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智慧变革,龙虎生威,联想张华究竟有什么法宝?

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作者:亿欧
2022-01-27 18:19
在前不久2021世界创新奖(WIA2021)评选中,张华位列“2021中国产业数字化领军人物TOP10”。这是对张华以及联想消费业务华丽转型的极大认可,也为产业创新树立了新的标杆。

1月中旬,知名市场调研机构IDC发布了2021年Q4与全年PC市场研究报告。毫无悬念,联想集团再次以全年8193万台的出货量,23.5%的市场份额再次蝉联全球PC冠军,龙头地位显著。而在国内,联想的PC市场份额已近4成之多。

同样是1月中旬,联想来酷智生活体验店迎来了重庆、龙岩、保定、青岛、济南、临沂六个城市七家门店的盛大开业。与传统的电脑卖场店相比,这一批新开门店定位于购物中心、商场等客流量大的场所。店面布局更加便于客户体验产品,而销售的品类不仅有联想电脑,还有更多数码周边、智能家电、生活潮品等。像这样的店面,目前遍布全国主要城市,已经有上千家之众。

从PC霸主到科技创新龙头,38年的时间,“联想1+1”家庭电脑普及风暴让中国人第一次接触电脑,后来的“圆梦”电脑下乡让更多国人认知电脑,进而生根发芽,经过多代产品更迭与进化,形成了现在大名鼎鼎的拯救者、小新、YOGA、天骄等产品系列。

这些耳熟能详的名字都属于联想消费业务的大家庭,而他们的大家长则是在联想有着20余年工作经历的张华。身为联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理的张华,在4年多之前全面负责中国区的消费业务,而此前他则在产品研发、销售等多个岗位任职。经过4年时间的全面变革,今天的联想消费业务已经焕然一新,在产品力、营销力、零售力全方位突破发展,取得了阶段性胜利。

在前不久2021世界创新奖(WIA2021)评选中,张华位列“2021中国产业数字化领军人物TOP10”。这是对张华以及联想消费业务华丽转型的极大认可,也为产业创新树立了新的标杆。

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联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理 张华

龙虎计划加持,联想消费电子产品全面开花

“龙虎计划”是联想中国宣布的一项重要变革,旨在继续扩大联想PC业务的领先优势和加速推动智能化转型。

在作战思路上,“龙计划”将客户进一步细分以客户直达的核心,在优化客户体验的同时,增强了细分客群的互动性和用户粘性。

“虎计划”则是针对智能物联转型业务,助力行业及企业智能化转型升级,以服务和解决方案打造联想中国的新增长引擎。

PC为龙,智能化转型业务为虎。在虎计划的推动下,2021/2022财年第二季度非个人电脑业务的贡献有所增加。

对此,我们也去深入了解了联想消费目前的变化。从非个人电脑业务的结果来看,联想消费的平板业务,小新PAD、小新PAD Pro,都取得了长足的进步,特别是ZUI13的发布,让联想消费有了更大信心,一定能够在这个战场取得成功;联想消费IoT业务,个人云、智能投影这些产品,已经展露出明星像,对于整体消费业务,意义重大!

战略层面,联想消费手机业务已认清并有了明确路线,近期将有重磅产品发布。同时,成立了子品牌联想天骄,通过丰富的智能产品、优质的内容资源,人性化的智慧服务,把学与玩健康融合,通过智能化的终端设备和学习方案,助力小朋友们自主学习、健康学习、快乐学习。

喜人的业绩背后,既是联想整体智能物联战略的完胜,也来源于联想中国区在消费业务上的变革创新。

经营客户要走进客户的兴趣圈层

2018年,张华提出了以产品力、营销力和零售力为营销铁三角的全网营销2.0版本,将线上通路、营销阵地和线下实体店打通。通过联想小新、YOGA、拯救者子品牌,覆盖不同的消费群体。在营销方面,以会员运营为助手,围绕消费者需求丰富产品条线。3年的时间联想已经拥有1.5亿会员数量。

