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药店O2O场景,离闭环还有多远?

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作者:中国药店
2014-06-04 12:28
以流量为“入口”的O2O大业无疑是巨头们的游戏,他们希望汲取线下实体店累积的巨大资源,一直致力于普及“闭环”概念,为此不惜海量投入去改变消费习惯。而实体店愿意加入这个游戏中,唯一的目的就是获取线上的巨大流量。
要不了多久,就会出现这样的场景: 顾客急需某种药品,拿出手机发出请求,手机O2O平台根据用户的位置,向距离用户由近到远的药店进行推送,药店获取信息后,即可根据自身情况响应接单。一个小时之内,送货员拿着带有商品名称及数量等信息的二维码小票及药品送货到门,顾客用手机扫码支付。这样线下的交易记录自动同步到了线上系统,线上系统会根据顾客购买药品的用法用量主动提醒按时服药以及诸多的售后服务,久而久之,大数据的整合可形成个性化的健康管理方案…… 这样的场景就被称为“O2O”,时下大热的概念。一向慢半拍的药品零售业这次跟上了节奏,赶上了O2O的头班车——九州通旗下的好药师网上药店率先与微信合作,开发了微信下单、门店送药、微信支付的“药急送”。 O2O概念已喧嚣了几年,但直到去年下半年起随着阿里、腾讯、百度、京东等互联网巨头们大手笔的战略应用而迅速进入落地阶段。O2O勃兴并被视作代表了未来的商业模式,主要是基于移动互联网的崛起。2013年被称为移动互联网元年,如果说PC互联网是把用户从线下拽到了线上,移动互联网则又把用户从线上拽回了线下(物理位置),因为其随时、随地、随意的特性,可与线下零售很好结合;其次,传统电商一直无法解决线上线下冲突的问题,与传统零售形成对峙局面,几乎两败俱伤。而O2O融合了传统电商和传统零售,线上线下彼此是合作伙伴而不是颠覆与被颠覆的关系,因此看上去更美。 从前文的场景描述来看,O2O显然是由互联网企业主导,他们希望汲取线下实体店累积的巨大资源,一直致力于普及“闭环”概念,即O2O不只是线上下单、线下配送,还可以线下扫码、线上支付,为此不惜海量投入去改变消费习惯。而实体店愿意加入这个游戏中,唯一的目的就是获取线上的巨大流量。 以流量为“入口”的O2O大业无疑是巨头们的游戏,BAT们不用说了,即便好药师这种垂直领域的O2O主导者,也是背倚九州通这样的大树,有雄厚的资金支持、业已完善的仓储物流系统和10万家药店客户,事实上好药师的O2O也是九州通的集团战略。巨头“做势”,线下企业可成为巨头们的合作伙伴借机“做事”,这是线上线下的共同机会。 但是,O2O是商务与电子的真正结合,对于线上线下企业来说都是艰难的任务,需要匹配强大的生态链塑造能力和运营能力。文章开头那样一个简单的场景,背后却有着非常复杂的商业链条:技术、平台、产品以及不同企业、不同部门之间的平滑协作。如果说LBS、支付、二维码等技术层面的问题尚好解决,那么,线上线下不同企业间数据的共享、商品的打通、会员体系的打通、内部不同组织结构间的配合与利益分配等,都是需要一步步试错去达成的。O2O的商业闭环将伴随着巨大而漫长的付出,值不值得去做,各位自己掂量。
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