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科技, 可选消费 作者:李佳琪 编辑:石晓霞 2021-03-01 11:24
[亿欧导读]

“在行业变化过程中,我们的角色定位就是去做赋能。”专注于家居行业数字化解决方案的网家科技坚持为行业提供价值、创造价值,做家居行业数字化转型的成长伙伴。

客厅

题图来自“公开图片”

2020年4月,中央文件首次将数据作为一种新型生产要素,与土地、劳动力、资本、技术等传统要素并列,数据要素的高效配置必将继续助推数字经济的发展。数字化已成为各行各业探索快速增长、促进创新发展的重要抓手,家居行业也不例外。在疫情的持续催化下,2020年也被部分业内人士认为是“家居行业数字化转型元年”

进入2021年,家居行业数字化转型按下加速键,数字化成为不可逆转的趋势。但是低复购、重实体店场景体验等产品属性和业务流程复杂、服务周期冗长等行业特征,成为横亘在家居行业与数字化之间的一座大山,家居行业的数字化转型任重而道远。但是专注于家居行业数字化解决方案的网家科技选择迎难而上,力争啃下家装数字化这块硬骨头。亿欧EqualOcean对网家科技CEO邵中国进行专访,深入了解在数字化的浪潮中,网家科技如何助力产业升级。

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初心:向行业输出数字化能力

成立六年有余,从东易日盛内部孵化到推广至整个行业,从营销获客工具到全链条服务模式,网家科技的初心始终未变:做产业互联网特征的运营管控平台,向家装行业持续输出数字化能力。

在数字化“大行其道”之前,各类信息化的软件和工具已经在很多企业内部“生根发芽”,将原来线下的业务流程迁移到线上,各种物理信息被计算机所存储和识别,缩减繁琐的流程、节省人力成本和管理成本、提高企业内部效率。但是随着移动互联网的发展,移动终端的信息采集和计算能力不断增强,为互联网深入传统装修行业创造了条件。加之产业上下游协同及业主客户的需求,网家科技CEO邵中国想到“做一个真正的家装互联网平台”。

从家装行业最前端的营销获客开始,邵中国带领团队对获客网站进行全面优化升级:提升网页打开速度、设计用户访问动线、内容营销标签化和多元化......经过一年的改造和实践,让东易日盛网站的免费流量增长超过100%,显示出持续不断可运营的生态型平台的力量。之后,他们又陆续开发了转化、交付、供应链协同、业主服务等模块,探索全流程数字化运营模式。

在东易日盛内部逐渐发展成熟后,邵中国不忘初心,把多年积累封装成《掌赋》产品,将数字化运营管理平台向行业开放。目前,《掌赋》覆盖装企营销获客、客户转化、施工交付、供应链协同和业主服务五个业务场景,包含客户管理、在线报价、线上签约、施工管理、商品管理、供应商管理、订单管理等119项功能,打通家装业务全流程,帮助装企实现管理在线、客户在线、员工在线、供应商在线、数据在线,致力于成为行业领先的全场景数字化解决方案服务商。

沉淀:技术与家装业务深度融合

随着人工智能、大数据、云计算一系列新兴技术在经历了前期摸索式发展,逐渐成熟完善后,开始向产业和行业下沉,那么如何实现技术与实际业务的融合,成为摆在企服类公司面前的一大难题。而网家科技在不断积累沉淀中找到了自身优势。

首先,龙头企业业务场景作为范本。东易日盛作为装修行业的头部上市企业,其业务场景规范合规,管理体系健全合理,以此作为基础,网家科技将软件做成开放性、可配置的,然后又逐步地增强兼容性和灵活度。因此,网家科技在服务不同企业时,是通过配置而不是开发的方式,尽可能满足企业的需求。

其次,产品互联网化并不断迭代。网家科技是一个互联网的产品团队,其目标不仅仅停留在实现功能的层面上,而是坚持更新迭代、优化体验。例如,最近《掌赋》上线的新功能,将业务数据更好更快地与财务板块同步,实现业务和财务一体化,让数据更流畅地在全链条内流动,赋能商业决策、重塑业务形态。

最后,深入底层了解需求痛点。为了实现技术与业务的深度融合,实实在在地解决问题,邵中国带领项目团队深入行业基层、亲临施工现场去了解需求挖掘痛点。

“为了这个软件我们去了很多现场,那些新楼盘电梯都没有通,我们爬了十几楼去看,确实是不去现场就不知道,我们觉得软件做得已经很优雅了,但是工人不会用,为什么?”邵中国如是说,他们发现施工现场光线昏暗,工人年龄偏大,手上经常是有很多沙灰,打字非常不方便,为此他们优化了字体键盘,并且开发方言语音包和模板,让用户的使用成本极大地降低,“末梢的拥抱会让我们采集到工地现场的信息,然后让这个软件更好用起来。”

赋能:在数字化机遇中找准定位 

随着房产红利消退、精装房的交付,存量房成为家装业务增长的主要来源,获客的逻辑被改变,市场竞争日益加剧。同时,业主的家居消费决策路径发生变化,对于交付履约过程的高效透明也提出了更高的要求。尤其是90后作为互联网原住民,习惯了网络化、数字化、智能化的服务模式,倒逼装企进行数字化转型,满足业主需求。

家装作为家居行业流量入口,近年来各行业的市场主体纷纷试水,如地产商、物业公司、家居电器卖场、家具建材企业、互联网公司等等。这些家装赛道的“新入侵者”不具备装修的能力画像,缺少相关软件和工具,而网家科技在服务大量装企的基础上,通过数据化手段提炼出交付经验,在“网家商学院”里面形成一套教程,这些恰恰是他们需要和看重的。

“这是个蓝海,我们还有非常多的机会。”邵中国认为,目前家装行业数字化渗透率低,尚处于起步阶段,留给他们的市场空间很大,但在数字化的机遇中,最关键的是要找准自身定位。

“在行业变化过程中,我们的角色定位就是去做赋能。”邵中国直言道,“逻辑很简单,你能给别人带来价值,你才有存在的可能或者存在的商业机会,所以我们认为这是好的机会,我们具备这种能力给行业提供价值、创造价值,这就是我们现在非常好的定位。最重要的是价值体现。

未来:助力装修行业数字化破局 

谈到新的一年的战略规划和目标,邵中国信心满满,他透露:第一,《掌赋》产品将继续优化迭代,给客户带来更大的价值;第二,逐步向全国布局,在武汉或者成都建立第二研发中心,成立五个销售大区,招募35个城市合伙人;第三,开放融资,加快发展步伐,争取尽快成为行业独角兽;第四,下半年启动“BaaS (Business as a Service)“,合作进行供应链基础设施建设,赋能城市合伙人。

动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。每一次行业的变革,必定有敢为人先的开拓者。作为家居行业的“送水人”,网家科技始终坚持初心,赋能客户,为行业创造价值,期待新的一年它与家居行业共同成长。


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