如何积累用户?在张华的带领下,联想消费给出了漂亮的答案。去年,联想签约优质艺人王一博为联想品牌代言人,不仅邀请王一博出席了发布会,还一起推出了几款“一博定制款”产品,深受粉丝的喜爱,破圈收纳了更多的联想会员。同样在去年,联想小新与POPMART泡泡玛特牵手合作,进击潮玩圈,推出了5款IP形象,吸引了众多年轻人的关注,近而又推出了自有IP的小新公仔形象。还有持续深耕电竞领域的联想拯救者,成为LPL英雄联盟中国职业联赛合作伙伴以及携手电竞战队等等。

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敢想敢搏-2021联想消费生态夏日星光夜

经营客户的核心,是走进客户的兴趣圈层。张华曾强调,“做到既要‘入群’,又要‘出圈’,让用户享受到更加多彩的科技魅力,这样的联想,朋友就越来越多。”

短期内积累如此大量的会员已属不易,如何持续地与大量粉丝交流,保持黏性亦是难题。

目前联想的核心用户数已超过1600万。这些粉丝是真正跟联想高频互动的人群。为此,联想建立了能够直接触达用户的通道——几百个核心用户群。通过对粉丝群的用心经营,很多粉丝后来主动成为粉丝群的维护者、管理者,其中包括很多KOL,这让他们自己的付出也得到了用户的积极回馈。

融合零售体系,谱写联想消费新篇章

2017年,张华回到联想中国区消费业务,回溯4年多的变革,是联想消费业务在生态产品力、全域营销力、融合零售力构成的联想全网营销策略的深入推进,也实现了联想消费PC及IoT产品销量的突飞猛进。

作为谱写了联想消费2021年新篇章的融合零售体系,是如何线下线上双面开花,依旧保持强大的活力的?

联想消费的融合零售变革已经形成了线下智生活门店+线上乐呗商城的融合模式。2021年上半年,联想消费智生活店的新店开业营销,58家智生活店“开业即打爆”,通过线上线下融合引流的方式,新店结合新品,开业当日即人气爆棚,店面知名度迅速建立起来。

经过多年的探索与总结,张华表示:“融合零售的变革,是对整个联想消费销售体系的一次大整合,打破了线上、线下之间的壁垒,让以往单点作战、各自为营的渠道商之间能够完成联动,让整体销售体系更加高效、更加融合。而在这样的模式下,最大的价值依旧在于服务用户,做到产品底价、实际体验、就近配送、专人指导、优质售后等多方位、全流程的用户服务,提供更具关怀的客户旅程。”

作为2021年全球产业数字化领军人物,张华先生带领联想消费业务,在变革的道路上一路向前,4年时间,让联想消费的根基变得更加牢固,也正是始于这场“客户直达”的变革,联想消费的融合零售迈向了新篇章。张华先生带领联想消费业务取得的众多成绩,为实体经济同行建立了众多标杆案例与实施经验。

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结语

无论是产品上的不断升级,营销形式的变化,还是零售模式的变革,可以看到都是围绕用户进行的,这或许就是联想消费能够取得辉煌成绩的原因。

我们也得知,在联想的智能变革下,联想消费也在数据驱动下,对消费者进行着隐声的维护,即全生命周期价值会员服务。以前,产品卖完服务就结束了,而现在,通过数字化的用户反馈,借助合理、优质的新特权、新福利、新玩法,能为用户营造真正意义上的“价值感”。

作为一家与中国共进的科技企业,联想用扎实的脚步,实现了一次数字化转型的成功。业务变革要有明确的方向,不能“跟着感觉走”,这背后除了张华及管理团队的判断,更有先进的理论和方法作为引导。MarTech一直是张华重视的技术手段,是业务方向驱动的指南针,因此全员学习并运用MarTech成为一项基本功。通过MarTech,可以帮助企业通过依靠技术和数据配置营销资源,优化企业的营销策略,实现营销活动的全链路的自动化,帮助企业以营销来驱动运营,优化用户管理,制定营销策略。通过MarTech,联想消费业务会在变革之路上驶入快车道,走得更远、更稳,更快。

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