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数字化加持后市场服务透明度,途虎养车“万人监督团”启幕

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汽车
作者:亿欧
2021-05-18 17:32
[文章导读]
为优化服务标准,提升用户数字化体验,5月18日,途虎养车2021年“万人监督团”活动在上海启幕。
途虎

题图来自“外部授权”

为优化服务标准,提升用户数字化体验,5月18日,途虎养车2021年“万人监督团”活动在上海启幕。

此次活动的开启也预示着途虎养车十周年巡礼拉开帷幕。自2011年成立以来,途虎养车始终坚持“正品专业”的理念,直击汽车后市场痛点,通过多种举措让消费者获得更加满意的汽车维保服务。

据了解,这是途虎养车连续第三年开展“万人监督团”活动,成功成团人数超5万人。

途虎养车十周年活动启动   邀全国用户组“万人监督团”

适逢途虎养车十周年,为进一步提升品牌影响力,树立行业服务标杆,今年的“万人监督团”由明星黄渤担任团长,面向广大车主用户招募成员,目前已邀请了来自上海、广州、武汉、西安等一二线城市50多家主流媒体人士、行业机构担任“监督大使”。监督内容在原有的“途虎八步”服务流程、工场店环境等基础上,更加聚焦电子报价单落实情况。电子报价单是途虎养车今年4月正式上线的“安心保”服务中的核心内容之一。

活动当日,“万人监督团”成功举办开团仪式,监督员们获得“监督大使”聘书及途虎赠予赠予的小保养一次。同时,近距离感受了途虎八步、电子报价单的现场演示。

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车主沈先生曾参加了过去两届的万人监督团活动。活动现场,他和众多“监督大使”一起发起监督倡议,邀请更多用户一起走进途虎养车工场店,监督途虎养车专业服务。“通过这个活动,车主能够将自己的建议和意见更直接的表达给企业,途虎养车非常重视这些反馈,并且会把很多建议融入到后续服务中。”沈先生说。

工作人员介绍,2021年途虎养车“万人监督团”活动将持续至6月底。

数字化助推车后市场“透明度”

作为汽车后市场领航者,途虎养车在发展十年之际,持续升级数字化举措,推动养车行业的数字化转型,完善服务体系,致力为车主营造更加专业、放心的养护体验。

长期以来,价格不透明是汽车保养行业的痛点,车后行业存在严重的信息不对称,价格不透明,这是车主不敢跨进“养车店”的重要原因。途虎养车作为汽车养护的领导品牌,推出“电子报价单”顺应行业发展趋势,很好解决了这一消费痛点。

车主到店即可享受汽车的免费检测。途虎养车按照标准的预检和上检流程对车主的车辆进行免费检测,检测完输出车辆健康体检单,车主在途虎养车app上可实时查看车辆健康状况。检测内容包括了车辆外观检测、行车电脑故障排查、轮胎检查、刹车盘片检测、电瓶健康度检测等。

同时,技师在上检之后创建电子报检单,并在施工之前让客户确认报价单。电子报价单内容需与上检记录一致,加强车主对项目及报价的理解程度。无纸化报价使养车服务价格更透明,重塑行业标准。

作为途虎养车十周年巡礼的起点活动,2021年“万人监督团”将开启一场与车主的深度互动。车主对途虎养车工场店的服务进行监督,并提出有效建议,途虎养车也会在第一时间听取车主的心声,处理意见反馈,不断改进和调整,在后续服务中融入“金点子”,进一步提升车主的满意度。

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途虎养车总裁胡晓东表示,途虎养车将继续进行数字化探索,优化途虎养车的服务体系,让消费者享受更放心、优质的服务体验。

据了解,活动现场还开启了途虎养车618大促等系列活动。本月初,由商务部等共同组织开展为期一个月的2021年全国消费促进月活动也刚刚拉开帷幕,途虎养车的诸多举措也与全国消费促进月活动初衷契合,共同致力于激发市场活力、释放消费潜力,巩固消费回升向好势头,服务构建新发展格局。

本文来源于亿欧网,原创文章,作者:亿欧。
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