞争者的是综合销售,当你走进一家小米体验店可以一站式选购各种产品,且统一的设计风格让小米的粉丝群体“米粉”很喜爱。可以说,IoT生态链所布局的产品的行业竞争门槛比较低,小米能否提高用户黏度,增强消费者对于小米及周边品牌的认知也值得思考。应该说,当下的小米虽然是“优等生”,但仍需居安思危,思考可持续发展的长远之路。


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  • 亿欧用户-187****8465
  • 2019-03-27 · 17:43
  • 1应该增加购买货品当中, 手机和其它家居用品的占比; 2要对标应该对标类似项目的苹果零售店

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  • 魏神马
  • 2019-03-23 · 14:36
  • 弱弱的问下,小米9这个手机2月底发布的引流因素,是否有被考虑在调查里呢?

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